“建行員工服務(wù)周到，百問(wèn)不厭，為我們辦好了牽腸掛肚的事……”多年前移居省外的四位老人，今年夏季專(zhuān)程返回馬鞍山辦理三代社?？ǎ涣涎诱`了車(chē)次，急匆匆來(lái)到建設(shè)銀行馬鞍山市分行解放路支行時(shí)，已接近傍晚五點(diǎn)?！耙欢ǘ冀o你們辦好！”銀行大堂經(jīng)理趙歆得知原委后，邊幫老人提行李，邊許下承諾。由于時(shí)間較晚，趙歆和同事一邊與社保部門(mén)聯(lián)系，一邊加緊為老人逐個(gè)查詢(xún)社保信息、開(kāi)辦金融社?？?，再通過(guò)社保系統(tǒng)錄入客戶(hù)信息、打印卡面。天色漸漸暗去，她們沒(méi)有絲毫不耐煩，而是仔細(xì)告知用卡注意事項(xiàng)。得知有的老人手機(jī)銀行發(fā)生限額、有的老人銀行卡非柜面交易功能暫停等情況，她們堅(jiān)守崗位，為老人一一解決問(wèn)題。所有業(yè)務(wù)辦完已近晚七點(diǎn)，她們熱情的笑臉也深深刻在老人的心間。

這只是建設(shè)銀行馬鞍山市分行用心用情服務(wù)群眾的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該行認(rèn)真貫徹落實(shí)文明創(chuàng)建有關(guān)要求，在健全工作體系、組建服務(wù)隊(duì)伍、滿(mǎn)足群眾需求等多方面下功夫，積極履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持辦好群眾“小事情”，認(rèn)真書(shū)寫(xiě)為民“大文章”，用心用情服務(wù)群眾美好生活。

員工是否有擔(dān)當(dāng)、服務(wù)是否有溫度，關(guān)鍵要看企業(yè)是否有文化內(nèi)涵。

建設(shè)銀行馬鞍山市分行高度重視企業(yè)文化建設(shè)，積極營(yíng)造服務(wù)文化、創(chuàng)新文化、品牌文化、廉潔文化氛圍，層層壓實(shí)主體責(zé)任，組織宣傳、培訓(xùn)等各類(lèi)活動(dòng)，定期開(kāi)展文化大講堂，并在全轄網(wǎng)點(diǎn)顯著位置展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、公益廣告、文明標(biāo)語(yǔ)及行業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮窗口服務(wù)行業(yè)在文明創(chuàng)建中的示范引領(lǐng)作用。

“葉連平老師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神讓我們深受感動(dòng)。我們要向葉老師學(xué)習(xí)，為馬鞍山高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量?！?0月10日上午，建設(shè)銀行馬鞍山市分行組織志愿者赴和縣烏江鎮(zhèn)“留守未成年人之家”看望了全國(guó)道德模范葉連平。

近年來(lái)，建設(shè)銀行馬鞍山市分行成立了“張富清”黨員突擊隊(duì)、“天空之誠(chéng)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，踐行奉獻(xiàn)精神，履行社會(huì)責(zé)任，開(kāi)展定點(diǎn)幫扶、文明交通勸導(dǎo)、防汛救災(zāi)、義務(wù)植樹(shù)、環(huán)境整治、金融知識(shí)宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，建設(shè)銀行馬鞍山市分行全行注冊(cè)志愿者占員工總數(shù)的53%，近三年使用“員工愛(ài)心基金”57萬(wàn)元用于44個(gè)社會(huì)公益項(xiàng)目的開(kāi)展。

“建設(shè)銀行馬鞍山市分行將聚力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，與馬鞍山市同頻共振，進(jìn)一步鞏固文明創(chuàng)建成果，為馬鞍山市高質(zhì)量發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)?！苯ㄔO(shè)銀行馬鞍山市分行負(fù)責(zé)人表示。

記者 吳衡 通訊員 宛云翠