近段時(shí)間，一些地方頻頻發(fā)生“轟炸”全網(wǎng)的輿情事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。
網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)間內(nèi)，由一定的網(wǎng)民群體參與，并推動(dòng)特定事件發(fā)生發(fā)展的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。
不可否認(rèn)的是，在高速發(fā)展的今天，各地區(qū)、各領(lǐng)域萌生和累積了大大小小、各式各樣的矛盾問題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，一方面為群眾反映自身利益訴求開辟了新通道，另一方面，也使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生成為必然。
新聞發(fā)布會(huì)是保障群眾知情權(quán)的一種途徑 陳曄華/攝
應(yīng)該說，網(wǎng)民有情緒、有意見、有愿望、有訴求，希望通過網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種常態(tài)。不過，面對(duì)網(wǎng)民的“吐槽”“聲討”，一些基層單位常常進(jìn)退失據(jù)，這卻有些不太正常。
那么，基層單位究竟該如何防范網(wǎng)絡(luò)輿情呢？以下“四字訣”，可供參考：
做到一個(gè)“實(shí)”字。
網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，往往與群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)沒有得到正常行使有關(guān)，而一些基層單位平時(shí)工作不給力，管理不到位，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，則成了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展的“催化劑”。
因此，防范網(wǎng)絡(luò)輿情最好的辦法，是基層單位能夠在本地區(qū)、本領(lǐng)域、本行業(yè)因地制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，踏踏實(shí)實(shí)地做好末端治理工作。
基層單位只有在社會(huì)治理的“微”處“細(xì)”處做文章，多干實(shí)事，把末端治理做好了，才能從源頭上防范和化解輿情隱患風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)踐證明，平時(shí)在末端治理上做足“繡花功夫”的地方，線下無事，線上自然高枕無憂。
關(guān)注一個(gè)“微”字。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無人不網(wǎng)、無事不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)、無處不網(wǎng)。許多涉及政策措施、公共安全、社會(huì)熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，一開始大多起于毫末，積于忽微，如果基層單位不能做到“見微知著”，那么稍有疏忽，便很可能釀成輿情危機(jī)。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的輿情苗頭，應(yīng)保持敏感，做到盡早發(fā)現(xiàn)，將其扼殺在萌芽狀態(tài)；高站位對(duì)輿情進(jìn)行研判，盡可能地降低有可能帶來的影響和損失。
突出一個(gè)“早”字。
網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生通常具有突發(fā)性。這種突發(fā)性給基層單位帶來的壓力和挑戰(zhàn)是必須在輿情發(fā)生伊始，就能迅速作出反應(yīng)。
傳統(tǒng)媒體時(shí)代，應(yīng)對(duì)輿情的最佳時(shí)間通常是“黃金24小時(shí)”。如今是新媒體時(shí)代，這個(gè)最佳時(shí)間早已演變成“黃金4小時(shí)”，甚至是“鉆石1小時(shí)”。
基層單位如果能夠做到“上一秒發(fā)生，下一秒發(fā)聲”，實(shí)現(xiàn)所謂的“首說效應(yīng)”，就能夠在引導(dǎo)輿論上搶得先機(jī)。
相反，如果不能在第一時(shí)間早發(fā)聲，任由網(wǎng)民胡亂猜想，眾說紛紜，那么網(wǎng)絡(luò)輿情不僅得不到平息，甚至還有可能激化，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，愈演愈烈。
堅(jiān)持一個(gè)“主”字。
如果指望在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，靠“拖”“躲”“推”“堵”“瞞”“騙”來蒙混過關(guān)，可能不僅“關(guān)關(guān)難過”，而且還凸顯失職和無能。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，有些基層單位還有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這些都是宣傳、網(wǎng)信和公安等部門的事，只要這些部門出面，應(yīng)對(duì)輿情也就萬事大吉了。
這是一種非常淺薄和片面的看法，既虛化了涉事部門的主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)能力，對(duì)基層單位今后做好輿情防范也毫無益處。
須知，線下處置是基礎(chǔ)和前提，線上應(yīng)對(duì)是帶動(dòng)和引導(dǎo)，只有將兩者有機(jī)結(jié)合起來，負(fù)面輿情的“病根”才能被真正“根除”。
因此，始終保持主人翁的姿態(tài)主動(dòng)作為，才能將防范并化解網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。
當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論已成為廣大群眾表達(dá)民意的一種重要方式，成為基層單位了解社情民意的一條重要渠道。各地應(yīng)真正踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論過程中，妥善應(yīng)對(duì)，有效化解風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。
