11月1日下午3時許，在雨山區(qū)雨山街道半山花園社區(qū)3樓，一場圍繞小區(qū)公約展開的三方議事正在進(jìn)行。花雨亭小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方圍坐一起，商討小區(qū)公約細(xì)節(jié)。三方分別從不同的方面，對公約細(xì)節(jié)進(jìn)行完善。而就在他們商討前，三方剛簽訂了共治協(xié)議，花雨亭小區(qū)“皖美紅色物業(yè)”三方議事機(jī)制正式建立。

半山花園社區(qū)以小區(qū)作為黨支部，通過黨建引領(lǐng)將物業(yè)服務(wù)融入小區(qū)治理，通過“四三三”工作法，將“皖美紅色物業(yè)”基因貫穿小區(qū)治理全周期，打通服務(wù)居民群眾“最后一百米”，形成了黨建引領(lǐng)、多元共治、協(xié)同治理的良好局面。

把支部建在小區(qū)上，彰顯“紅色”屬性

“四三三”工作法是半山花園社區(qū)花雨亭小區(qū)實(shí)現(xiàn)三方議事機(jī)制的紐帶。所謂“四”，便是社區(qū)凝聚民心的四項建設(shè)——把支部建在小區(qū)上、把組織建在物業(yè)里、把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿自治中、把陣地建在家門口。

9月24日，花雨亭小區(qū)新一屆業(yè)主委員會換屆改選工作結(jié)束。新一屆業(yè)委會成員5名，其中黨員3名，他們中既有老委員，也有新委員。就在業(yè)委會換屆不久，花雨亭小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部正式成立。

“小區(qū)黨支部書記由社區(qū)黨委副書記兼任，兩名熱心小區(qū)治理服務(wù)的老黨員擔(dān)任支部委員，將黨的組織體系從‘區(qū)—街道—社區(qū)’三級聯(lián)動，拓展為‘區(qū)—街道—社區(qū)—小區(qū)’四級聯(lián)動?！卑肷交▓@社區(qū)黨委書記唐成云表示，過去，網(wǎng)格黨支部的會議、活動都要在社區(qū)開展，如今花雨亭小區(qū)黨支部整合小區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等資源，建設(shè)了花雨亭小區(qū)黨群服務(wù)站，小區(qū)黨支部黨員和群眾可以在家門口議事、開展活動了。

唐成云說，花雨亭小區(qū)由長江物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)，2016年長江物業(yè)公司成立公司黨支部以來，公司法人擔(dān)任黨支部書記，并兼任社區(qū)黨委委員，有效推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入社區(qū)治理體系和社區(qū)服務(wù)體系。“長江物業(yè)公司每個片區(qū)都由公司黨支部黨員擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理，他們有困難先上、有苦先吃，形成了一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬的隊伍。在他們的精心服務(wù)下，花雨亭小區(qū)的物業(yè)管理沒讓我們操過一次心，鄰里間形成了一種文明向上的新風(fēng)尚。”

建立健全機(jī)制，匯聚“紅色”力量

有了組織保障，接下來便要著力解決如何跟得上群眾需求的問題。在這一點(diǎn)上，半山花園社區(qū)“四三三”工作法用建立健全網(wǎng)格連心、聯(lián)席會議、三方議事工作機(jī)制，讓居民的“煩心事”變成“暖心事”。

“上周張阿姨家反映的下水管道問題解決了”“我家上周反映樓下大樹過于茂密，冬天遮擋了陽光，到現(xiàn)在還沒人修樹，請問這周能解決嗎？”……在長江物業(yè)的會議室，每周一，社區(qū)網(wǎng)格員、業(yè)主、物業(yè)公司便圍坐一起，對上周仍未解決的疑難雜癥進(jìn)行梳理，對本周需要解決的問題安排布置，這在花雨亭小區(qū)已是常事。

網(wǎng)格議事會，議的事兒不大，卻是大家天天有感的“關(guān)鍵小事”。按照“一格一員”的標(biāo)準(zhǔn)，半山花園社區(qū)為花雨亭小區(qū)配備1名專職網(wǎng)格員，并組建由網(wǎng)格員擔(dān)任隊長，物業(yè)人員、樓棟長、小區(qū)黨員、居民志愿者、在職黨員、執(zhí)法部門人員組成的網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊，通過“五必訪”、“六必到”、組建小區(qū)微信群等措施，按照走、議、辦、回、評“網(wǎng)格五步工作法”，及時收集民情、整理訴求、滿足需求，解決小區(qū)治理聽不到的“聲音”。

那些小區(qū)治理中的重難點(diǎn)問題，半山花園社區(qū)也有“妙招”——通過建立由社區(qū)黨委主導(dǎo)，小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道相關(guān)職能部門、共建單位參與的小區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)盟，定期開展共建共商。自2020年小區(qū)“紅色物業(yè)”聯(lián)盟建立以來，先后協(xié)調(diào)解決了地下車庫下水道滿溢、圍欄修建、道路擴(kuò)寬、安裝門禁等12件小區(qū)治理服務(wù)中的重難點(diǎn)事項，累計開展執(zhí)法進(jìn)小區(qū)兩次，有效推動了治理力量下沉。

“今天我們簽訂的三方議事機(jī)制，就是為了解決小區(qū)治理看得見的問題，由小區(qū)黨支部、業(yè)委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方共同協(xié)商制定小區(qū)物業(yè)服務(wù)年度服務(wù)項目清單，通報各方情況，反映居民意見，更好地協(xié)商解決小區(qū)治理服務(wù)事項?！碧瞥稍普f，前期三方議事機(jī)制試運(yùn)行了一段時間，先后協(xié)商制定了花雨亭小區(qū)公約初稿、樹木修剪等10件小區(qū)“微事”。

三項服務(wù)暖民心，打造“紅色”品牌

有了組織保障、機(jī)制保障，花雨亭小區(qū)聚焦服務(wù)居民，又積極開展了以志愿服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)為主要內(nèi)容的“微服務(wù)”項目，用“紅心”點(diǎn)亮“民心”。

一方面，花雨亭小區(qū)成立了小區(qū)黨員志愿服務(wù)隊，組織發(fā)動黨員、熱心居民宣傳黨的政策、參與文明創(chuàng)建、環(huán)境衛(wèi)生整治等活動；開設(shè)“公益超市”，通過參與小區(qū)治理積分，以實(shí)物兌換形式引導(dǎo)居民參與物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)自我服務(wù)、自我管理，減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人力和時間成本。另一方面，小區(qū)依托駐區(qū)單位、社區(qū)共建單位的資源優(yōu)勢，積極開展黨組織聯(lián)建共建活動，定期為居民開展免費(fèi)理發(fā)、口腔義診、健康知識講座等服務(wù)。

考慮到小區(qū)居民服務(wù)需求的多樣性，長江物業(yè)公司組建了水電維修、綠化修剪、保安巡邏、衛(wèi)生保潔等4支工作隊，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行等專業(yè)服務(wù)。長江物業(yè)公司還將小區(qū)物業(yè)收費(fèi)“透明化”，同時還建立了小區(qū)物業(yè)服務(wù)“回音廊”，讓居民的訴求建議，通過留言直接反饋物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

最讓居民們感到暖心的是長江物業(yè)公司建立了物業(yè)服務(wù)“24小時值班制”，開通24小時服務(wù)熱線及時受理居民訴求，針對治安、消防、防疫、防汛等緊急事件，制定應(yīng)急預(yù)案，居民遇到突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)人員以最快時間趕到現(xiàn)場，做到“全方位、全天候、全過程”的服務(wù)。

“現(xiàn)在整個花雨亭小區(qū)就像一個大家庭，有了物業(yè)企業(yè)的用心服務(wù)，居民也自覺維護(hù)起了小區(qū)環(huán)境，人人以生活在這個大家庭為榮，居民群眾對物業(yè)服務(wù)的滿意度明顯提升。這是我們最想看到的，也是我們推動‘皖美紅色物業(yè)’建設(shè)的意義所在。”唐成云說。

記者 張令琪 通訊員 陶俊