寒潮來襲，合肥氣溫驟降。如何讓城市中的“特殊群體”安全溫暖過冬，始終掛在民政人的心頭。

合肥市民政系統(tǒng)在已有預(yù)案的基礎(chǔ)上，積極開展“近鄰”關(guān)愛志愿服務(wù)行動（簡稱“近鄰行動”）和“敲門行動”，建立覆蓋街面和社區(qū)的全面保障機制，為特殊群體送去實實在在的關(guān)愛，讓他們溫暖過冬、安全過冬。

12月1日上午，室外寒風(fēng)刺骨，合肥市救助站內(nèi)溫暖如春，26名流浪乞討人員聚在站內(nèi)，有的看書、有的看電視、有的在床上休息……據(jù)了解，這些人員都是合肥民政開展“近鄰行動”后，通過好心市民、愛心商鋪提供的線索而勸導(dǎo)入站的。

一個城市的文明程度，取決于它對弱者的態(tài)度。由于街面流浪乞討、臨時遇困人員存在流動性大、身份數(shù)據(jù)不全等難點，仍有不少流浪者在寒夜苦熬，如何發(fā)現(xiàn)、管理并及時救助，確實是一個難題。

合肥市“近鄰”關(guān)愛志愿服務(wù)行動倡議書。合肥市民政局供圖

為此，合肥市民政局、市文明辦、市救助管理站聯(lián)合發(fā)布《合肥市“近鄰”關(guān)愛志愿服務(wù)行動倡議書》，呼吁大家多關(guān)心身邊的流浪乞討、臨時遇困人員。此次志愿服務(wù)行動旨在切實保障街面流浪乞討、臨時遇困人員的人身安全和基本生活權(quán)益，將黨和政府的關(guān)懷送到群眾心坎上。

合肥市救助管理站相關(guān)負責(zé)人表示，希望熱心商戶、愛心市民、志愿服務(wù)組織和廣大志愿者多關(guān)心身邊的流浪乞討、臨時遇困人員，根據(jù)他們的求助訴求，聯(lián)系救助管理機構(gòu)，提供臨時生活照料的“助困服務(wù)”。如遇流浪乞討、臨時遇困人員突發(fā)疾病、生命危急，請幫助撥打120、110，對他們開展緊急“助醫(yī)服務(wù)”。對面臨特殊困難、需協(xié)助返鄉(xiāng)的流浪乞討人員，可幫助其聯(lián)系救助管理機構(gòu)，對其開展接送返鄉(xiāng)的“助返服務(wù)”。

與“近鄰行動”同步進行的，還有“敲門行動”。其實，早在今年8月，合肥要求全市城鄉(xiāng)社區(qū)（村）加強對獨居老人走訪，全面開展“敲門行動”，給予更多關(guān)心照顧。

合肥市各級民政部門充分發(fā)揮社區(qū)疫情防控牽頭作用，迅速行動、多措并舉，全力做好社區(qū)“八類特殊人群”關(guān)愛幫扶工作。

費群章是三孝口街道城隍廟社區(qū)獨居老人，今年84歲，就餐成為難題。社區(qū)第一時間開展“敲門行動”，安排志愿者為老人送餐上門，并根據(jù)老人生活需求，幫助購買蔬菜和其他食物。

像費老這樣的獨居老人，合肥市有1600多人。為了保障他們在防疫期間的生活需求，合肥市民政局統(tǒng)籌社區(qū)工作者、下沉干部、黨員志愿者等力量開展“敲門行動”，迅速摸清全市獨居老人、殘疾人、精神病人、孤兒（留守兒童）、孕婦、低保戶、血透患者、癌癥患者等“八類特殊群體”情況，通過“敲門行動+上門服務(wù)”的方式，全面了解掌握特殊人群家庭生活狀況和核酸檢測情況，積極落實關(guān)懷幫扶。做好特殊人群建檔立冊，健全“一戶一檔、一人一策”，精準(zhǔn)掌握底數(shù)，完善臺賬信息，動態(tài)更新人員基本情況，確保對特殊人群摸排全覆蓋。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。與鄰為善、守望相助，城市因這些善意持續(xù)升溫，讓這個冬天不再“寒冷”。