安徽日報記者 賈克帥

“易哥，最近生意咋樣？有什么困難就跟我講?！?0月10日上午，路過馬鞍山雙崗社區(qū)電瓶車修車鋪的薛兆鳳，和修車大哥老易“拉起了家?！?。兩人的相識并非因為修車，而是源于多年前的一次信訪。

今年48歲的薛兆鳳是馬鞍山市信訪局來信來訪二科科長，有著14年的信訪工作經(jīng)驗。老易年逾花甲，經(jīng)營著一家修車鋪。2017年，老易在農(nóng)村老家的父母也搬來馬鞍山和他一起生活。2019年，老易準(zhǔn)備在馬鞍山給父母辦理低保，但不符合政策。老易到馬鞍山市信訪局反映情況，接待他的正是薛兆鳳。

“他當(dāng)時打過電話，也現(xiàn)場反映過，我們看了他的材料，確實不符合政策，因為要辦理本地低保必須是本地戶籍?！毖φ坐P和同事耐心向老易解釋，并和他一起想辦法，將他父母的戶籍遷過來。

接訪過程中，薛兆鳳得知老易家庭困難，也了解到他在雙崗社區(qū)開了修車鋪。從那以后，電瓶車一有毛病，薛兆鳳就到老易的鋪子修，順便了解老易的生活近況。后來，老易的父母成功辦理了低保，薛兆鳳和老易也成了好朋友。

老易是薛兆鳳的眾多信訪工作對象之一。自2008年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)以來，薛兆鳳一直扎根信訪工作一線。剛走上新崗位時，他對信訪工作的印象僅僅是接待群眾、幫助解決困難，干了一段時間后，才發(fā)現(xiàn)做好信訪工作并不簡單。于是，他堅持邊干邊學(xué)，每天學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)以及政策，還將每一位來訪人員的家庭情況、政策落實情況和當(dāng)前亟須解決的困難等信息進行整理，建立分類臺賬，時常翻看。

靠著下“笨功夫”，薛兆鳳的業(yè)務(wù)能力日漸精益，政策法規(guī)也了然于胸。最令人佩服的是，凡是經(jīng)他辦理的信訪事項，無一件被發(fā)回重辦，未發(fā)生一起被群眾投訴的事件。

多年來，他始終秉持為民情懷，用一顆真心為群眾服務(wù)。2015年5月，一位村民反映其沒有享有應(yīng)得的村集體土地承包費，薛兆鳳看到信件后立即展開多方調(diào)查，與責(zé)任單位幾經(jīng)協(xié)調(diào)，僅一個月時間就解決了問題，當(dāng)事人在網(wǎng)上發(fā)帖為其點贊。

“做信訪工作要把群眾的事真正放在心上，認真負責(zé)，不僅要耐心、細心，更要將心比心，換位思考。”薛兆鳳說。

（載11月2日《安徽日報》）