安徽省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查成績“放榜”

市人民醫(yī)院總滿意度位列全省第二

省衛(wèi)生健康委《關(guān)于2024年第三季度全省三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查情況的通報(bào)》日前發(fā)布，馬鞍山市人民醫(yī)院總滿意度位列全省第二、住院滿意度榮登榜首。這份榮譽(yù)不僅是對(duì)市人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的肯定，也是該院持續(xù)深化內(nèi)部改革、提升醫(yī)療服務(wù)能力的有力證明。

三級(jí)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)群眾滿意度調(diào)查工作系我省衛(wèi)生健康委進(jìn)一步完善我省醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，解決群眾急難愁盼問題，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感的具體舉措之一。為此，市人民醫(yī)院積極響應(yīng)，不斷創(chuàng)新，以患者為中心，深耕精細(xì)化管理，努力提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

改善群眾診療體驗(yàn)，不斷提升診療水平。今年，該院發(fā)布了馬鞍山市卒中急救地圖，并牽頭成立腦卒中?？坡?lián)盟，構(gòu)建起規(guī)范化的腦卒中管理模式，有效提升了全市腦卒中急危重癥的救治能力。同時(shí)，積極響應(yīng)“醫(yī)療質(zhì)量提升攻堅(jiān)年”行動(dòng)，通過自查自糾、優(yōu)化診療流程、信息化質(zhì)控等手段，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)。

改善群眾等待體驗(yàn)，不斷提升就診效率。在提升就診效率方面，該院不斷優(yōu)化門診布局，滿足群眾多元化就醫(yī)需求。市人民醫(yī)院秀山院區(qū)相繼開設(shè)耳鼻喉科、眼科專家門診，急診科也正式投入運(yùn)營，救治能力顯著提升。該院雨山湖院區(qū)根據(jù)?？铺厣_設(shè)特色門診、專病門診，增加專家坐診頻次，延長就診時(shí)間，讓群眾就醫(yī)更加便捷；開設(shè)?？啤盁o假日門診”，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整醫(yī)療用房布局和功能設(shè)置，進(jìn)一步提升門診服務(wù)效率。

為綜合提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，該院將各科室滿意度評(píng)價(jià)工作納入月度績效考核，以制度保障患者就醫(yī)體驗(yàn)的持續(xù)提升；在7個(gè)病區(qū)試點(diǎn)開展省級(jí)示范優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)建工作，實(shí)施“十個(gè)一”改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，確保患者獲得高效、貼心的護(hù)理服務(wù)。

值得一提的是，該院不斷創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式。在13個(gè)病區(qū)推行床旁結(jié)算服務(wù)，簡化結(jié)算流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)模式，10名“?？谱o(hù)士”線上開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理咨詢門診，通過線上平臺(tái)為患者提供便捷的護(hù)理咨詢和指導(dǎo)服務(wù)，滿足患者的多樣化健康需求。（記者 楊正文 通訊員 陶琳）