7月25日，志愿者通過文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺反映雨山區(qū)安民街道映翠社區(qū)有住戶長期霸占公共停車位堆放雜物，接到信息反饋后，雨山區(qū)文明辦立即組織社區(qū)對該問題進行處置整改，7月26日，該反映問題處理完畢并反饋。

高效率辦結市民反映問題只是文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺暢通民意渠道、持續(xù)改善城市面貌的一個縮影。

連日來，市文明辦始終堅持把黨史學習教育落實到“學史力行”上，以“我為群眾辦實事”實踐活動為切入點，與馬鞍山日報社共同開發(fā)了文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺，通過暢通民意渠道，真正做到聽民聲、察民情、知民意、解民憂。

文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺上線后，受到廣大市民的高度關注。廣大市民紛紛拿出手機，對看到的不文明現(xiàn)象，隨時隨地拍下來，通過“馬鞍山發(fā)布”微信公眾號里“隨手拍 馬上辦”菜單，上傳反映問題照片和簡短留言，爭當文明“啄木鳥”。

反映的問題經(jīng)馬鞍山日報“馬上辦”融媒體工作室核實后，立即轉交相關載體和部門單位。相關部門對群眾反映的問題做到“馬上就辦”，按照“24小時認領，72小時答復，一周辦結”的應答機制，實現(xiàn)了“一周一反饋、一周一曝光、一周一專報”，確保與民情民意無縫對接、雙向互動，做到件件有著落，事事有回音。

與此同時，市文明辦還邀請15名人大代表、政協(xié)委員作為監(jiān)督員和志愿者對群眾反映的問題辦理情況進行監(jiān)督。同時，完善督辦機制，對問題逾期未辦理或者推諉扯皮的，由市文明辦下督辦單，同時納入全市文明創(chuàng)建長效管理考核，實行“黃橙紅牌”警示。通過專題調度，類似于群眾反映強烈的“斷頭路”無人修等推諉扯皮問題得到了有效解決。

群眾利益無小事，一切有違“干凈整潔有序文明”的事都要管。為發(fā)動全民參與、帶動城市文明程度整體提升，市文明辦還動員全市先進模范代表40余人組建“隨手拍”志愿者隊伍，分區(qū)分片采集問題，并按照問題分類及時上傳系統(tǒng)。

在先進模范的示范帶動下，全體市民人人爭當文明使者，以“隨手拍”形式參與文明城市創(chuàng)建工作。隨著市民對文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺信任度提升，該平臺日均問題受理量達到12余件。居民小區(qū)亂停車、排水不暢內澇、垃圾堵塞消防通道、施工噪音擾民等一系列涉及文明創(chuàng)建的問題得到解決。

自4月“隨手拍 馬上辦”平臺上線以來，該平臺已收到有效訴求441條，24小時受理率100%，共辦理訴求410條，總辦結率刷新最高紀錄，辦結率高達93.0%。

記者 任德玲 通訊員 李鷹