放下手頭的工作，拿上入戶走訪登記表和宣傳單，11月23日9時許，汪冬雪從博望區(qū)博望鎮(zhèn)西城村網(wǎng)格服務管理第一聯(lián)合工作站出發(fā)前往榮博佳苑二期巡查。

汪冬雪是西城村第十一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，所負責的網(wǎng)格涉及榮博佳苑二期13個樓棟，350多戶。在網(wǎng)格走訪巡查中，看到散步的群眾，汪冬雪會主動上前熱情地打招呼，并遞上一張宣傳單，提醒大家注意防范電信詐騙，騎電動車出門一定要戴頭盔。

“阿姨，您在家嗎？陽臺的下水道不堵了吧？”巡查到3棟樓下，汪冬雪給該樓棟住戶陶金妹打去了電話。來到陶阿姨家陽臺，用水試了一下，下水道不再堵塞，汪冬雪放下心來。

原來，今年7月份的一天凌晨，因陽臺主下水道堵塞導致水漫到家里，陶阿姨向物業(yè)反映情況，可問題遲遲未能解決。11月18日，無奈之下，陶阿姨找到了汪冬雪。上門查看后，汪冬雪第一時間將情況上報給了工作站站長和西城村黨總支書記，順利幫陶阿姨解決了問題。

“真是太謝謝你了，幫我解決了煩心事?！迸R走時，陶阿姨拉著汪冬雪的手一再表示感謝，臉上露出了開心的笑容。

近年來，博望區(qū)全面推深做實網(wǎng)格化社會治理，立足“小網(wǎng)格”“微服務”“精治理”，狠抓網(wǎng)格員基礎性工作，探索總結出了網(wǎng)格員日?！把?、合、宣、收、查、辦、報”七字工作法，全面實現(xiàn)“小事一網(wǎng)解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動”，打造“人在網(wǎng)中走、事在網(wǎng)中辦、辦好網(wǎng)中事”的網(wǎng)格化服務管理新格局，切實做到“微事不出網(wǎng)、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務不缺位”，最大程度發(fā)揮網(wǎng)格化服務管理在社會治理中的優(yōu)勢和作用，實現(xiàn)服務群眾“零距離”。

該區(qū)257名專職網(wǎng)格員落實日巡查走訪制度，每日進網(wǎng)格開展入戶走訪巡查，每月一次全覆蓋。截至目前，網(wǎng)格員已累計走訪410萬人次，發(fā)放民情聯(lián)系卡10余萬張，張貼網(wǎng)格公示牌2500余張，開展治安巡邏、護學崗等活動1000余次。該區(qū)以鄰近村為集合，以網(wǎng)格點為基礎，建立網(wǎng)格聯(lián)合工作站，網(wǎng)格員集中式、下沉式標準化辦公。截至目前，博望鎮(zhèn)已規(guī)范建立了33個網(wǎng)格聯(lián)合工作站，開拓了“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+理事會”“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+志愿團隊”等工作模式，大大方便了網(wǎng)格員開展工作。與此同時，網(wǎng)格員在日常巡查走訪中，以群眾喜聞樂見的形式，在網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)籌開展法律、政策、反邪教和反電詐等有關工作的宣傳。

走訪過程中，該區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮“信息員”作用，在做好保密工作的同時，收集社情民意和各類信息，全面推動網(wǎng)格情況、動態(tài)信息實時可查，一“網(wǎng)”掌握。網(wǎng)格員在日常巡查走訪中，全面排查網(wǎng)格內(nèi)的各類矛盾糾紛、信訪隱患和安全隱患等，預防和減少各類不穩(wěn)定事故或事件的發(fā)生。截至目前，網(wǎng)格員排查解決各類矛盾糾紛1240余次，摸排信訪隱患100余次，排查解決公共安全、道路安全等隱患5170余次。網(wǎng)格員對于本網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)的小問題和小矛盾糾紛，盡可能自行解決或協(xié)調(diào)村干部在村內(nèi)解決，確保微事不出格、小事不出村。對日常巡查和走訪中發(fā)現(xiàn)的村級無法解決的有關問題，網(wǎng)格員會及時通過平安馬鞍山平臺上報，實行分級辦理，并對上級辦理情況進行跟蹤、反饋。截至目前，依托“村社吹哨、部門報到”工作機制，跨鎮(zhèn)級部門解決6325件事項，跨區(qū)級部門解決331件事項。 

記者 劉明培 通訊員 高玉潔