9月19日，回想起在人民大會堂接受“人民滿意的公務(wù)員”表彰時的一幕幕，市信訪局來信來訪二科科長薛兆鳳激動之情溢于言表，“能夠獲此殊榮，既是一份無上的榮光，更是一份沉甸甸的責(zé)任。我將把榮譽(yù)化作動力，沖在服務(wù)群眾第一線，用實際行動體現(xiàn)‘人民公仆’本色，在本職崗位上盡職盡責(zé)、苦干實干，用自己辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)，讓黨放心、讓人民滿意?！?/p>

從部隊到地方，變化的是工作崗位，不變的是為民情懷。2008年，薛兆鳳從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到市信訪局。十四年，他始終扎根信訪工作一線，累計接處信訪群眾1.1萬余人次，辦理上級交辦信訪事項1980件、領(lǐng)導(dǎo)批示閱批群眾來信4696件、群眾網(wǎng)上投訴6400余件，化解疑難復(fù)雜信訪事項1200余件。多年來，經(jīng)他手辦理信訪事項無一件被發(fā)回重辦，沒發(fā)生一起被群眾投訴的事情。

什么樣的公務(wù)員，讓人民滿意？為民，懷著不變的初心。

一個人的科室

善學(xué)勤思成為業(yè)務(wù)能手

“關(guān)注社情民意，增強(qiáng)工作預(yù)見性、主動性和針對性?！薄扒Х桨儆嫲衙芑庠谑掳l(fā)地、處理在第一現(xiàn)場?！薄安话衙芡葡蛏霞?，不把群眾推向社會?！薄浾唠S手翻開薛兆鳳辦公桌上的一本黑色筆記本，上面寫著這樣的話語。

“最初走上信訪崗位時，對信訪工作我只知道是接待群眾、幫助解決困難，等干了一段時間后才知道并不是這么簡單，信訪工作不僅要有耐心、細(xì)心，更要對相關(guān)法律、法規(guī)以及政策都要了然于心?！毖φ坐P坦言，走上新崗位第一年基本上是邊接訪、邊學(xué)習(xí)、邊摸索。

全新的崗位、繁重的任務(wù)、諸多的困難讓薛兆鳳壓力倍增。不懂就向同事請教，不會就抱著書本“啃”。為了能盡快“入門”，薛兆鳳堅信“好記性不如爛筆頭”，堅持把自己看到的、工作中經(jīng)歷的事情記下來，不斷加以總結(jié)，靠著這樣的“笨”功夫，善于學(xué)習(xí)總結(jié)的他，從“門外漢”逐漸成長為一名既精通信訪業(yè)務(wù)又熟悉法規(guī)政策的復(fù)合型人才。他先后撰寫的《因人因事因情推動信訪突出問題化解》等數(shù)十篇調(diào)研文章，分別被《安徽信訪》刊用或在省市會議上交流引用。

有五六年的時間，薛兆鳳所在科室只有他一個人，每天的忙碌也讓他恨不得成為“一只八只腳的章魚”。2016年，薛兆鳳胰腺炎突然發(fā)作。醫(yī)生告誡他，這個病不注意休養(yǎng)有生命危險。即使是這樣，在全國信訪系統(tǒng)信訪積案攻堅專項行動中，薛兆鳳拖著病體主動請戰(zhàn)，承擔(dān)了積案化解工作重任，先后10次參加基層實地督查，并先后7次赴上海、南京、合肥等地協(xié)調(diào)處理“三跨三分離”信訪事項，省督查組對馬鞍山市信訪局化解成效給予充分肯定。

兩個響亮的外號

用心用情化解信訪矛盾

今年5月的一天，易某某特意來到市信訪局將一盒女兒訂婚的喜糖送到薛兆鳳手中。易某某是四川人，在馬鞍山開了一家修車鋪，曾為父母辦理低保到市信訪局多次，薛兆鳳接待過他。

“因為他比我年長，我一直喊他修車大哥。當(dāng)時，修車大哥來為父母辦理低保，因為不符合相關(guān)政策規(guī)定，最終沒辦成?！敝?，得知修車大哥家庭困難，薛兆鳳不僅自己去其店里照顧生意，還讓同事、朋友的車壞了也去易某某開的店里修理。從一開始的不能理解、滿腹怨言到說起了心里話，薛兆鳳用一年時間得到了易某某的理解，最后兩人成了好朋友。

這樣的故事還有很多。2015年5月，和縣李某反映其沒有享有應(yīng)得的村集體土地承包費。投訴信轉(zhuǎn)下來后，薛兆鳳立即展開多方調(diào)查，多次與責(zé)任單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，一個月就使這一糾纏多年的信訪事項得到妥善解決。當(dāng)事人在網(wǎng)上發(fā)帖點贊，感謝市信訪局真正在為群眾辦實事。

薛兆鳳在工作上有兩個外號——“數(shù)據(jù)庫”和“發(fā)言人”。他將每一個來訪人員家庭情況、政策落實情況和當(dāng)前亟須解決的困難等問題，都分門別類建立人員信息臺賬，熟記于心，讓自己形同“數(shù)據(jù)庫”。在運用法規(guī)政策解決問題時，條文爛熟于胸、應(yīng)用精準(zhǔn)，做到“靶向發(fā)力”，被同事們譽(yù)為局機(jī)關(guān)解讀法規(guī)政策的“發(fā)言人”。

唯規(guī)不唯情，唯實不唯上。與薛兆鳳打過交道的人都知道，他為人樸實、謙遜平和，可一旦涉及工作，馬上就變成一個“愛較真”的人。某縣一居民投訴安置房質(zhì)量問題，開發(fā)商拖延多年不解決。作為掛牌督辦件，寒風(fēng)中，他驅(qū)車兩個多小時在安置房現(xiàn)場辦公，頂著各方壓力，嚴(yán)肅紀(jì)律、明確責(zé)任和解決時限。此后，他又連續(xù)跟蹤督辦，僅用一周，就化解了該起積案。事后，信訪人為表達(dá)感激之情打算制作一面錦旗給薛兆鳳，被其婉拒。

家人的支持

全心全意筑牢堅強(qiáng)后盾

薛兆鳳也有對不住的人——家人。2017年10月，母親病危住院，剛做完心臟手術(shù)，他就趕回了單位。在妻子的記憶中，他每天都是早上六點多出門，晚上八九點回家。“有時打電話問他什么時候回來，得到的回答老是‘快了快了’。可我等了一陣又一陣，飯菜也熱了一遍又一遍……”

也是因為工作而陪伴很少，薛兆鳳曾經(jīng)愧疚地問兒子：“你怨爸爸嗎？”兒子認(rèn)真地說：“我知道您在幫助別人，我為您驕傲！”那一刻，薛兆鳳的眼眶濕潤了。有人曾經(jīng)對他說，要不你換一個崗位吧，太辛苦了。他的回答是：“信訪是為國家和老百姓辦事，我喜歡做。”

實際上，薛兆鳳曾經(jīng)有機(jī)會離開信訪崗位并得到提拔，但是他選擇留下來。有人說，信訪部門“無權(quán)無錢”，做的卻是“機(jī)關(guān)第一難”的活，薛兆鳳卻是越做越起勁。

“每封群眾來信、每件網(wǎng)上投訴都是群眾對黨和政府的信任和期盼，反映的事沒解決好，晚上我怎么也睡不著。”薛兆鳳的回答總是顯得那么堅定而平靜。

學(xué)會換位思考，把“百姓事”當(dāng)“自家事”。永葆為民初心、永做人民公仆，薛兆鳳是這么說的，也是這么做的。

記者 劉明培 通訊員 陳學(xué)強(qiáng)