自黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，市數(shù)據(jù)資源管理局緊緊圍繞群眾辦事需求，聚焦群眾關(guān)注度高、反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，在政務(wù)服務(wù)辦事大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，為辦事不順利、結(jié)果不理想的企業(yè)和辦事群眾提供有效的兜底服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，用心用情為群眾解決辦事過(guò)程中存在的“疑難雜癥”。
前不久，馬鞍山市振馬生物科學(xué)技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)人來(lái)到市政務(wù)服務(wù)中心窗口申請(qǐng)辦理馬鞍山市雨山區(qū)頤養(yǎng)老年公寓內(nèi)部裝修許可，因其辦理的是裝飾裝修類(lèi)施工許可證，需要通過(guò)多個(gè)部門(mén)并聯(lián)審批才能辦理。“審批涉及多個(gè)部門(mén)，過(guò)程耗時(shí)長(zhǎng)，但公司又急著進(jìn)場(chǎng)裝修，真是難倒我了！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)，就在他正要走出大廳門(mén)口時(shí)，看到了大廳總服務(wù)臺(tái)上立著“辦不成事”反映窗口標(biāo)識(shí)牌，抱著試試看的心態(tài)，他將“難處”向窗口工作人員進(jìn)行了反映。
在了解相關(guān)情況后，市數(shù)據(jù)資源管理局第一時(shí)間與市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市自然資源和規(guī)劃局溝通協(xié)調(diào)，推進(jìn)兩部門(mén)盡快達(dá)成辦理意見(jiàn)，加快了兩部門(mén)聯(lián)合辦理進(jìn)度，及時(shí)為企業(yè)辦理了施工許可證。
為了從根源上解決企業(yè)反映的內(nèi)部裝修許可辦事繁的問(wèn)題，市數(shù)據(jù)資源管理局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極會(huì)同市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市自然資源和規(guī)劃局印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)既有建筑裝飾裝修手續(xù)辦理相關(guān)問(wèn)題的通知》，將兩部門(mén)會(huì)辦內(nèi)容以文件方式進(jìn)行了有效規(guī)范，明確辦理范圍，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)辦理裝飾裝修類(lèi)事項(xiàng)的審批流程，讓企業(yè)少用時(shí)、少跑路。
“原本以為‘辦不成的事’，現(xiàn)在不僅能辦成，而且辦得很好，以后裝修裝飾類(lèi)項(xiàng)目再也不用跑斷腿了?！痹撈髽I(yè)負(fù)責(zé)人伸出大拇指點(diǎn)贊。
什么叫辦不成事？哪些事可以在“辦不成事”反映窗口辦成？市數(shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)監(jiān)督科科長(zhǎng)尹屹立介紹，所謂“辦不成事”反映窗口，是“我為群眾辦實(shí)事”、部門(mén)主動(dòng)服務(wù)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，是為了切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事難、辦事繁、多頭跑、來(lái)回跑等問(wèn)題專(zhuān)門(mén)設(shè)立的。辦事群眾申請(qǐng)的事項(xiàng)未能成功受理、審批，或多次來(lái)往市政務(wù)服務(wù)中心未能解決的問(wèn)題，都可以到窗口進(jìn)行反映。
針對(duì)群眾反映的“辦不成”事項(xiàng)，窗口工作人員會(huì)進(jìn)行問(wèn)題登記核實(shí)，并開(kāi)展業(yè)務(wù)解答、服務(wù)引導(dǎo)，以及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和幫辦代辦，確保群眾反映的“辦不成事”件件有落實(shí)、事事有回音。同時(shí)“辦不成事”反映窗口堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題為切入口，開(kāi)展溯源分析，從流程和機(jī)制上推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化，避免群眾重復(fù)反映同類(lèi)問(wèn)題，讓窗口“辦成事”為常態(tài)，“辦不成事”成特例。
“‘辦不成事’反映窗口，提供給群眾的是反映問(wèn)題、解決問(wèn)題的渠道，展示的是我們提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)的決心！”尹屹立表示，“辦不成事”反映窗口提高了審批服務(wù)效能，也拉近了窗口與群眾的距離，下一步，市數(shù)據(jù)資源管理局將繼續(xù)發(fā)揮“辦不成事”反映窗口作用，讓辦事群眾不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫，切實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，提高群眾的獲得感、幸福感和滿足感。
見(jiàn)習(xí)記者 高瑩 通訊員 張潔
