“我們?nèi)媛鋵?shí)信息查詢、問(wèn)題咨詢、首問(wèn)負(fù)責(zé)、AB崗、服務(wù)承諾、回訪評(píng)價(jià)等服務(wù)機(jī)制，積極打造全市自然資源系統(tǒng)‘自然好辦’政務(wù)服務(wù)新模式。”

“我們正在著力提升出租車(chē)、公交車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升駕駛員的從業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)行業(yè)管理和服務(wù)水平，樹(shù)立良好的文明城市形象。”

日前，全市公共場(chǎng)所、窗口單位開(kāi)展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)推進(jìn)會(huì)在市會(huì)議中心召開(kāi)。會(huì)上，我市多家公共場(chǎng)所、窗口單位就“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)工作部署開(kāi)展情況進(jìn)行匯報(bào)和交流。

窗口雖小，方寸之地提供的服務(wù)水平，卻反映出窗口單位的作風(fēng)、辦事效率，也反映一座城市的文明程度。

本月中旬，我市正式印發(fā)《關(guān)于在全市公共場(chǎng)所、窗口單位開(kāi)展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》），開(kāi)展為期六個(gè)月的服務(wù)提升行動(dòng)，旨在進(jìn)一步提升公共場(chǎng)所、窗口單位的服務(wù)水平和質(zhì)量效能。

其間，我市將在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共文化設(shè)施、交通場(chǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)、醫(yī)院等公共場(chǎng)所開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)，增強(qiáng)工作人員為民意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

按照《行動(dòng)方案》，我市將示范引領(lǐng)強(qiáng)責(zé)任，學(xué)習(xí)宣傳《馬鞍山市文明行為促進(jìn)條例》，開(kāi)展向勞動(dòng)模范、自強(qiáng)模范、最美奮斗者、大國(guó)工匠等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展以“強(qiáng)國(guó)復(fù)興有我”為主題的群眾性宣傳教育活動(dòng)和“學(xué)雷鋒示范崗”選樹(shù)，舉辦“比服務(wù)、比奉獻(xiàn)”演講比賽、“我的崗位我負(fù)責(zé)”故事會(huì)等，教育引導(dǎo)廣大干部職工樹(shù)立理想信念、踐行職業(yè)道德，自覺(jué)摒棄不文明行為，養(yǎng)成文明習(xí)慣。

檢視問(wèn)題抓整改。各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口和各類公共服務(wù)場(chǎng)所將認(rèn)真查找在“無(wú)障礙設(shè)施、行業(yè)規(guī)范、志愿服務(wù)站、公益廣告”等硬件設(shè)施設(shè)置，落實(shí)“服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、補(bǔ)位工作、離崗告示”六項(xiàng)制度和“十不準(zhǔn)”行為，以及環(huán)境秩序、服務(wù)態(tài)度、投訴機(jī)制、效能建設(shè)等方面問(wèn)題，形成問(wèn)題清單，抓好整改落實(shí)，推動(dòng)由解決一個(gè)問(wèn)題向解決一類問(wèn)題轉(zhuǎn)變。

改進(jìn)作風(fēng)展形象。我市將結(jié)合黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育，通過(guò)學(xué)習(xí)黨規(guī)黨紀(jì)，進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工紀(jì)律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)宗旨觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，始終樹(shù)牢為民情懷，將遵規(guī)守紀(jì)刻印在心，內(nèi)化為言行準(zhǔn)則，努力展示公共場(chǎng)所和窗口單位良好形象，堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”等問(wèn)題。

提升效能優(yōu)服務(wù)。各單位將嚴(yán)格落實(shí)《馬鞍山市機(jī)關(guān)效能建設(shè)基本規(guī)范》要求，因地制宜，制定完善本部門(mén)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)公共服務(wù)辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等要求。持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“全市一單”規(guī)范落實(shí)，深化綜合窗口改革，優(yōu)化各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口布局和辦事流程。持續(xù)推進(jìn)“無(wú)證明城市”建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)能力與水平。

暢通渠道辦實(shí)事。各公共場(chǎng)所、窗口單位將通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、投訴電話、郵箱等方式，暢通線上線下投訴渠道，第一時(shí)間收集整理群眾意見(jiàn)、合理訴求和求助事項(xiàng)，并及時(shí)回復(fù)辦理情況，做到接收快、登記快、辦理快、反饋快，確保群眾投訴件件有著落，事事有回音。

“‘小窗口’展現(xiàn)‘大形象’，‘微服務(wù)’折射‘大文明’?！笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全市各級(jí)公共服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境整潔、秩序井然，絕大多數(shù)工作人員堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，基本做到了熱情服務(wù)、文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)，但也存在部分問(wèn)題。

下一步，我市將堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，緊抓常態(tài)長(zhǎng)效，注重舉一反三，進(jìn)一步塑造公共場(chǎng)所、窗口行業(yè)的良好形象和精神風(fēng)貌。“此外，我市還將常態(tài)化報(bào)道進(jìn)展成效，適度曝光典型問(wèn)題和整治情況，形成建設(shè)全域文明的濃厚氛圍?！笔形拿鬓k相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

（記者 任德玲 通訊員 黃東東）