“為什么現(xiàn)在乘公交車(chē)掃碼支付卻不播報(bào)掃碼成功？這樣豈不是會(huì)讓乘客多次掃碼重復(fù)扣款嗎？”近日，有市民在微博上向“馬上辦”融媒體工作室反映，乘坐公交車(chē)掃碼扣款無(wú)語(yǔ)音播報(bào)的問(wèn)題。

該市民表示，其掃碼后發(fā)現(xiàn)手機(jī)收到了扣款信息，但司機(jī)卻告知沒(méi)有掃碼成功。這種情況是什么原因?qū)е碌模繛榇?，記者?lián)系了市公交集團(tuán)，由于暫時(shí)無(wú)法與乘客取得聯(lián)系，市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解情況后便開(kāi)始根據(jù)市民提供的乘車(chē)時(shí)間和路線信息查找車(chē)輛。

隨后，相關(guān)負(fù)責(zé)人在后臺(tái)調(diào)取了當(dāng)天所有的掃碼數(shù)據(jù)，并未發(fā)現(xiàn)重復(fù)掃碼的記錄，涉事車(chē)輛司機(jī)表示，為了保證車(chē)輛的安全行駛，在簡(jiǎn)單向乘客解釋情況后，沒(méi)有讓其再次掃碼?！拔覀儗?duì)現(xiàn)有車(chē)輛進(jìn)行了排查測(cè)試，并未發(fā)現(xiàn)乘客所反映的問(wèn)題?！笔泄患瘓F(tuán)信息部負(fù)責(zé)人告訴記者，由于聯(lián)系不上乘客，有些信息無(wú)法與乘客核實(shí)，因此暫時(shí)還不能確定是否存在讓乘客多次掃碼導(dǎo)致重復(fù)扣款的問(wèn)題。

那么，乘客在日常乘車(chē)中如遇到因播報(bào)延遲或操作不當(dāng)導(dǎo)致的重復(fù)扣款的情況，是否可以“追回”多付的金額？又應(yīng)當(dāng)如何處理呢？市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前可以進(jìn)行公交車(chē)掃碼付款的平臺(tái)主要有支付寶、微信和云閃付，三大平臺(tái)均可以從付款信息中查詢(xún)到掃碼時(shí)間和公交路線信息，乘客只需要將這些信息提供給市公交集團(tuán)的客服熱線2473377或支付平臺(tái)的客服熱線，市公交集團(tuán)會(huì)從后臺(tái)調(diào)取數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后，會(huì)將重復(fù)付款的金額退還給乘客。

“我們已經(jīng)通知各分公司要求駕駛員遇到類(lèi)似情況，要第一時(shí)間上報(bào)。也請(qǐng)廣大乘客放心，遇到類(lèi)似問(wèn)題，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間采取退款等措施，避免乘客承擔(dān)不必要的損失。”市公交集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。