激發(fā)文旅消費更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費體驗，提升消費者滿意度和獲得感。

2023年以來，文旅市場加速復蘇，消費需求不斷釋放，部分業(yè)態(tài)恢復至2019年同期甚至更高水平。文化和旅游活力恢復，對拉動消費上升、促進經(jīng)濟復蘇、提振發(fā)展信心發(fā)揮了巨大的綜合效益。

我國文旅市場仍有潛力待挖，規(guī)模和質量仍有提升空間，進一步釋放文旅消費需要得到政策制度上的支持，也需要更多新供給投入市場，更多老問題得到解決，“有形的手”與“無形的手”雙向發(fā)力。

利好政策接二連三

有關釋放文旅消費潛力的政策措施接二連三出臺。不久前，國務院辦公廳印發(fā)了《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》，從加大優(yōu)質旅游產品和服務供給、激發(fā)旅游消費需求、加強入境旅游工作、提升行業(yè)綜合能力和保障措施5個方面提出了30條具體措施。“這構成了一個體系完整、相互配合的政策工具包，是關鍵時期促進旅游消費、推動旅游業(yè)高質量發(fā)展的關鍵之舉?！敝袊鐣茖W院旅游研究中心主任宋瑞表示，以文旅消費牽動餐飲、購物、體育等服務消費穩(wěn)步增長，既可有效促進國民經(jīng)濟企穩(wěn)回暖，也能更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

政策的出臺彰顯了促進文旅消費的重要性，對推動文旅業(yè)高質量發(fā)展、提振市場主體信心起到了關鍵作用。在促進消費的整體部署下，一些有利于釋放文旅消費需求的具體措施正在落地。國務院辦公廳日前發(fā)布了《關于2024年部分節(jié)假日安排的通知》，“這是務實推進帶薪年休假的制度創(chuàng)新”。中國旅游研究院院長戴斌表示，較長的春節(jié)假期，既能充分滿足家人團聚、探親訪友和本地休閑的需求，也為外出旅游留出了更加充裕的時間，“外出旅游的人多了，消費便增加了，可以為經(jīng)濟增長和社會發(fā)展作出更大貢獻”。

河南大學文化旅游學院教授陳楠也注意到了這個變化，他表示，要進一步解決文旅消費的時間問題，通過落實帶薪休假制度、實行彈性作息等措施，為人們提供充足的休閑時間，從而促進文旅消費。他建議，相關政策措施也要更加關注老年人等消費群體的需求，讓各個層面的消費者都能享受到公平的消費體驗。同時還要鼓勵金融機構在風險可控的情況下，開發(fā)更具針對性且操作方便的消費金融產品，開展一系列減費讓利活動，使其與人們的文旅消費實際需求更加匹配。

創(chuàng)新求變新意迭出

一票難求的熱門景區(qū)、開票秒沒的大型演出、人潮涌動的繁華街巷……這些景象折射出人們對文旅消費的巨大熱情，同時也反映出文旅產品和服務的供給與人民日益增長的美好生活需要之間還存在差距。進一步拉動文旅消費，需要從供給側發(fā)力，借助新技術、新業(yè)態(tài)拓展文旅消費新產品、新空間，更好滿足多樣化、個性化、品質化的文旅消費新需求。

位于北京市朝陽區(qū)大悅城的teamLab Massless無相藝術空間現(xiàn)在是名副其實的網(wǎng)紅打卡地。和傳統(tǒng)藝術空間相比，這里的獨特魅力在于用科技手段打破了固有的藝術表達方式。借助投影技術、傳感交互體驗技術等打造的藝術裝置，可以為觀眾帶來一場沉浸感十足的文旅消費體驗。不久前，這里和另外23家單位一起成為首批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點單位。

“科技正在成為文旅融合的催化劑，賦予傳統(tǒng)產品更多新穎、立體的體驗?！北本┑诙鈬Z學院旅游科學學院副院長鄧寧表示，要推動利用數(shù)字技術改造提升傳統(tǒng)旅游消費場所，打造智慧旅游、沉浸式體驗新空間。景區(qū)要從實際出發(fā)選擇合適的沉浸式體驗產品，客觀評估客群特點、消費能力等并與之匹配。要充分挖掘景區(qū)的文化內涵，打造優(yōu)質文化IP，增強項目吸引力、體驗感。

深耕戲劇行業(yè)14年的繁星戲劇村2023年又有新動作，依托大型商業(yè)業(yè)態(tài)，以“戲劇+商業(yè)綜合體”搭建全新駐演空間，聚集戲劇新消費，打造屬于年輕客群、親子家庭的演藝新空間；以內容儲備和創(chuàng)作能力為優(yōu)勢的開心麻花，除了在北京、上海、天津等地落地24家單體劇場和演藝新空間外，還嘗試推出音樂戲劇酒吧、花花世界綜合體……更加復合的新業(yè)態(tài)正在引領文旅產業(yè)提質升級。

文化和旅游部產業(yè)發(fā)展司司長繆沐陽表示，當前各地深入推進文商旅融合，提升文化品位，豐富精神內涵，培育消費新業(yè)態(tài)新模式，包括建設“小而美”的演藝新空間，創(chuàng)新升級音樂節(jié)、演唱會等產品，促進劇本娛樂、露營旅游、旅游演藝等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，滿足消費者品質化、多樣化需求。

“當前，文旅市場正加快復蘇，保持良好發(fā)展態(tài)勢。要促進文旅在更廣的范圍和更高的層面上進行深度融合，創(chuàng)新更多大眾喜愛的產品，為文旅市場增添新活力，為文旅消費注入新動能。”陳楠表示。

優(yōu)化環(huán)境近悅遠來

文化和旅游的帶動作用明顯，因此各地紛紛將促進文旅消費作為擴大內需的重要抓手。僅2023年暑期，各地就舉辦3萬場次促文旅消費活動，發(fā)放消費券等消費補貼超11億元，中國銀聯(lián)和有關金融機構發(fā)放消費補貼超3.5億元，帶動消費超800億元。

“增強人們的消費意愿，一方面需要不斷提高人們的收入和生活水平，另一方面可以通過促銷、優(yōu)惠等手段，提高產品性價比和營銷效率?！编噷幷f。

繆沐陽表示，要持續(xù)辦好全國性的文化和旅游消費促進活動，豐富消費惠民措施，讓群眾得實惠、企業(yè)真受益。打造政府、商家、居民、消費者共建、共治、共享的文旅消費生態(tài)，做到近悅遠來、主客共享，讓更多的“頭回客”變成“回頭客”。

在出臺惠企樂民優(yōu)惠措施的同時，各地還通過各種暖心的“小手段”，優(yōu)化服務打動消費者。在節(jié)假日等客流集中時間段，有的城市推出打卡點配置充電寶、軌道交通延時收班、行李儲存柜等溫馨服務；有的地方宣布開放政府食堂，向游客提供特色簡餐，政府機關和事業(yè)單位的內部停車場也向游客敞開大門，讓人們充分感受到假日出行的美好和城市待客的溫度。

激發(fā)文旅消費更大的活力，需要不斷優(yōu)化消費環(huán)境，改善消費體驗，提升消費者滿意度和獲得感。戴斌建議，各地要務實解決基礎設施和公共服務短板問題，包括熱門目的地、熱點景區(qū)和文博場館的預約難、入園難、停車難，以及經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)旅游區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點的如廁難等影響游客體驗和滿意度的現(xiàn)實問題等，真正做到“游客有所盼，政府必有應”。

宋瑞表示，要著力解決消費過程中存在的痛點、堵點，暢通旅游消費各個環(huán)節(jié)；要全力改善旅游消費環(huán)境、提升旅游服務水平；要加大5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術在旅游各個環(huán)節(jié)的使用，發(fā)揮數(shù)字技術在出游預約、行程安排、客源分流、消費引導等方面的作用，提高旅游服務效率，改善旅游消費體驗。（記者 張 雪）