8 月 16 日下午，金橋雅苑二期居民朱女士等人特意來到喬山社區(qū)黨群服務(wù)中心，向海鴻物業(yè)管理有限公司工作人員送上礦泉水等防暑降溫物品，感謝他們不懼酷暑、一如既往地為小區(qū)居民提供高質(zhì)量的服務(wù)?！吧鐓^(qū)和物業(yè)為居民做的實事我們都看在眼里，小區(qū)環(huán)境變得越來越好，我們反映的問題都得到了很好的解決，日子也過得越來越幸福?！敝炫啃χ鴮τ浾哒f道。

原來前一段時間，金橋雅苑二期 57 棟和58棟居民樓的兩部電梯因設(shè)備損壞無法正常使用，因居民維修基金不足，電梯維修問題始終無法解決?！懊裼兴?，傾力而為”，海鴻物業(yè)前期先行墊付了 6 萬元左右的維修費用，及時更換了零部件，保證了電梯的正常運轉(zhuǎn)。

社區(qū)是服務(wù)群眾的“最后一公里”，金橋雅苑二期有 2000 多戶居民，大多為附近回遷安置的農(nóng)民。2023 年海鴻物業(yè)入駐以來，物業(yè)公司和社區(qū)積極探索治理服務(wù)新路徑，啟用二期地下車庫、實現(xiàn)電瓶車梯控全覆蓋、購置安裝監(jiān)控設(shè)施……一點點改變、一樁樁實事，將居住在這里的居民幸福感拉到“滿格”。

黨建引領(lǐng)，匯聚為民服務(wù)合力

“二期地下車庫投入使用真是太好了，以后回家再也不用擔(dān)心沒有地方停車了，真是辦了一件大好事。”“以前小區(qū)道路上到處都是車輛，不僅影響通行，而且還有安全隱患，現(xiàn)在這些問題都解決了。”金橋雅苑二期居民紛紛向記者表示。此前，小區(qū)的規(guī)劃車位僅有288個，但是日常約有800輛車需要停放，完全滿足不了居民日常的停車需求，由此引發(fā)了停車難、亂停車，甚至占用消防通道的一系列問題。

據(jù)了解，金橋雅苑二期地下車庫有3 個，約有2萬平方米，擁有679個車位。但歸屬權(quán)為馬鞍山市花山區(qū)發(fā)展投資有限責(zé)任公司，并不屬于小區(qū)，因相關(guān)設(shè)施不齊全，自小區(qū)建成以來一直未交付使用。后經(jīng)多方努力，完善消防等設(shè)施。目前，該車庫已處于預(yù)運營狀態(tài)，后期將陸續(xù)投入使用，極大滿足了小區(qū)居民日常停車需求，切實提升了小區(qū)居民的幸福感和滿意度。

海鴻物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理孫青斌說，為了將地下車庫運營管理得更完善，做了多版方案，物業(yè)公司還先后赴蕪湖等地，學(xué)習(xí)借鑒外地的先進做法，如借鑒“特色車牌”做法，在制作車位上的車牌時增加反光標(biāo)識，便于車主識別與安全行車，將細節(jié)落實到車庫管理的每一處。隨著地下車庫陸續(xù)投入使用，小區(qū)路面管理秩序混亂等問題得到了解決。

小區(qū)實現(xiàn)了從“被動處理”到“主動管理”的轉(zhuǎn)變，大家都看在眼里記在心里，贏得了居民們的一致好評。江東街道辦事處主任何曉明表示，在小區(qū)基層治理中，街道通過黨建引領(lǐng)，強化凝聚力、向心力，物業(yè)公司會不定期地向街道匯報物業(yè)管理中遇到的各種問題和工作進展情況，通過建立渠道多樣的溝通機制，彼此保持溝通聯(lián)系，以便更快更好地解決居民日常生活中的合理訴求。

“安置房小區(qū)遇到的難點問題比較多，而且這些問題在短時間內(nèi)是難以解決的，街道就要向前跨一步，指導(dǎo)物業(yè)公司，協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門共同處理推進工作。”何曉明介紹，街道也會對居民反映的問題進行督促跟進，對成立的業(yè)委會組成人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向新入駐的物業(yè)公司介紹相關(guān)情況。街道、社區(qū)和物業(yè)保持了良好的溝通聯(lián)系，增加了物業(yè)在小區(qū)經(jīng)營的信心，形成“長期收益”的共識，避免博短期利益。街道同時強化對社區(qū)和物業(yè)公司的支持，在相關(guān)問題上做到強有力的支撐。

長效管理，營造舒心居住環(huán)境

安置房小區(qū)普遍存在設(shè)備年久失修、管理服務(wù)跟不上等問題，由此造成治安、管理等矛盾日益突出，極大降低了小區(qū)居民的生活質(zhì)量。近年來，喬山社區(qū)通過積極推動一批小區(qū)設(shè)施更新?lián)Q代項目，積極與物業(yè)配合，使得小區(qū)變得和諧宜居。

“過去，小區(qū)電瓶車到處亂停放，有的居民甚至把電瓶車推進電梯里，停在了二十幾樓，真是讓我們提心吊膽。”談及小區(qū)的變化，家住57棟的張先生話匣子一下子就打開了，“自從去年換了新物業(yè)公司后，電梯里安裝了一批新設(shè)備，也裝了一批攝像頭，這讓我們安心多了?！睘榻鉀Q小區(qū)飛線充電、電動車上樓等安全問題，在街道、社區(qū)的支持鼓勵下，海鴻物業(yè)堅持長效管理，自籌十萬多元資金先后在金橋雅苑二期高層14 個單元的電梯大廳設(shè)置了監(jiān)控系統(tǒng)，并在電梯中安裝了電動車阻感應(yīng)設(shè)備，實行智能化管理。同時在每棟高層前安裝了電動車充電樁，供小區(qū)業(yè)主充電，解決了居民充電困難的問題。

“以前隔三差五就會有居民打電話或者通過發(fā)微信等方式向我們投訴電動車的問題，我們也很頭疼，每天要花大量時間、精力在管理電動車問題上，現(xiàn)在這些問題都迎刃而解了，再也看不到小區(qū)里面電動車亂糟糟的情況了?！眴躺缴鐓^(qū)網(wǎng)格員程玉說道。此外，今年喬山社區(qū)多次組織街道、轄區(qū)民警、城管、物業(yè)等部門對小區(qū)內(nèi)的“飛線充電”進行整治，通過懸掛橫幅標(biāo)語、張貼公告等方式培養(yǎng)居民的安全意識。

“2023 年我們成立了業(yè)委會，召開三方議事，對轄區(qū)內(nèi)的居民意見并進行梳理及時進行回應(yīng)，通過人居環(huán)境改造進一步改善小區(qū)環(huán)境，給居民提供舒適的環(huán)境。”喬山社區(qū)書記劉欣介紹，業(yè)主的感謝，是對社區(qū)和海鴻物業(yè)工作的認可，是表揚也是激勵，更是一種動力，社區(qū)和物業(yè)將繼續(xù)加強管理工作，關(guān)注小區(qū)內(nèi)居民的需求與反饋，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，用心用情解決居民們“急難愁盼”問題，熱情地為居民服務(wù)，做居民的貼心人，不斷深化“一枝一葉總關(guān)情”的為民初心。

“未來，我們的目標(biāo)是努力將金橋雅苑打造成安置房的‘樣板房’，建設(shè)文明有序、舒心和諧的小區(qū)環(huán)境?！苯瓥|街道辦事處主任何曉明說道。

文圖/記者 戎尤平