一面錦旗，一個故事，一份認可。

4月12日上午，在市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳里，馬鞍山愛心車隊連收兩面錦旗。華康養(yǎng)老院院長助理孫長保和受市民張榮華所托的市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線負責(zé)人，分別將寫著“愛心助老情系民，滴水之恩永記心”“大愛無疆，愛心隨行”的兩面錦旗送到馬鞍山愛心車隊副隊長胡德應(yīng)手中。

張榮華的丈夫是一名尿毒癥患者，老兩口年齡已過70歲，再加上行動不便，每次去德馭醫(yī)療馬鞍山總醫(yī)院進行血透都靠打車。疫情期間，華康養(yǎng)老院實行封閉管理，一大批老人暫時在安康通智慧養(yǎng)老服務(wù)中心“安營扎寨”，這其中也有8名老人需要每周定期前往德馭醫(yī)療馬鞍山總醫(yī)院進行血透治療。疫情之下，全市城市公共汽車、巡游出租汽車、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車全部暫停運營，眾多尿毒癥患者面臨出行難題。

3月21日下午，正感到無計可施時，孫長保抱著試一試的態(tài)度，撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。

接線員了解情況后，立即將用車市民的聯(lián)系方式，用車原因、時間、地點、數(shù)量等具體信息，發(fā)給了馬鞍山愛心車隊隊長陳林，陳林幾乎同步將信息轉(zhuǎn)發(fā)至“馬鞍山愛心車隊2022抗疫群”微信群。瞬間，群里彈出一個又一個“我在”的表情包?！斑B續(xù)十幾日，愛心車隊的師傅們一趟又一趟地往返養(yǎng)老院和醫(yī)院，讓院里老人可以如期進行透析治療，這真的要感謝12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和愛心車隊，要是沒有你們，我還真不知道該咋辦?！睂O長保激動地說。

面對市民動容地“告白”，胡德應(yīng)更加堅定地表示，愛心車隊成立的意義就是為有需求的困難群眾提供實打?qū)嵉膸椭@既是責(zé)任也是任務(wù)，疫情面前，更義不容辭。

據(jù)悉，疫情期間，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及時響應(yīng)群眾出行訴求，3月17日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與市交通運輸局積極聯(lián)動，委托馬鞍山愛心車隊解決主城區(qū)困難群眾出行難問題，搭建起弱勢群體交通出行的“綠色通道”。據(jù)統(tǒng)計，截至4月6日，馬鞍山愛心車隊為行動不便、生活困難的群眾提供了188次出行幫助。

記者 高瑩 通訊員 彭勇