“通過‘皖事通’，只需提交一次資料，就可以為剛剛出生的孩子辦理醫(yī)保登記、出生醫(yī)學證明和落戶登記等，真是太高效方便了！”7月22日，慈湖高新區(qū)太來社區(qū)居民朱先生對慈湖高新區(qū)政務服務中心窗口提供的高效便捷服務稱贊道。

今年以來，慈湖高新區(qū)政務服務中心打破傳統(tǒng)部門界限，整合服務資源，創(chuàng)新推出“一件事”主題式服務模式，通過流程再造和系統(tǒng)整合，將原本需要跑多個部門、提交多套材料的事項，轉(zhuǎn)變?yōu)橹恍柙谝粋€窗口提交一次材料即可完成辦理。同時，聚焦企業(yè)和群眾痛點、難點和堵點，推出“窗口前移、審核前置、服務前傾”等工作模式，在更多領域、更大范圍內(nèi)實現(xiàn)“高效辦成一件事”，進一步提升群眾辦事的體驗感和獲得感。

同樣感到方便的還有企業(yè)工作人員。前不久的一個工作日，臨近下午下班時間，慈湖高新區(qū)政務服務中心綜合服務窗口工作人員接到一通電話，電話那頭傳來一陣急促的聲音：“你好，實在不好意思，我今天急著要辦理企業(yè)社保相關業(yè)務，明天就到社保結(jié)算期了，你看能不能通融一下？”窗口工作人員耐心地安撫道：“你放心，不用著急，我們會等著你過來辦好業(yè)務再下班?！?/p>

原來這位企業(yè)社保經(jīng)辦人剛剛接手工作，對相關業(yè)務流程不是很了解，導致其在社保結(jié)算期到來前的最后一天才匆匆向高新區(qū)政務服務中心尋求幫助。最終，在窗口工作人員熱情、細致的指導下，成功幫助這位企業(yè)社保經(jīng)辦人辦好業(yè)務?！胺浅８兄x窗口工作人員，多虧了她手把手耐心指導，一次辦理成功！”這位經(jīng)辦人高興地說道。

為進一步落實“放管服”改革措施，提升服務效能，優(yōu)化營商環(huán)境，高新區(qū)政務服務中心緊扣企業(yè)和群眾需求，靈活推行錯時延時預約服務，全力落實各領域“高效辦成一件事”，通過“減材料、減流程、減時限、減跑動”，全面提升政務服務質(zhì)效，為企業(yè)群眾提供“幫辦、導辦”服務，最大限度減少企業(yè)和群眾來回奔波的時間和精力。

據(jù)介紹，慈湖高新區(qū)政務服務中心將多措并舉打好“一件事一次辦”“服務+宣傳”組合拳，由“被動服務”向“主動服務”轉(zhuǎn)變，真正從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，讓“一堆事”變成“一件事”，為企業(yè)和群眾提供更便利的政務服務體驗。

（記者 高文亮）