市民在山東省青島市即墨區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)自助服務(wù)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

梁孝鵬攝（人民圖片）

小小的電子社保卡，正在成為群眾手邊的貼心卡、便民卡，承載起大民生、幸福感。人社部推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”等便民創(chuàng)新服務(wù)，給人們生活帶來(lái)更多便利。國(guó)家網(wǎng)信辦日前發(fā)布的《數(shù)字中國(guó)發(fā)展報(bào)告（2022年）》顯示，全國(guó)電子社?？I(lǐng)用人數(shù)達(dá)7.15億，各類人力資源和社會(huì)保障相關(guān)線上渠道提供服務(wù)近141億人次，各項(xiàng)數(shù)字惠民服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

“操作簡(jiǎn)單功能多”

河北省石家莊市一家藥店的結(jié)賬柜臺(tái)前，馬先生正在使用電子社?？ㄙI藥?！白詮奈以诰W(wǎng)上申請(qǐng)了電子社?？?，出門買藥、坐公交車、交水電費(fèi)只要拿上手機(jī)就行了。電子社?？ú僮骱?jiǎn)單功能多，真是太方便啦！”說(shuō)著，馬先生打開(kāi)手機(jī)上電子社?？ǖ尼t(yī)療保險(xiǎn)支付碼，完成了醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的付款。

如今在各類民生服務(wù)領(lǐng)域，電子社?？ǖ玫綇V泛應(yīng)用，成為群眾方便快捷享受民生服務(wù)基礎(chǔ)性載體的“心頭好”。

電子社保卡功能更豐富。去年，電子社?？ㄒ牙塾?jì)開(kāi)通86項(xiàng)全國(guó)服務(wù)和1000余項(xiàng)屬地服務(wù)，群眾可通過(guò)480多個(gè)APP、小程序等渠道獲取電子社保卡。

社會(huì)保障服務(wù)更利民。2022年，電子社?？ㄈ昀塾?jì)提供線上服務(wù)112.85億人次。人們通過(guò)電子社保卡享受著個(gè)人社保權(quán)益記錄單查詢、社保待遇資格認(rèn)證、職業(yè)資格證等證書(shū)查詢、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移申請(qǐng)、個(gè)人養(yǎng)老金服務(wù)等諸多服務(wù)功能。

身份認(rèn)證服務(wù)更多元。電子社?？ㄍ瑫r(shí)為國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和所有省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供登錄及身份認(rèn)證服務(wù)。31個(gè)省份通過(guò)社保卡發(fā)放惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼資金，25個(gè)省份實(shí)現(xiàn)持社?？ǔ俗?，30個(gè)省份實(shí)現(xiàn)憑社?？ń栝唸D書(shū)、進(jìn)博物館與展覽館、公園入園……群眾持社保卡可“一卡通享”更多相關(guān)服務(wù)。

“跨省通辦”提高效率

人社部近年來(lái)著力打造更先進(jìn)、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服務(wù)，推動(dòng)一網(wǎng)通辦等便民服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度。

2022年，人社部共開(kāi)通76項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”服務(wù)，群眾可通過(guò)全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國(guó)家社保公共服務(wù)平臺(tái)、掌上12333、電子社保卡等快速獲取服務(wù)。去年，各類人社線上服務(wù)渠道提供服務(wù)近141億人次，更加智慧的人社服務(wù)為市民提供了更多便利。

廣東省去年5月推出了“粵省事”APP。廣東省政府副秘書(shū)長(zhǎng)、省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)楊鵬飛介紹，粵省事APP著眼移動(dòng)政務(wù)服務(wù)可持續(xù)和高質(zhì)量發(fā)展，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)、人社服務(wù)、公安服務(wù)等“一網(wǎng)通辦”。今年，廣東省將依托APP持續(xù)打造民生服務(wù)樞紐，讓群眾辦事更舒心。

在上海，市人社局將推動(dòng)構(gòu)建高效協(xié)同、便捷智慧的線上幫辦模式，聚焦深化“一網(wǎng)通辦”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的目標(biāo)，進(jìn)一步提升人社服務(wù)事項(xiàng)線上線下智能化水平，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)更好

“為什么不試試自助經(jīng)辦機(jī)呢？”上海市黃浦區(qū)社保中心服務(wù)大廳里，一位市民正排隊(duì)等待叫號(hào)，在此調(diào)研的市社保中心主任程征東上前詢問(wèn)。這位市民說(shuō)，先前在電腦端嘗試辦理就業(yè)參保登記服務(wù)，但由于種種原因未能成功，他不太愿意線上辦理社保業(yè)務(wù)。在全國(guó)，還有很多人與這位市民有著類似的想法。

如今，通過(guò)APP、公眾號(hào)、小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務(wù)”平臺(tái)辦理人社業(yè)務(wù)已是大勢(shì)所趨，“指尖服務(wù)”建設(shè)取得明顯成效的同時(shí)，一些問(wèn)題也相伴而生，各類線上服務(wù)平臺(tái)令人頭疼，線上系統(tǒng)問(wèn)題頻出，對(duì)于老年人及文化程度不高的人員來(lái)說(shuō)，全流程線上辦理業(yè)務(wù)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

近年來(lái)，人社系統(tǒng)聚焦群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，順應(yīng)群眾需求，讓群眾辦事更加透明高效、舒心順心。

在黑龍江省，社?？I(yè)務(wù)辦理支付寶小程序去年6月上線，提供多種社?？ǚ?wù)業(yè)務(wù)。在河北省，電子社保卡也再次升級(jí)，界面、服務(wù)、操作持續(xù)優(yōu)化，讓百姓體驗(yàn)越來(lái)越好。

聚焦老年人等特殊群體需求，人社系統(tǒng)完善傳統(tǒng)服務(wù)，推動(dòng)智能服務(wù)適老化改造，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?！袄习榕P病在床十幾年，我也不懂智能手機(jī)操作，每次資格認(rèn)證都犯難，工作人員來(lái)家里幫我們，這種服務(wù)幫在我們心坎上！”廣西壯族自治區(qū)南寧市武鳴區(qū)的盧鳳蘭老人高興地說(shuō)。