1月26日下午4點半，阜南縣群眾汝國林手機上接到一條短信，自己的銀行賬戶到賬了一筆1.8萬元資金。這筆錢，汝國林牽掛了很長時間。原來，此前汝國林帶著十幾名工人，參與了阜南縣王家壩鎮(zhèn)兩座橋梁工程的施工建設。項目完工后，承建方卻遲遲沒有兌付工程尾款。前不久，汝國林通過12345熱線向有關部門反映，希望協(xié)調承建方發(fā)放工程尾款。

汝國林的訴求，很快被納入阜陽市“民聲呼應”快速通道，相關部門聞訊后迅速行動，于1月24日約談了當時的項目承建方，督促其盡快兌付資金。兩天后，汝國林就收到了遲來的工程款?！霸瓉砦疫€有點擔心年前不一定能要到錢，沒想到辦事效率這么高?！比陣秩缡屈c贊。

今年《政府工作報告》提出，進一步完善“民聲呼應”工作機制，暢通反映渠道，加強數(shù)字賦能，實現(xiàn)各類載體高效聯(lián)動，提升快速響應能力和訴求辦理質量。

推動“民聲呼應”提質增效，阜陽市建立了“民聲呼應”工作協(xié)調小組，聚焦為民服務工作重點、難點、堵點，建立從民聲到案頭的快速通道，著力以強有力的工作機制，確?！懊裼兴?，我有所應”。

阜陽市“民聲呼應”工作協(xié)調小組各成員單位按照工作職責，對群眾通過本單位管理平臺反映的問題進行收集整理，每月按要求時限報送群眾訴求線索。在此基礎上，協(xié)調小組辦公室對相關線索進行匯總、篩選，每月編印《民聲呼應》簡報，呈報市領導簽批。

“市直相關部門和相關縣市區(qū)在收到市領導簽批意見后，及時進行核查辦理，并做好與群眾的溝通反饋工作，原則上5日內將回復意見反饋至相關成員單位。”阜陽市“民聲呼應”工作協(xié)調小組相關負責同志介紹，小組各成員單位應適時開展電話回訪、實地核查，定期匯總最新督辦落實情況，協(xié)調小組辦公室開展重點復核并定期進行落實情況通報。

為快速回應民聲訴求，六安市建立了“民呼快應”工作平臺體系，常態(tài)化梳理篩選群眾反映集中、社會關注度高、易形成輿情、涉群眾切身利益的熱點難點等問題，每周編印《六安民呼快應》報送市級負責同志。在“民呼快應”工作機制引領下，該市包括企業(yè)訴求、民生保障、安全隱患、物業(yè)管理等領域的群眾合理訴求辦理得到了全面提速。

不僅如此，六安市還開展了民生領域問題“小切口”專項整治行動，聚焦群眾牽腸掛肚的關鍵小事，深入梳理查擺“一件事”背后的原因，著力補短板、強弱項、建機制，由點及面推動解決“一類事”。

以小切口做好民生大文章，首先在醫(yī)保領域取得成效。去年底，霍邱縣城關鎮(zhèn)群眾賴景成通過“民呼快應”渠道，反映妻子在一次手術中使用了數(shù)額較大的高值耗材，醫(yī)保沒法報銷，希望醫(yī)保部門調整有關政策，減輕群眾就醫(yī)負擔。

很快，六安市醫(yī)保局就對市級醫(yī)用耗材進行梳理，經多次論證和局長辦公會專題研究后，決定對163類醫(yī)用耗材的支付類型和支付比例進行調整，并印發(fā)實施《關于調整可單獨收費醫(yī)保醫(yī)用耗材支付政策的通知》。政策調整后，進一步提高了醫(yī)用耗材目錄管理的精細化，也減輕了群眾看病的經濟負擔。

蚌埠市堅持高位推動、高效辦理、系統(tǒng)治理、督查問效，不斷夯實工作舉措，持續(xù)健全“民聲呼應”辦理橫向到底、縱向到邊的“清單+閉環(huán)”式辦理網(wǎng)絡，構建了以省《民聲呼應》為統(tǒng)領、《蚌埠民聲》載體為帶動，縣區(qū)“民聲呼應”類載體為支點，各辦理渠道為主陣地的長效辦理體系。

“構建‘民聲呼應’工作平臺體系的重要意義，就在于能夠通過民意表達感知群眾冷暖，掌握民生脈動，加強對群眾反映集中、涉及面廣的共性問題的研判，從而主動查找薄弱環(huán)節(jié)，舉一反三破解結構性難題，最終達到未訴先治、標本兼治的目標。”蚌埠市委督查室相關負責同志介紹，今年，該市將以更高標準、更高質量辦好民生實事，積極回應群眾呼聲，解決群眾急難愁盼問題，全力推動省委決策部署落到實處。

在強化源頭治理方面，蚌埠市將聚焦群眾反映的高頻事項、突出問題，加強梳理分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，引導各單位視情適時開展專項整治，力求實現(xiàn)“回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域”，以一件件“小事情”的“大解決”，從源頭上減少同類問題的發(fā)生，不斷推動治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

（記者 范孝東）