今年，教育部將鞏固校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理成果和治理隱形變異作為重中之重。為此，高度重視全國(guó)各地群眾向教育部直接投訴舉報(bào)問(wèn)題的處置工作，將國(guó)務(wù)院互聯(lián)網(wǎng)+督查、教育部官網(wǎng)、“中國(guó)教育督導(dǎo)”微信公眾號(hào)舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的各批次校外培訓(xùn)問(wèn)題線(xiàn)索逐一轉(zhuǎn)交地方核查處理。通過(guò)這項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)地方的工作指導(dǎo)，督促各地重視并改進(jìn)校外培訓(xùn)治理。

目前，兩批1688條校外培訓(xùn)投訴舉報(bào)問(wèn)題線(xiàn)索的核查處理情況總體平穩(wěn)有序。1688條問(wèn)題線(xiàn)索已完成核查處理1529條，完成率達(dá)到91%。投訴舉報(bào)問(wèn)題主要集中在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“退費(fèi)難”“占用節(jié)假日組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)”“隱形變異培訓(xùn)”“不具備資質(zhì)條件”等方面。

教育部派專(zhuān)人對(duì)每件投訴舉報(bào)問(wèn)題線(xiàn)索認(rèn)真甄別，初步剔除掉不夠明確的線(xiàn)索后，通過(guò)全國(guó)校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)逐一轉(zhuǎn)交各地核查處置。各地教育部門(mén)對(duì)有關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索逐項(xiàng)核查處理，與投訴舉報(bào)人進(jìn)行溝通反饋；核查處理結(jié)果經(jīng)上級(jí)教育行政部門(mén)復(fù)核后，報(bào)教育部審核，確?！笆率掠兄?，件件有回音”。

各地多措并舉，綜合施策，以退費(fèi)、法律途徑、置換服務(wù)、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)段等多種方式解決“退費(fèi)難”問(wèn)題，對(duì)“隱形變異培訓(xùn)”“占用節(jié)假日組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)”“不具備資質(zhì)條件”等其他問(wèn)題依法依規(guī)查處；對(duì)于問(wèn)題嚴(yán)重的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，先后關(guān)停6家，限期整改52家，罰款3起，給予警告4起，通報(bào)問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3家。

下一步，教育部將各地未完成核查的問(wèn)題線(xiàn)索存量納入國(guó)務(wù)院教育督導(dǎo)辦“雙減”工作通報(bào)內(nèi)容，責(zé)成未處理完畢的省份盡快完成有關(guān)問(wèn)題線(xiàn)索核查。約談投訴舉報(bào)問(wèn)題較多的省份，要求各地對(duì)投訴較多的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)日常監(jiān)管，加快處置力度，推動(dòng)動(dòng)態(tài)清零。指導(dǎo)各地建立“兩個(gè)清單”（問(wèn)題較多的縣區(qū)清單、問(wèn)題較多的機(jī)構(gòu)清單），針對(duì)問(wèn)題集中的機(jī)構(gòu)，聚焦投訴舉報(bào)較多的“退費(fèi)難”、占用節(jié)假日組織學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)等突出問(wèn)題，加強(qiáng)針對(duì)性治理化解，一個(gè)一個(gè)縣區(qū)、一個(gè)一個(gè)機(jī)構(gòu)“拔釘子”，直至問(wèn)題徹底解決。