新一輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，馬鞍山市煙草公司鋼城營(yíng)銷(xiāo)部結(jié)合疫情防控復(fù)雜形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，抓實(shí)疫情防控，開(kāi)展分類(lèi)服務(wù)，做精做細(xì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，確保疫情防控和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)兩不誤。

實(shí)時(shí)跟進(jìn)卷煙保供。疫情發(fā)生后，該部堅(jiān)決貫徹落實(shí)省、市局（公司）統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作部署要求，快速響應(yīng)卷煙保供應(yīng)急機(jī)制，通過(guò)在線調(diào)查等方式，與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、城管等部門(mén)保持常態(tài)化聯(lián)系，及時(shí)掌握轄區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)零售客戶經(jīng)營(yíng)情況以及受疫情影響“關(guān)門(mén)營(yíng)業(yè)戶”情況，為市公司決策提供第一手資料；組織客戶經(jīng)理密切跟進(jìn)訂單情況，通過(guò)在線跟蹤方式與未提交訂單客戶進(jìn)行“一對(duì)一”對(duì)接，確保提醒跟蹤不漏一戶，力爭(zhēng)“能訂盡訂”；與送貨部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)協(xié)助排查梳理風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域和管控措施，盡最大努力做到“能送盡送、安全送達(dá)”，努力滿足客戶經(jīng)營(yíng)需要和轄區(qū)消費(fèi)需求。

分類(lèi)服務(wù)紓困解難。疫情發(fā)生后，為保障一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員安全，該部及時(shí)將線下服務(wù)調(diào)整為線上服務(wù)，做到7*24小時(shí)不斷線。組織客戶經(jīng)理采用電話、線上等方式開(kāi)展客戶拜訪、咨詢回復(fù)、問(wèn)題解決等工作，為實(shí)時(shí)解決云pos機(jī)使用問(wèn)題，該部會(huì)同銀行、軟硬件供應(yīng)商等，通過(guò)線上答疑、在線“會(huì)診”、遠(yuǎn)程操作等方式，及時(shí)為零售客戶解決了應(yīng)用問(wèn)題；為扎實(shí)有序地推進(jìn)零售終端分類(lèi)管理，該部克服疫情影響因素，通過(guò)視頻連線、在線溝通等方式，對(duì)星級(jí)終端提升改造、雪茄吧建設(shè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，幫助零售終端進(jìn)一步提升軟實(shí)力；為了做好新增戶的定檔、前期經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備等工作，該部客戶經(jīng)理在線上跟進(jìn)的同時(shí)，對(duì)老弱病殘等特殊群體客戶，在確保自身安全情況下，實(shí)地上門(mén)進(jìn)行指導(dǎo)并現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問(wèn)題。與此同時(shí)，該部加大銀企合作力度，將多家銀行一道，為零售客戶提供專(zhuān)項(xiàng)貸款產(chǎn)品，及時(shí)幫助零售客戶解決資金短缺困難，僅徽商銀行今年一季度就為53戶提供829萬(wàn)元貸款。

另外，該部還利用“微課堂”、煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等載體，開(kāi)展全國(guó)煙草消費(fèi)狀況調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建等新知識(shí)新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，為營(yíng)銷(xiāo)人員“充電”，錘煉營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)素能。同時(shí)，該部還派出160人次志愿者，連續(xù)奮戰(zhàn)近一個(gè)月，參與市區(qū)4個(gè)社區(qū)7個(gè)疫情防控卡點(diǎn)值勤，展現(xiàn)了煙草行業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。

（郭鑫 盛振）