最近，家住花山區(qū)新風社區(qū)新工房小區(qū)某棟一樓、二樓的兩戶居民，家中天花板滲水嚴重。經排查，他們發(fā)現(xiàn)滲水是三樓住戶陽臺未封閉導致。最后，在網格員的協(xié)調下，樓下兩戶居民幫助三樓租戶封閉了陽臺，成為小區(qū)鄰里互助的一樁美談。

“小網格”服務“大民生”。新風社區(qū)總結出“一網四定”工作法，將人、事、物、財、各類組織納入網格化管理，建立以社區(qū)黨委為核心的網格化管理服務組織體系，構建了“定格、定人、定規(guī)、定責”機制，配備“一格一員”和紅管家網格服務團隊，實行“一日雙訪”，線上閉環(huán)管理、線下問題辦理。該社區(qū)的“風警巷”為民志愿服務項目在平安建設、扶弱幫困等方面發(fā)揮作用，將17個網格6000多戶居民的獲得感、幸福感、安全感“一網攬盡”。

以數(shù)字賦能基層治理。雨山區(qū)雨山街道半山花園社區(qū)開發(fā)社區(qū)“微腦”平臺，集中收集分發(fā)“市民心聲”、市長熱線12345和居民來電，實現(xiàn)資源聯(lián)用、問題聯(lián)治、服務聯(lián)動、網格連心?！拔覀冇谩⒛X’移動端很快就能收到平臺‘派單’，省去了中間傳遞過程，可以第一時間為居民解決訴求?！本W格員夏甜甜說。

一張清單激發(fā)網格治理新活力。博望區(qū)博望鎮(zhèn)新城村今年創(chuàng)新推出為民服務事項清單，根據(jù)“一個權力事項、一套工作流程、一張操作圖表”原則，將村級事務和權力事項分成15大項33小項，村民辦事找誰辦、怎么辦、聯(lián)系方式一目了然?！扒安痪?，我母親去江蘇省溧水區(qū)的醫(yī)院看病，回來要進行跨省醫(yī)保報銷，我拿著清單看了下，上面清楚地寫明了每個步驟，讓我們順利完成了異地住院報銷?！贝迕穸『泣c贊道。

今年，我市強力推進網格化服務管理工作，按照多網合一、一網運行的原則，優(yōu)化整合后共劃分網格5089個，實現(xiàn)網格設置全覆蓋，建立健全“發(fā)現(xiàn)上報、分流交辦、分級處置、督查督辦、評價反饋”閉環(huán)運行機制和常態(tài)化調度、督查、通報制度。我市制定信息采集、治安防范、政策宣傳、隱患排查、矛盾化解、市容協(xié)管、文明創(chuàng)建、民生服務八大類30項網格職責清單，按照“一格一員”的要求配備網格員，整合網格服務團隊，堅持每天入網巡查、服務民生。上半年，全市網格員共入戶走訪群眾67.75萬戶（次），上報辦結各類事項9.21萬余件，調處化解矛盾糾紛4600余件。

為百姓解憂，為治理賦能。下一步，我市將進一步加強組織推動，健全工作機制，厘清問題清單，有效實現(xiàn)資源共享、責任共擔、人才共用、問題共解、合力推進；落實保障機制，建立健全網格員考核激勵機制，開展網格業(yè)務培訓；統(tǒng)籌謀劃，主動創(chuàng)新，形成一批具有地方特色的網格品牌；宣傳動員社會各界支持參與網格化工作，著力營造人人支持網格、融入網格、共建網格的濃厚氛圍，實現(xiàn)“全市治理一張網、微事不出格、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務不缺位”。

記者 季晨辰 實習生 孫文

通訊員 張磊 古媛媛