“從早上開始，我家就停水了，問了周圍鄰居，他們家都有水，查了我家水費繳納情況，也沒發(fā)現(xiàn)欠費，估計是水管被凍住了，這么冷的天家里停水真是受罪啊，又是大過年的，可以請水務公司派人幫忙檢查解決一下嗎？”1月25日（正月初四）晚，一位網(wǎng)友在微博@馬鞍山發(fā)布反映，自己家的水管被凍住了，希望水務公司派人幫忙檢查。

接到市民反映后，“馬上辦”融媒體工作人員立即向馬鞍山首創(chuàng)水務有限責任公司工作人員反映了有關情況。

1月26日，馬鞍山首創(chuàng)水務有限責任公司工作人員在微博后臺私信該市民，得知他家的詳細地址和聯(lián)系方式后，該公司城南營業(yè)所的工作人員便來到該市民家中幫助其將凍住的水管解凍。大約20分鐘后，自來水管成功解凍，市民的用水問題得以解決。

網(wǎng)友在微博平臺發(fā)帖表示：“非常感謝首創(chuàng)水務及時派工作人員上門解決了這個難題，他們攜帶的裝備很實用且高效，工作人員也很隨和，大過年的還能及時上門服務，真的覺得很暖心，再次表示感謝！”

“這個用戶家住六樓，本身樓高風大，夜里氣溫很低，他家又沒有用水，所以水管被凍住了，對于這種情況，我們使用專門設備，采用霧化蒸汽快速導熱的方式進行解凍。公司最近接到的用戶反映的問題一般都是上午水管凍住，或者下午氣溫回升后，由于熱脹冷縮，水管發(fā)生凍炸。接到用戶訴求后，我們都會及時上門處理?！瘪R鞍山市首創(chuàng)水務有限責任公司城南營業(yè)所綜合主管侯幫林介紹。

據(jù)了解，春節(jié)期間，首創(chuàng)水務公司客服熱線24小時受理故障報修、用水咨詢等業(yè)務，隨時處理客戶訴求；接到相關報修信息后，客服人員第一時間受理、分派、反饋，公司組織人員在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場處置。

近期氣溫較低，最低氣溫都在零下，首創(chuàng)水務相關負責人提醒廣大用戶，當氣溫低于-3℃時，夜間可稍稍擰開家中水龍頭，讓水流呈細線狀流淌或維持小的滴水狀，從而保證管內(nèi)自來水的流動，達到自來水管道不被凍堵的目的。當氣溫低于-5℃時，可事先用大容器接好一定量的水，做好生活用水的儲備。另外，在保證燃氣和消防安全的前提下，可以關閉陽臺、廚房、衛(wèi)生間等有供水設施房間的門窗，防止透風，以保證室內(nèi)溫度在零攝氏度以上。

市民如有問題可撥打服務熱線——2470001。