“為幫助我們解決增資擴(kuò)產(chǎn)用電‘瓶頸’，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員積極協(xié)調(diào)、溝通，半年時(shí)間內(nèi)三次優(yōu)化供電方案，服務(wù)確實(shí)是又好又快！”望著眼前正如火如荼建設(shè)中的三期項(xiàng)目，仙樂(lè)健康科技（安徽）有限公司總經(jīng)理李言軍由衷點(diǎn)贊，“企業(yè)不斷發(fā)展壯大，離不開(kāi)馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尤其是企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的不懈努力?！?/p>

服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展。在馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)，提供全流程、全方位、保姆式服務(wù)的企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，是服務(wù)企業(yè)的“第一責(zé)任人”。

為進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)“最后一公里”服務(wù)，不斷提升企業(yè)“獲得感”，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，出臺(tái)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員工作標(biāo)準(zhǔn)，明確六條服務(wù)原則、十項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，制定了服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)清單，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員制度走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，助力營(yíng)商環(huán)境再提升、再優(yōu)化。

專(zhuān)人包保、限時(shí)解難、考核督辦

“閉環(huán)運(yùn)行”讓服務(wù)企業(yè)更高效

一期車(chē)間內(nèi)，全新的無(wú)鈷電池生產(chǎn)線設(shè)備已進(jìn)入聯(lián)調(diào)階段，計(jì)劃9月底試生產(chǎn)；二期工地上，場(chǎng)平施工正緊鑼密鼓進(jìn)行之中……走進(jìn)總投資110億元的蜂巢能源動(dòng)力鋰離子電池項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，處處皆是一派繁忙景象。

作為項(xiàng)目的企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)招商二局副局長(zhǎng)張洪奕敏幾乎每天都“泡”在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決各種困難問(wèn)題。從硬化2萬(wàn)平方米的臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)滿足項(xiàng)目使用需求，到協(xié)調(diào)電力部門(mén)架設(shè)專(zhuān)線解決用電需求，再到幫助進(jìn)行員工招聘、優(yōu)化調(diào)整“經(jīng)開(kāi)A線”循環(huán)公交為員工出行提供便利，隨著一個(gè)個(gè)難題“迎刃而解”，讓這個(gè)“巨無(wú)霸”項(xiàng)目不斷跑出了建設(shè)“加速度”。

“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，效率就是真金白銀。只要企業(yè)有需要、有問(wèn)題，隨時(shí)可以給專(zhuān)員打電話?！狈涑材茉纯萍迹R鞍山）有限公司副總經(jīng)理李興旺感慨，“專(zhuān)員的高效服務(wù)，充分體現(xiàn)了園區(qū)處處為企業(yè)著想的理念，這種親商、愛(ài)商的氛圍讓我們有了家的感覺(jué)。”

服務(wù)企業(yè)更加高效，正是企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的新變化。

為讓“專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)選派在經(jīng)濟(jì)工作一線、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的80多名機(jī)關(guān)干部作為企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員。為進(jìn)一步提高專(zhuān)員業(yè)務(wù)能力，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，通過(guò)集中授課等方式，讓專(zhuān)員們進(jìn)一步熟悉辦事流程和涉企政策，更好為企業(yè)提供服務(wù)。

同時(shí)，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)還明確了服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)的內(nèi)容，對(duì)可以即時(shí)解答或辦理的企業(yè)事項(xiàng)，由專(zhuān)員及時(shí)聯(lián)系處理。對(duì)涉及多部門(mén)會(huì)商聯(lián)辦的事項(xiàng)，由專(zhuān)員聯(lián)系牽頭業(yè)務(wù)主管部門(mén)召集協(xié)辦單位共同會(huì)商解決，構(gòu)建了從服務(wù)源頭到終端操作的全流程閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制。

值得一提的是，為讓制度更具剛性和實(shí)效，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)還加強(qiáng)了考核督辦，明確轉(zhuǎn)辦部門(mén)內(nèi)部辦理事項(xiàng)不得推諉、拖延辦理，辦理結(jié)果納入季度績(jī)效考核等。

列出“清單”、制定規(guī)范

“精準(zhǔn)服務(wù)”當(dāng)好企業(yè)貼心保姆

服務(wù)企業(yè)解難題，講“時(shí)效”更重“實(shí)效”。

為讓專(zhuān)員服務(wù)更加精準(zhǔn)，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)同步制定了服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)清單，將常見(jiàn)服務(wù)企業(yè)事項(xiàng)分為行政審批服務(wù)、新建項(xiàng)目服務(wù)、一般服務(wù)、定制服務(wù)等四類(lèi)共50項(xiàng)，對(duì)每一個(gè)服務(wù)事項(xiàng)均標(biāo)注業(yè)務(wù)主管部門(mén)，做到“清單清、責(zé)任明”。

“清單內(nèi)容翔實(shí)，一目了然。對(duì)于企業(yè)反映問(wèn)題，我們可以按單辦理，讓服務(wù)企業(yè)更加精準(zhǔn)。”企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員、馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心一級(jí)主任科員孫紅表示。

如今，在馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)，企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”，在政府和企業(yè)間搭建起穩(wěn)固的“橋梁”、“紐帶”；“有事找專(zhuān)員”已成為轄區(qū)廣大企業(yè)的共識(shí)，有力推動(dòng)園區(qū)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化、“親”“清”政商關(guān)系加速構(gòu)建。

目前，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員已實(shí)現(xiàn)規(guī)上工業(yè)企業(yè)和省、市重點(diǎn)項(xiàng)目包保全覆蓋，今年以來(lái)共為企業(yè)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)解決問(wèn)題900多個(gè)，在一次次排憂解難中，推動(dòng)“項(xiàng)目攻堅(jiān)”、“雙招雙引”不斷取得新成效。

今年截至目前，馬鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目完成投資146.5億元，新開(kāi)工項(xiàng)目37個(gè)，開(kāi)工率84.1%；竣工項(xiàng)目21個(gè)，竣工率100%。同時(shí)，新引進(jìn)項(xiàng)目32個(gè)，其中100億元以上項(xiàng)目1個(gè)，50億元以上項(xiàng)目1個(gè)，20億元以上項(xiàng)目4個(gè)。

“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不僅要有好政策，也要有好服務(wù)助力?！瘪R鞍山經(jīng)開(kāi)區(qū)“四送一服”辦主任孫海舟表示，優(yōu)化升級(jí)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員制度，就是要逐個(gè)擊破“服務(wù)什么、怎么服務(wù)、服務(wù)效果”等焦點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)全覆蓋全過(guò)程全天候、規(guī)范化常態(tài)化長(zhǎng)效化，以高水平營(yíng)商環(huán)境切實(shí)推動(dòng)“十四五”發(fā)展開(kāi)好局、起好步。

記者 劉挺 通訊員 姚杰超