為深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強群眾滿意度。今年以來，馬鞍山市公安局花山分局戶政中心深入開展戶政服務質量提升行動，不斷改進工作方式，提升服務質效，努力讓群眾有更多、更直接、更實在的獲得感。

強化服務意識。始終將真心、耐心、細心的服務態(tài)度和服務理念貫穿于戶政工作中，說好每一句話、辦好每一件事、接待好每一位群眾，以實際行動取信于民，用心答好“為民服務”的時代考卷。

強化窗口管理。合理劃分窗口的辦理區(qū)、等候區(qū)、照相區(qū)等，張貼明顯提示標識，安排專人引導群眾有序辦理，及時解答咨詢。提供老弱病殘孕綠色通道、愛心座椅、輪椅等設備，為特殊群體提供貼心服務。開通應急窗口、為民為企為項目專窗，進一步暢通辦理渠道，提高服務效率。

強化品牌建設。深化“跨省通辦”服務品牌，開通五項高頻戶籍遷移業(yè)務、開具戶籍類證明的全國范圍內“跨省通辦”、戶口遷移“跨省通辦”、長三角區(qū)域新生兒入戶“跨省通辦”、身份證首次申領“跨省通辦”等各項業(yè)務，共辦理跨省通辦業(yè)務467筆，深受群眾好評。

強化難題解決。認真研究政策，落實戶政疑難業(yè)務集體會商制度，在全市率先試點“辦不成事”反映窗口，全力解決疑難復雜的戶政問題，確保群眾辦事有地找、有人管、不白跑。(通訊員 孫一珉）