新華鮮報(bào)｜明確直播帶貨底線！讓“放心消費(fèi)”釋放更大活力
近年來(lái)，直播帶貨創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，豐富消費(fèi)供給，但也給行業(yè)成長(zhǎng)帶來(lái)一些問(wèn)題。
直播帶貨的“陷阱”，你踩過(guò)嗎？據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)計(jì)，近5年直播電商市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了10.5倍，直播帶貨投訴舉報(bào)量也逐年上升，5年間增幅高達(dá)47.1倍。
在近日國(guó)新辦舉行的國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門介紹消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例有關(guān)情況時(shí)，針對(duì)直播帶貨等發(fā)展中不規(guī)范問(wèn)題，對(duì)直播帶貨明確前提和底線。
市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，直播帶貨必須說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”，明確主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”。
為什么要說(shuō)清楚“誰(shuí)在帶貨”“帶誰(shuí)的貨”？
主播“1、2、3上鏈接！”“一秒搶購(gòu)”，消費(fèi)者沖動(dòng)下單時(shí)，甚至不清楚商品的具體情況。至于買的是誰(shuí)家的貨，誰(shuí)來(lái)管售后問(wèn)題？更來(lái)不及細(xì)究，讓不少消費(fèi)者稀里糊涂便著了“道”。
讓消費(fèi)者直播購(gòu)物時(shí)買得明白、買得放心，強(qiáng)化信息披露是前提。首先要依法依規(guī)公示商品的生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)等必要信息，確保售后有保障，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題能追溯到人。
為何要明確主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”？
“低俗”帶貨、捧哏話術(shù)“逼單”，部分網(wǎng)紅主播在追求流量和人氣時(shí)，用夸張的語(yǔ)言動(dòng)作宣傳商品，頻頻引發(fā)網(wǎng)友吐槽。
一些“舊騙術(shù)”在直播的包裝下“換新顏”，部分直播間虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)銷量與庫(kù)存，或通過(guò)濾鏡和特定角度展示商品，故意不展示瑕疵，讓消費(fèi)者收貨后大呼上當(dāng)。
一些“三無(wú)”產(chǎn)品、仿制產(chǎn)品在直播完后被下架，直播內(nèi)容又往往難以追溯，消費(fèi)維權(quán)甚至需要直播平臺(tái)配合提供視頻證據(jù)，消費(fèi)者舉證難。
“臺(tái)前幕后”主體多，“人貨場(chǎng)”鏈條長(zhǎng)，“線上線下”管理難。消費(fèi)者呼吁規(guī)范營(yíng)銷行為，讓主播、直播間和平臺(tái)“人人有責(zé)”成為法定義務(wù)。
營(yíng)造更加安全、誠(chéng)信、公平的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，7月即將實(shí)施的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例，以問(wèn)題為導(dǎo)向，護(hù)航“放心消費(fèi)”——
網(wǎng)紅主播想“長(zhǎng)紅”，直播間的生意想一直紅火，要把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，嚴(yán)把選品質(zhì)量關(guān)、避免虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳，才能對(duì)得起“家人們”的信任。讓消費(fèi)者真正放心消費(fèi)，促進(jìn)多贏共贏。
平臺(tái)企業(yè)想在大浪淘沙的市場(chǎng)里站穩(wěn)腳跟，高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是立身之本。只有積極履行平臺(tái)主體責(zé)任，健全消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制，起到“兜底”保障作用，才能贏得用戶的信任。
營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境既是民生所系，更是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。直播鏡頭的背后，是不斷拓展的場(chǎng)景和內(nèi)容，也是生產(chǎn)、消費(fèi)等全鏈條的融合延伸。讓直播帶貨更好發(fā)展，既要關(guān)注鏡頭前的消費(fèi)力，也要壯大背后的產(chǎn)業(yè)鏈。
發(fā)揮直播帶貨服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，讓百姓“放心消費(fèi)”，誠(chéng)信為底色，公平是基石。以公平、透明的法律法規(guī)體系，推動(dòng)政府部門、市場(chǎng)、社會(huì)多方面協(xié)同共治，助力平臺(tái)、商家和市場(chǎng)迸發(fā)更大活力，這是全社會(huì)共同的責(zé)任。
