企業(yè)有訴求，政府有響應(yīng)。
2023年，我市在全省率先開展“企聲響應(yīng)”專項行動，全力為企業(yè)辦實事、解難題、促發(fā)展，做到企業(yè)“有求必應(yīng)、有求快應(yīng)”，不斷提升企業(yè)滿意度、獲得感。
橫向來看，全國各地均對標(biāo)一流、錨定最優(yōu)，在營商環(huán)境優(yōu)化提升的賽道上趕超爭先。
全國各地持續(xù)開展?fàn)I商環(huán)境創(chuàng)新提升行動，如山東煙臺著力打造“煙必行”營商環(huán)境品牌，湖北孝感打造“孝著辦”營商環(huán)境品牌。
縱向來看，我市立足實際，逐步補齊營商環(huán)境短板，推動區(qū)域生產(chǎn)力、競爭力、吸引力逐年上升、穩(wěn)步向好。
我市“企聲響應(yīng)”專項行動通過創(chuàng)新性整合線上線下各層面、各平臺、各渠道，建立快辦快結(jié)工作機制，已辦理政策服務(wù)、要素保障、市場開拓等企業(yè)訴求600余項。
潤物無聲，“企聲響應(yīng)”逐步實現(xiàn)“齊聲響應(yīng)”。如何當(dāng)好服務(wù)企業(yè)的“店小二”，滿足企業(yè)的多元化需求，助力經(jīng)濟拔節(jié)生長？馬鞍山有自己的“法寶”。
堅持統(tǒng)籌思維
初步形成“齊聲響應(yīng)”良好格局
雨山經(jīng)開區(qū)勝僖汽車配件（馬鞍山）有限公司負(fù)責(zé)人反映，企業(yè)辦理外債借款，需要到國家發(fā)展改革委辦理，希望協(xié)助推進。市企業(yè)服務(wù)中心第一時間將企業(yè)訴求反饋至市發(fā)展改革委，部門、載體迅速響應(yīng)，立即對接省發(fā)展改革委、國家發(fā)展改革委，并就1400萬元中長期外債辦理提出了解決方案。
這個案例的背后，是部門、企業(yè)、載體的同頻共振。
各責(zé)任單位高效推動。堅持企業(yè)訴求“一跟到底”，承辦單位認(rèn)真做好答復(fù)、辦理、反饋等有關(guān)事項。對于訴求合理且能夠解決的，限期推進解決；訴求合理但因條件限制暫時不能解決的，納入工作計劃，創(chuàng)造條件逐步解決；訴求不合理的，主動向企業(yè)做好解釋說明，取得企業(yè)理解。
各載體積極落實。各縣區(qū)、開發(fā)園區(qū)比照市級模式籌建企業(yè)服務(wù)中心，目前9個載體均已設(shè)立企業(yè)服務(wù)中心或窗口，初步構(gòu)建上下聯(lián)動、協(xié)同高效的市縣一體化為企服務(wù)工作體系。結(jié)合“采石會客廳”“含您益企聊”“花山論建”“經(jīng)心辦”等服務(wù)品牌，切實發(fā)揮企業(yè)服務(wù)中心樞紐功能，提供企業(yè)訴求收集、疑難問題協(xié)調(diào)等服務(wù)，打造“政企溝通、部門聯(lián)通”服務(wù)主陣地。
堅持系統(tǒng)觀念
以“一件訴求”推動解決“一類事情”
針對寶武特冶特種冶金材料馬鞍山基地項目竣工驗收中存在材料不全等問題，市企業(yè)服務(wù)中心協(xié)同行業(yè)主管部門“首席代表”組建服務(wù)團隊，3次赴項目現(xiàn)場勘踏、技術(shù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決實際問題，加快推進項目完成竣工聯(lián)合驗收工作。
通過解決一個問題帶動解決一類問題，成為我市“企聲響應(yīng)”專項行動的重要經(jīng)驗。
針對人力資源領(lǐng)域問題，構(gòu)建用工保障服務(wù)體系。市人社局制定《關(guān)于服務(wù)企業(yè)用工促進高質(zhì)量發(fā)展實施辦法》，從進一步發(fā)揮公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)作用、強化企業(yè)招用工服務(wù)、實施跨區(qū)域勞務(wù)合作等六個方面，做好企業(yè)用工服務(wù)工作。今年1至4月，我市共舉辦招聘活動727場，服務(wù)企業(yè)8715家次，提供崗位16.64萬個，達成就業(yè)意向1.56萬人次。
針對融資貸款領(lǐng)域問題，強化平臺搭建、產(chǎn)品創(chuàng)新。市財政局加強與金融部門的協(xié)同配合，今年一季度累計為企業(yè)提供“出口貸”3.09億元、“稅源貸”13.92億元、“固定資產(chǎn)投資貸”5.03億元。22家金融機構(gòu)面向科創(chuàng)企業(yè)提供信貸產(chǎn)品80個。市市場監(jiān)管局牽頭組建“馬鞍山市知識產(chǎn)權(quán)金融創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟”，一季度全市完成知識產(chǎn)權(quán)質(zhì)押融資103筆，融資金額8.55億元。
針對政策服務(wù)領(lǐng)域問題，實施聯(lián)合宣講、“免申”兌現(xiàn)。市稅務(wù)局會同市工信局簽訂共同服務(wù)經(jīng)營主體發(fā)展合作框架協(xié)議，開展“一起益企”企業(yè)服務(wù)月、“便民辦稅春風(fēng)行動”等活動，推動惠企政策精準(zhǔn)直達。升級“惠企通”服務(wù)平臺強化數(shù)字賦能，梳理、上架各類惠企政策207項，涉及政策顆粒436個，其中“免申即享”政策顆粒236個。
針對項目建設(shè)領(lǐng)域問題，推行“一站式”集成、專業(yè)“幫辦代辦”。我市成立馬鞍山市工程建設(shè)項目審批“一站式”集成服務(wù)工作室，從發(fā)改、自規(guī)、住建等部門選聘首席代表和業(yè)務(wù)骨干，從項目立項到辦理不動產(chǎn)登記全流程跟蹤服務(wù)，解決問題18個；組建一支50人專業(yè)幫辦代辦服務(wù)隊伍，累計服務(wù)企業(yè)580批次，“幫辦代辦”服務(wù)項目1250個。
堅持問題導(dǎo)向
重難點訴求確?！笆率掠谢匾簟?/strong>
馬鋼軌交材料科技有限公司（以下簡稱“馬鋼交材”）希望企業(yè)用電可直接與馬鞍山供電公司進行結(jié)算。接到事項后，市發(fā)展改革委組織雨山區(qū)、馬鞍山經(jīng)開區(qū)、馬鋼公司等召開協(xié)調(diào)會，研究擬定了初步方案。市企業(yè)服務(wù)中心持續(xù)跟蹤，目前馬鋼交材已在馬鞍山供電公司開戶實現(xiàn)直接結(jié)算。
缺少流轉(zhuǎn)資金，一筆助農(nóng)貸款解了燃眉之急；道路破損，相關(guān)部門迅速協(xié)調(diào)完成修復(fù)；項目前期工作遇到難題，服務(wù)專員提供全程代辦服務(wù)……一個個企業(yè)訴求得以回應(yīng)解決。
實行反饋回訪全覆蓋。對企業(yè)提出的事項進行分類、甄別后，及時轉(zhuǎn)交各級各部門核處、辦理。各承辦責(zé)任單位5個工作日內(nèi)反饋事項辦理進展，市企業(yè)服務(wù)中心采取電話、上門走訪等方式逐個進行回訪，了解辦理實效，目前綜合滿意率保持在99%以上。
實行督查督辦全跟蹤。對未辦結(jié)事項，由市企業(yè)服務(wù)中心會同市委辦、市政府辦督辦科室全程跟蹤，定期督促跟進，重難點問題及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行聯(lián)席審議，研究解決措施，確保清單銷號。
實現(xiàn)助企紓困全聯(lián)動。強化融合協(xié)同，不斷增強企業(yè)獲得感。各政法單位凝聚法治合力，深化公共政策兌現(xiàn)和政府履約踐諾專項行動，召開警企懇談會、“檢企面對面”懇談會等，問企納諫、為企排憂。各部門加快推進信用修復(fù)“一件事”、建立“自然響應(yīng)”工作機制等，護航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
市工信局負(fù)責(zé)人介紹，下一步，我市“企聲響應(yīng)”專項行動將以智能網(wǎng)絡(luò)為支撐，數(shù)據(jù)賦能為手段，積極推進營商環(huán)境工作數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進數(shù)據(jù)聯(lián)通、部門聯(lián)合、政企聯(lián)動。
（記者 鄔剛 通訊員 水清）
