去年10月，我市某建材貿(mào)易有限公司辦稅人員前往市政務(wù)服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，由于路上時(shí)間耽擱，到達(dá)大廳時(shí)已臨近下班時(shí)間。稅務(wù)窗口負(fù)責(zé)人了解情況后，立即協(xié)調(diào)工作人員為其提供延時(shí)服務(wù)，加班至當(dāng)晚8點(diǎn)辦理完成業(yè)務(wù)，解決了其燃眉之急。
2023年，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦辦事群眾和企業(yè)痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，以“到崗即服務(wù)、辦完再下班、周末預(yù)約辦、推行兜底辦、上門(mén)暖心辦”5項(xiàng)措施，開(kāi)展政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)行動(dòng)，著力破解“上班時(shí)間沒(méi)空辦、下班時(shí)間沒(méi)法辦”難題，服務(wù)內(nèi)容廣受辦事群眾和企業(yè)好評(píng)。自政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心已為辦事群眾和企業(yè)提供延時(shí)服務(wù)累計(jì)超過(guò)1000小時(shí)，下班后辦理業(yè)務(wù)1122件，周末提供預(yù)約辦理395件，獲贈(zèng)錦旗6面、感謝信若干，廣受服務(wù)對(duì)象好評(píng)。
民有所呼，我有所應(yīng)。市政務(wù)服務(wù)中心推行的政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)行動(dòng)，是我市開(kāi)展“民呼我應(yīng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的生動(dòng)縮影。
去年下半年以來(lái)，我市在認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，組織開(kāi)展了全市“民呼我應(yīng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，從市級(jí)層面重點(diǎn)推進(jìn)“無(wú)證明城市”，門(mén)診慢特病待遇認(rèn)定“網(wǎng)上辦”，政務(wù)窗口延時(shí)服務(wù)，“物業(yè)煩心事 掃碼助解決”，“社銀一體化”服務(wù)，“托幼一體化”服務(wù)，“線上便民就醫(yī)”，低保申報(bào)快速通道、綠色通道行動(dòng)，行政許可“證前指導(dǎo)”和“民聲呼應(yīng)”快辦快結(jié)等十大行動(dòng)，建立了“五個(gè)及時(shí)”的群眾訴求快辦快結(jié)工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)群眾“呼”得順暢、部門(mén)“應(yīng)”得迅速。如，“慢特病”線上辦，辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了30%，大大提高了辦理時(shí)效，提升了參保群眾滿意度；對(duì)低收入人口中的重病重殘對(duì)象開(kāi)通低保申報(bào)綠色通道，確保困難群眾受助及時(shí)；在全市每個(gè)住宅小區(qū)單元樓棟張貼物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)題二維碼，居民群眾可隨時(shí)掃碼點(diǎn)單反映小區(qū)問(wèn)題……一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)、一條條便民利民的舉措，著力推動(dòng)由解決“一個(gè)問(wèn)題”向解決“一類(lèi)問(wèn)題”轉(zhuǎn)變，讓群眾有了更多的獲得感和幸福感。
群眾的滿意度就是檢驗(yàn)工作成效的標(biāo)尺?！懊窈粑覒?yīng)惠萬(wàn)家”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我市各級(jí)各部門(mén)按照梳理問(wèn)題、開(kāi)門(mén)納諫、專(zhuān)項(xiàng)整治、建章立制4個(gè)步驟組織實(shí)施，各級(jí)各部門(mén)對(duì)照快受理、快核查、快處置、快整改、快報(bào)告、快回訪（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“六快”）要求，聚焦與民生息息相關(guān)的教育、衛(wèi)生、民政、人社、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等重點(diǎn)領(lǐng)域，認(rèn)真梳理本單位在為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題和短板，制定具體的問(wèn)題清單，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、問(wèn)卷、座談、走訪等形式，向社會(huì)開(kāi)門(mén)納諫，充分傾聽(tīng)百姓心聲，廣泛收集各方面的意見(jiàn)建議，切實(shí)把本地區(qū)本單位存在的問(wèn)題、差距和不足找準(zhǔn)找全。對(duì)梳理出的問(wèn)題，明確問(wèn)題、措施、責(zé)任、時(shí)限“四清單”，一項(xiàng)一項(xiàng)整治、一個(gè)一個(gè)突破、一件一件銷(xiāo)號(hào)。對(duì)達(dá)不到目標(biāo)任務(wù)要求、整治效果不明顯、辦事群眾不滿意的，開(kāi)展“回頭看”，確保真解決問(wèn)題、解決真問(wèn)題。同時(shí)，結(jié)合問(wèn)題整治，系統(tǒng)分析成因，對(duì)于制度性、政策性問(wèn)題，及時(shí)修訂完善相關(guān)制度。圍繞解決群眾反映的突出問(wèn)題，健全完善“六快”工作機(jī)制，有效促進(jìn)了公共服務(wù)水平的全面提升。
記者 黃瑩
