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              國鐵集團(tuán)公布新版鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程

              2024-09-02 10:25:52 來源:新華社

              記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司獲悉,9月1日,2024版《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》正式公布,積極適應(yīng)鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展變化和旅客出行需求,鐵路旅客運(yùn)輸相關(guān)規(guī)則進(jìn)一步完善,將助推鐵路客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)提升、旅客出行便利。

                國鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹,2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)共有5章114條,對2023版國鐵集團(tuán)客規(guī)進(jìn)行了24處修訂,同時新增《鐵路旅客購票須知》《鐵路旅客旅行須知》《鐵路旅客安全乘車須知》等3個附件。主要變化如下:

                一是修訂車票改簽規(guī)則。將2023版國鐵集團(tuán)客規(guī)“火車票在開車前48小時以上,可以改簽預(yù)售期內(nèi)任意車次,開車前不足48小時以及開車后,僅可改簽乘車日24時之前列車”改為“旅客在開車前和開車后當(dāng)日均可改簽預(yù)售期內(nèi)車票”,進(jìn)一步放寬了限制,擴(kuò)大了車票改簽辦理范圍。原改簽范圍內(nèi)“開車前48小時以上的”“開車前不足48小時以及開車后,改簽乘車日期之前(含當(dāng)日)車票”仍不收取改簽費。新增改簽乘車日期之后車票的,根據(jù)辦理時間梯次核收改簽費,即開車前24小時以上、不足48小時辦理的,核收5%改簽費;開車前不足24小時辦理的,核收15%改簽費;開車后辦理的,核收40%改簽費。此項措施已于2024年1月15日起實施。

                二是修訂報銷憑證條款。2023版國鐵集團(tuán)客規(guī)對購票、退票報銷憑證做出了規(guī)定,購票報銷憑證可通過車站售票窗口、自動售票機(jī)開具,退票費報銷憑證可通過車站售票窗口開具。2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)規(guī)范了“報銷憑證”定義,統(tǒng)一了憑證式樣,增加了改簽服務(wù)報銷憑證相關(guān)內(nèi)容,明確旅客在購票、改簽、退票后均可通過車站售票窗口、自動售票機(jī)獲取報銷憑證,報銷憑證僅可開具一次、不能重復(fù)開具。

                三是增加實名制購票有效身份證件類型。2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)將軍士證和警士證納入實名制購票有效身份證件類型,此項措施已于2023年6月25日實施。適用于自動售票機(jī)購票的有效身份證件增加中華人民共和國護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證,此項措施已于2020年起陸續(xù)實施。

                四是修訂學(xué)生優(yōu)惠票核驗和購票條款。在2023版國鐵集團(tuán)客規(guī)“學(xué)生應(yīng)到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)手續(xù)”基礎(chǔ)上,2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)增加了學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)線上核驗途徑,仍保留線下核驗渠道,此項措施已于2023年2月6日起實施。將學(xué)生優(yōu)惠票發(fā)售區(qū)間規(guī)則由“近徑路”修訂為“相對近徑路或合理徑路”,學(xué)生旅客安排行程更加靈活方便。

                五是修訂聯(lián)程車票使用規(guī)則。2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)進(jìn)一步完善了聯(lián)程車票概念,以聯(lián)程車票的方式為旅客一次出行的出發(fā)地與目的地間提供更多購票選項,考慮到按照列車運(yùn)行規(guī)律,聯(lián)程車票可在24小時內(nèi)完成接續(xù)換乘,將接續(xù)時間明確為不超過24小時。

                六是修訂越站乘車條款。在2023版國鐵集團(tuán)客規(guī)“在列車具備運(yùn)輸能力時,如旅客到站后需要繼續(xù)旅行,列車工作人員可為其辦理補(bǔ)票”基礎(chǔ)上,2024版國鐵集團(tuán)客規(guī)新增了“無運(yùn)輸能力時,列車有權(quán)拒絕旅客補(bǔ)票和繼續(xù)乘車”規(guī)定,主要考慮是防止列車嚴(yán)重超員引發(fā)各類風(fēng)險,有效保障列車運(yùn)行安全秩序和旅客乘車體驗。(記者樊曦)


              [編輯: 宮建華 ]
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