為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，暢通企業(yè)訴求渠道，加大為企業(yè)服務(wù)力度，2月15日，我市12345市民熱線服務(wù)中心與市企業(yè)服務(wù)中心聯(lián)合設(shè)立的“企業(yè)咨詢渠道”熱線正式上線，專業(yè)受理涉企訴求，為企業(yè)提供更加便捷高效的服務(wù)。

據(jù)了解，12345“企業(yè)咨詢渠道”熱線，將為企業(yè)提供政策咨詢、政策解讀、融資需求等服務(wù)，幫助企業(yè)解決相關(guān)問題?！啊髽I(yè)咨詢渠道’主要接聽受理企業(yè)咨詢類訴求，首先由12345熱線話務(wù)員接聽并記錄咨詢者需求，然后轉(zhuǎn)接至‘企業(yè)咨詢渠道’，專業(yè)解答咨詢者訴求。”市企業(yè)服務(wù)中心主任何韜告訴記者，“企業(yè)咨詢渠道”實(shí)行“5x8”工作制，并按照咨詢事項(xiàng)的不同類型，實(shí)行即時(shí)辦理和限時(shí)辦結(jié)兩種辦理方式，“對(duì)于一些基本的咨詢類問題，我們可以做到‘即問即答’；對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、無法實(shí)時(shí)答復(fù)的問題，專席代表會(huì)第一時(shí)間將企業(yè)訴求以服務(wù)工單形式派發(fā)至窗口單位，通常在兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。”

市12345市民熱線服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，12345“企業(yè)咨詢渠道”熱線將繼續(xù)完善咨詢受理、結(jié)果反饋等流程，加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，確保企業(yè)訴求接得快、答得好、辦得牢，不斷提升服務(wù)企業(yè)的能力和水平，推動(dòng)我市營商環(huán)境持續(xù)向好。

記者 高瑩

通訊員 彭勇 王利三