“他們太快了！我們都還沒有提出用水申請，就有營商環(huán)境專員上門服務(wù)，量身定制供水方案?！备窳ΓR鞍山）智能產(chǎn)業(yè)園項目現(xiàn)場機(jī)電負(fù)責(zé)人宋晟提起對馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱首創(chuàng)水務(wù)）用水報裝“加速度”體驗，連連稱贊。

近年來，首創(chuàng)水務(wù)出臺多項改革創(chuàng)優(yōu)舉措，嚴(yán)格規(guī)范與企業(yè)經(jīng)營、項目建設(shè)等密切相關(guān)的用水報裝服務(wù)事項，服務(wù)渠道“多”，服務(wù)速度“快”，服務(wù)體驗“好”，將優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處，做好用水企業(yè)的“水管家”。

讓供水營商環(huán)境發(fā)展答卷更有“溫度”，讓民生服務(wù)答卷更有“厚度”，營造“潤物細(xì)無聲”營商環(huán)境已經(jīng)成為馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)不懈追求的目標(biāo)。

從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”

“3月15日，上門走訪格力（馬鞍山）智能產(chǎn)業(yè)園項目，了解項目建設(shè)情況、施工進(jìn)度以及用水需求的時間點?！?/p>

“4月上旬，提前組織外線工程施工，完成金山湖路（岱山西路—岱山東路段）主管道的建設(shè)，鋪設(shè)至項目附近?！?/p>

“5月16日，組織設(shè)計、施工等相關(guān)負(fù)責(zé)人員赴項目現(xiàn)場開展勘察服務(wù)工作，確認(rèn)水源數(shù)量及水表井位置，出具接水方案。”

……

翻看首創(chuàng)水務(wù)營商環(huán)境專員方倩的工作日志，可以清楚看到其服務(wù)格力（馬鞍山）智能產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)的點點滴滴。

客戶需求在哪里，服務(wù)措施就跟進(jìn)到哪里。首創(chuàng)水務(wù)營商環(huán)境專員根據(jù)獲取信息提前介入，主動聯(lián)系客戶、主動上門勘察，幫助客戶提前做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，提前進(jìn)行管網(wǎng)配套，業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來”變?yōu)椤拔疑祥T”。

“打造適應(yīng)客戶需求的個性化用水服務(wù)，切實落實通水前‘專班服務(wù)’、通水后‘專人服務(wù)’?！惫┧芾聿扛苯?jīng)理齊昊介紹，目前，通過雙方前期對接，格力（馬鞍山）智能產(chǎn)業(yè)園項目已經(jīng)具備通水條件，需要用水時即可開栓通水，無等待時間。

為服務(wù)重大項目建設(shè)，首創(chuàng)水務(wù)成立創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境專項工作組，將用水報裝任務(wù)層層分解，每一事項確定完成時限，責(zé)任到人，嚴(yán)格考核，并圍繞“減手續(xù)、減流程、減時限，強(qiáng)服務(wù)”的目標(biāo)精準(zhǔn)發(fā)力，再造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實行用水報裝“一站式”和“幫辦制”服務(wù)模式。

三個“零”背后的“首創(chuàng)溫度”

“我們以為會有一大堆手續(xù)要辦，誰知道基本沒有跑啥手續(xù)。目前水表和閥門都已經(jīng)安裝好，我們根據(jù)需要可以隨時用水?！?月27日上午，在華菱汽車有限公司新能源汽車項目現(xiàn)場，工作人員孫偉如是說。

首創(chuàng)水務(wù)工程管理部主動為客戶代辦幫辦用水外線接入工程中涉及的市政破路、破綠備案或?qū)徟掷m(xù)，實現(xiàn)外線工程的“零跑辦、零審批、零費用”，給予客戶“申請即通水”的3天內(nèi)辦理完結(jié)的服務(wù)體驗。

三個“零”的背后，是首創(chuàng)水務(wù)不斷加強(qiáng)制度創(chuàng)新，加快“流程再造”，優(yōu)化辦理流程。供水報裝環(huán)節(jié)優(yōu)化為申請掛表接入1個環(huán)節(jié)；勘察設(shè)計、簽訂合同等環(huán)節(jié)，在公共流程時段內(nèi)并聯(lián)辦理；用戶線上申請只需按要求填報相關(guān)內(nèi)容即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“零材料”申請；線下申請原先企業(yè)用水報裝需提供辦理人身份證、總平面定位圖、營業(yè)執(zhí)照、管線綜合圖等4件材料，現(xiàn)申請人只需現(xiàn)場登記用水相關(guān)信息，無需提供任何證明材料。

“優(yōu)化營商環(huán)境是一項‘永不竣工的工程’，唯有內(nèi)抓效能，外抓服務(wù)，著力改進(jìn)工作作風(fēng)，才能全面提升工作效率和服務(wù)水平。”首創(chuàng)水務(wù)黨委書記、董事長韓剛介紹，首創(chuàng)水務(wù)成立效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公司效能建設(shè)各項工作的領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)。同時，制定施行《馬鞍山首創(chuàng)水務(wù)有限責(zé)任公司效能問責(zé)辦法(試行)》，嚴(yán)格按照辦法對影響公司效能的行為進(jìn)行效能問責(zé)。

“互聯(lián)網(wǎng)+前置服務(wù)”，打造智慧水務(wù)

日前，馬鞍山信安企業(yè)管理有限責(zé)任公司工作人員將印有“工作嚴(yán)謹(jǐn)高效、服務(wù)細(xì)致周到”字樣的錦旗送到首創(chuàng)水務(wù)客戶服務(wù)中心，點贊公司“水管家”優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

“水管家”是首創(chuàng)水務(wù)推出的一項創(chuàng)新服務(wù)舉措，首創(chuàng)水務(wù)依托“智慧水務(wù)”建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境，打造“水管家特色服務(wù)”，通過前置勘查、設(shè)計、施工等，達(dá)到供水條件后，客戶需要可即時開栓通水，無等待時間。同時，通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通、微信公眾號等多渠道為客戶提供便捷、高效服務(wù)，實現(xiàn)“線下＋線上”互補(bǔ)，全面提升服務(wù)效能。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，首創(chuàng)水務(wù)通過供水報裝系統(tǒng)與工程建設(shè)審批平臺、企業(yè)開辦平臺數(shù)據(jù)對接，實現(xiàn)工程建設(shè)審批平臺的辦件信息與公司內(nèi)部報裝系統(tǒng)實時共享，客戶在辦理用水申請時只需提供企業(yè)的基本信息即可。

韓剛介紹，下一步首創(chuàng)水務(wù)將充分利用門戶網(wǎng)站、線上服務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)媒體、營業(yè)網(wǎng)點等渠道，廣泛開展?fàn)I商環(huán)境政策解讀、優(yōu)化舉措宣傳，提高公眾知曉度；加強(qiáng)制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平；采取明察暗訪、電話回訪等形式開展督導(dǎo)檢查，進(jìn)行完善改進(jìn)；加強(qiáng)事中事后管理，推動用水前置報裝服務(wù)能力持續(xù)提升和服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù)。

記者 鄔剛 通訊員 王軍