家住平湖街道的李師傅今年72歲，因為患病，每晚需起夜，樓下楊女士患有神經(jīng)衰弱，總被李師傅走動的聲音驚擾，為此，兩家人經(jīng)常發(fā)生爭吵，甚至大打出手。市公安局雨山分局平湖派出所湖西社區(qū)民警曹剛強在“警民議事群”中得知情況后，與調(diào)解員、警格員一起組織雙方進行了10余次調(diào)解，并來到雙方家中實地考察聲音大小，提出可行性建議，得到雙方的一致認(rèn)可。自此，兩家人矛盾不再。

“警民議事群，真的管事情！”兩家人感嘆道。

日前，省公安廳部署在全省建立“網(wǎng)上警民議事廳”工作機制，我市公安機關(guān)迅速響應(yīng)，發(fā)動廣大民警建立“警民議事微信群”。該群由民警當(dāng)群主，邀請轄區(qū)群眾進群，結(jié)合社區(qū)警務(wù)工作，將法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務(wù)等警務(wù)工作融入微信群中。民警第一時間在群內(nèi)收集群眾意見、了解群眾需求、解決群眾難題，將為民服務(wù)時間延長至8小時工作時間之外，打造群眾“家門口的派出所”。

議事群里吐槽幾句 民警主動解決難題

“警民議事暖民心 人民警察守護神”。9月13日，汪女士將一幅手繪錦旗發(fā)到社區(qū)“警民議事群”，以此感謝花山公安分局江東派出所社區(qū)民警吳凡。

“我本來是想給民警送一幅錦旗，但被吳警官婉拒了，他說幫助群眾是他分內(nèi)的工作，所以我就突發(fā)奇想畫了一幅錦旗發(fā)到群里，表達(dá)感謝之情?！蓖襞空f道。

原來，多年來因車位等問題，汪女士與小區(qū)物業(yè)多次發(fā)生矛盾。前不久，汪女士把此事在“警民議事群”里小小吐槽了一下，順便@了社區(qū)民警吳凡。第二天，吳凡便將汪女士與物業(yè)雙方約在了一起。

“我就在群里隨口說了一句，沒想到社區(qū)民警真的放在了心上?！蓖襞空f，為了解決她反映的問題，民警跑了多趟，幫助協(xié)調(diào)，最終將問題解決。

“有‘警民議事群’真好！”汪女士夸贊道。

群里發(fā)聲尋求幫助 民警提供貼心服務(wù)

“請問佳山派出所今天能辦理身份證嗎？”9月11日，市民張女士在“雨順社區(qū)警民議事群”向民警求助?？吹叫畔⒑?，沒過一會，包保警格民警雨山公安分局禁毒大隊教導(dǎo)員何濤回復(fù)：“經(jīng)咨詢，今天佳山派出所不辦身份證，由其他所辦理。但現(xiàn)在是午休時間，如您確需辦理，稍后幫您聯(lián)系?！?/p>

原來，張女士的孩子就讀于寄宿制學(xué)校，只有周末或節(jié)假日才能回家。了解情況后，何濤立即聯(lián)系了戶籍民警。由于正值中秋節(jié)假期，派出所實行值班制度，民警立即聯(lián)系了當(dāng)天下午值班的戶籍窗口民警，并告知張女士攜帶有效證件前往辦理。當(dāng)天下午，張女士順利帶孩子辦理了身份證。

“有事在群里說一聲，社區(qū)民警便及時給予答復(fù)，‘警民議事群’動動手指就能咨詢問題、尋求服務(wù)，實在是太方便了?！睆埮渴潞笳f道。

出門散步忘帶鑰匙 民警及時幫忙解困

“我也只是抱著試試看的心態(tài)，真沒想到小小的‘警民議事群’還真幫我解決了難題?！闭f這話的是家住姑山礦的劉女士。

原來，9月11日晚，劉女士和母親出門散步，回來后才發(fā)現(xiàn)鑰匙忘帶。劉女士的母親患有高血壓，每天需要按時服藥，看著緊閉的大門，兩人犯了難。

這時，一旁熱心的鄰居聽聞后，便想到了前不久楚江分局姑山派出所建立了一個“姑山礦警民議事”微信群，在剛建群時民警曾向大家說過遇到任何急事難事都可以在群里向他們尋求幫助。抱著試試看的心態(tài)，劉女士在鄰居的幫助下，通過這個微信群發(fā)去求助。

在看到劉女士的求助后，姑山派出所的民警立刻趕往現(xiàn)場了解情況。好在，劉女士家住在二樓，最終在熱心群眾的幫助下，民警搭好梯子從劉女士家陽臺的窗戶進入屋內(nèi)，打開了大門。順利進家后，劉女士和母親對民警一再表示感謝。

記者 劉明培

通訊員 秦書草 孟振華 黃慧 陳煜