“本來以為無法異地補繳車船稅，沒想到稅務(wù)部門幫我反映協(xié)調(diào)，最后解決了，真的很感謝。”日前，納稅人楊先生在我市辦稅服務(wù)廳感慨道。

原來，楊先生三年沒有返回車輛登記地繳納車船稅。當他前往我市辦稅服務(wù)廳辦理車船稅補繳業(yè)務(wù)時，由于車輛登記地為合肥市，無法進行異地補繳。

“店鋪生意忙不過來，沒有時間去外地。車子如果不能按期續(xù)保，我這生意可咋做啊！”當楊先生不知如何是好時，窗口人員根據(jù)“不過三關(guān)不說不”的服務(wù)要求，將納稅人的訴求向辦稅服務(wù)廳負責人匯報，經(jīng)與市局業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，辦稅服務(wù)廳決定采取稅企直聯(lián)互動平臺網(wǎng)上辦理的方式，為楊先生補繳車船稅。

“但在實際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)該平臺不支持2019年的車船稅補繳?！笔卸悇?wù)局相關(guān)部門負責人告訴記者，辦稅服務(wù)廳負責人將該情況提級匯報至分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)與合肥市包河區(qū)稅務(wù)局溝通協(xié)商，包河區(qū)稅務(wù)局以遠程受理的方式，為楊先生完成了車船稅異地申報繳納業(yè)務(wù)。最終，楊先生成功辦理了車輛續(xù)保。

近年來，市稅務(wù)局嚴格落實“不過三關(guān)不說不”原則，對納稅人繳費人的各項稅費訴求，窗口人員無法當場解決的立即提級辦理，不經(jīng)過窗口人員、辦稅服務(wù)廳負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)三關(guān)，不得拒絕納稅人繳費人的稅費訴求；對于分局無法辦理的事項，及時提請市局值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室，有效制定解決方案，有力有效保障納稅人繳費人的權(quán)益。

在我市，受益于“不過三關(guān)不說不”服務(wù)的企業(yè)還有很多，馬鞍山海螺水泥有限責任公司就是其中一家。

該企業(yè)因年底業(yè)務(wù)激增，離線開票時長與限額無法滿足企業(yè)年底開票高峰期的需求。該企業(yè)辦稅人員陶女士來辦稅服務(wù)廳，申請調(diào)整離線開票時長與限額。窗口人員核實后，發(fā)現(xiàn)該公司離線開票時長和限額均已按照相關(guān)文件規(guī)定中的最高標準給予核定，無法進行調(diào)整。窗口人員將該情況反饋給辦稅服務(wù)廳負責人，負責人將該訴求提級至分管領(lǐng)導(dǎo)處理，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通后，提出由納稅人結(jié)合實際經(jīng)營情況向稅務(wù)部門提出申請，經(jīng)稅務(wù)部門確認屬實后，由市局向省局進行匯報，省局批準后為納稅人進行調(diào)整，同時加強后續(xù)管理和風險防控。

“市稅務(wù)局能夠考慮到我們企業(yè)的難處，為我們協(xié)調(diào)辦理了業(yè)務(wù)，為我們解決了大麻煩。”最終，該企業(yè)順利完成了離線開票時長與限額的調(diào)整業(yè)務(wù)。

市稅務(wù)局以“不過三關(guān)不說不”為工作理念，針對疑難業(yè)務(wù)，秉持“難事特辦、特事專辦”的服務(wù)原則，將“辦不成事”窗口打造成攻克納稅人繳費人急難愁盼事項的主陣地。截至目前，市稅務(wù)局通過“辦不成事”窗口、稅費權(quán)益維護中心等渠道，共受理各類稅費訴求58件，回訪反饋滿意度100%。

“下一步，我們將繼續(xù)及時響應(yīng)納稅人繳費人涉稅需求，把準服務(wù)方向，優(yōu)化服務(wù)方式，保證事事有回應(yīng)、件件有反饋?！笔卸悇?wù)局辦稅服務(wù)廳負責人陳梓航表示。

記者 吳衡

通訊員 汪慧琴 陳霧