“太快了，真是沒想到！我們在網(wǎng)上填好信息，勾選了經(jīng)營項目，僅用了半個小時，就打印出了營業(yè)執(zhí)照！”日前，慈湖高新區(qū)政務(wù)服務(wù)的高效率，讓馬鞍山康晟電氣科技有限公司負(fù)責(zé)人袁女士連連點贊。

今年以來，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，高新區(qū)政務(wù)中心進(jìn)一步優(yōu)化辦件服務(wù)流程，提高服務(wù)效能，使全區(qū)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)100%，所有事項辦理流程、進(jìn)度、結(jié)果均做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。為提升服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)中心加強(qiáng)人員培訓(xùn)，完善相關(guān)辦事流程，切實為企業(yè)、群眾排憂解難，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

日前，政務(wù)中心還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口，集中力量解決平時企業(yè)、群眾反映的難辦事項，按照受理、辦理、反饋的工作流程，形成工單派發(fā)給有關(guān)窗口限期處理；對跑多個部門或跑多次“很難辦”事項，實行一次性告知，提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)或幫帶辦服務(wù)，全力幫助企業(yè)和群眾解決“想辦卻辦不成的事”?！稗k不成事”反映窗口設(shè)立后，不僅拓寬了收集人民群眾意見建議的渠道，有利于推進(jìn)問題“未訴先辦”，還借此實現(xiàn)自我監(jiān)督，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

記者 余齊斌 通訊員 吳倩丹