從6月份開始，市公交集團(tuán)“愛心雨傘”項(xiàng)目由2路線擴(kuò)容到6路、14路等6條品牌線路，乘客不繳押金、無需登記，只需一份誠(chéng)信，隨用隨借，借后歸還。據(jù)介紹，今年以來，市公交集團(tuán)把公交品牌和公交文明建設(shè)作為提升公交服務(wù)水平的有力抓手，進(jìn)一步提升公交服務(wù)品質(zhì)，更好地服務(wù)群眾出行。

“一個(gè)品牌”強(qiáng)化引領(lǐng)。創(chuàng)新服務(wù)理念，把“以乘客為中心”的思想具化為具體行動(dòng)，打造“一路有愛·幸福公交”服務(wù)品牌，打好公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)“組合拳”，匯聚星級(jí)駕駛員、主題文化車廂和品牌線路合力。

“一套標(biāo)準(zhǔn)”規(guī)范行為。修改完善公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理辦法，進(jìn)一步規(guī)范公交駕駛員的服務(wù)行為、提升服務(wù)溫度；在省內(nèi)率先出臺(tái)公交駕駛員適老化服務(wù)規(guī)范，提出“四不五多六務(wù)必”工作要求，進(jìn)一步提升公交敬老服務(wù)水平。公交14路榮獲安徽省第四屆“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。創(chuàng)新文明實(shí)踐，開展“綠色出行文明交通”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等志愿服務(wù)活動(dòng)10余次。

“一堂好課”提升素質(zhì)。創(chuàng)新職工培訓(xùn)教育方式，開設(shè)“勞模優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂”，以小課堂的方式培訓(xùn)一線駕駛員，結(jié)合實(shí)際，從細(xì)節(jié)入手，傳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)工作不足，教方法技巧，解心結(jié)困惑，拓工作思路，提工作熱情。今年以來，“勞模優(yōu)質(zhì)服務(wù)課堂”已開課8期，培訓(xùn)41人，帶動(dòng)更多的駕駛員從“我要服務(wù)”向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。

“一把標(biāo)尺”丈量成效。把文明創(chuàng)建貫穿到服務(wù)質(zhì)量管理的全過程，形成定期監(jiān)督檢查、通報(bào)、問題交辦、任務(wù)整改閉環(huán)管理；嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲機(jī)制，把文明創(chuàng)建納入月度績(jī)效考核，以常態(tài)考核倒逼常態(tài)長(zhǎng)效。今年以來，市公交集團(tuán)整改站牌標(biāo)識(shí)、場(chǎng)站環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)問題30個(gè)。

（記者 胡曉華 通訊員 夏秋芬）