近年來，不少商場、景區(qū)的公共廁所都進行了改造升級，增加了新型的廁紙領(lǐng)取設(shè)備。記者近日探訪北京十余處商場和景區(qū)的公廁后發(fā)現(xiàn)，廁紙領(lǐng)取過程就像“開盲盒”。一些掃碼取紙的設(shè)備操作十分繁瑣，需在多個界面間反復(fù)跳轉(zhuǎn)，關(guān)注公眾號、觀看30秒視頻廣告才能領(lǐng)到廁紙，要是著急的話只能花0.99元購買。（5月20日新京報）

俗話說，人有三急。商場、景區(qū)、醫(yī)院、車站等公共廁所向公眾提供免費廁紙，旨在幫助市民游客解決尷尬，體現(xiàn)了城市公共服務(wù)的人文關(guān)懷。不過，設(shè)置掃碼、關(guān)注公眾號、看視頻廣告等一系列繁瑣流程，甚至有人反映需要“十步走”操作、耗時一分半左右才能取出廁紙，這樣的方式不僅不便民，反而讓人“急上加急”。

事實上，在很多推廣智能取紙設(shè)備的城市，都遇到過這樣的“鬧心事”。對此，不少公廁管理人員道出了其中原因，“至少可以避免浪費啊，要不然每天廁紙都不夠換的，真有人一拿就是小半卷紙?！睉?yīng)當(dāng)承認，如果把免費廁紙放到公廁隨便用，確實有愛占小便宜的人會無節(jié)制抽取，或把廁紙用來擦鞋，甚至整卷扯下帶走，造成公廁用紙浪費。

但要看到，隨著生活水平提高和人們公德意識的增強，在廁紙上揩油的人畢竟還是少數(shù)。如果為了給愛占小便宜的少數(shù)人制造不便與障礙，卻給更多人帶來了不便與麻煩，這顯然是舍本逐末之舉，是不妥當(dāng)、不合理的辦法——推出免費廁紙的公共服務(wù)，不應(yīng)被少數(shù)人的貪小便宜給難住。更何況，掃碼、關(guān)注公眾號還可能面臨隱私遭遇泄露的風(fēng)險。

有律師表示，關(guān)注公眾號必然搜集用戶的個人信息，強制掃碼才能取出廁紙的行為，涉嫌違反個人信息保護法以及民法典，也違背了“比例原則”，即個人信息的保護價值遠大于一張廁紙的價值。管理者引入智能取紙機，盡管出發(fā)點是避免用紙浪費，但拉長流程、加入廣告，甚至隨意搜集用戶隱私信息，讓個人信息暴露在網(wǎng)絡(luò)空間，那么原本的好事就可能變成壞事。因此，對于領(lǐng)廁紙需掃碼看視頻或花錢買廁紙的做法，應(yīng)立即糾正。

小公廁連接大民生，越是細微處，越彰顯城市管理的溫度與智慧。比如，有的地方公廁采用感應(yīng)式取紙設(shè)備，用戶只需伸手，便自動感應(yīng)吐出廁紙，這不僅給人提供了實實在在的方便，又避免了個人信息泄露的風(fēng)險。還有的公廁雖然采用掃碼取紙設(shè)備，但只需手機掃碼后點擊“取紙”即可，沒有其他額外步驟；雖然也有商業(yè)廣告，但并不強制用戶觀看一定時長的視頻廣告或關(guān)注公眾號才可領(lǐng)取廁紙。類似便民利民的做法，值得借鑒。

公廁提供免費廁紙，是公共服務(wù)的組成部分，也是城市文明的體現(xiàn)。在推廣智能取紙設(shè)備的同時，還要提高精細化管理水平。比如不會操作智能手機的老年人遇到內(nèi)急時，又該怎么辦？社會治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，應(yīng)從每一個細節(jié)的精雕細琢做起，包括加強對公廁節(jié)約用紙的溫馨提示、對浪費行為的文明勸導(dǎo)，引導(dǎo)公眾自覺做到按需取用、避免浪費。辦法總比困難多，只要用心用情、以人為本，就可交出免費廁紙的理想答卷。（付彪）