“您好！這里是‘96345’熱線，很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？”

“我家停電了，能不能盡快安排個師傅過來看一下？”

今年大年初五，花山區(qū)霍里街道居民吳宗平家突然停電，家里還有老人和孩子，這讓吳宗平十分著急。想到“96345”熱線經(jīng)常幫助居民排憂解難，吳宗平立即撥打了電話。“96345”熱線話務(wù)員接聽電話后，火速派單。電工師傅陳長虎接到派單后，冒著雪花上門服務(wù)，讓吳宗平家的燈又亮了起來。

“‘96345’熱線辦事效率真高，從撥打熱線到上門解決問題，前后用了不到1小時。”吳宗平表示，“96345”熱線真是馬鞍山市民信賴的“熱心線”。

一打就通 打造排憂解難的“快車道”

“96345”便民服務(wù)中心由花山區(qū)牽頭組建，是全省首個集政府公共服務(wù)、便民利民服務(wù)、公共信息查詢等于一體的便民服務(wù)平臺，立足花山、覆蓋全市。該中心于2015年6月25日開通熱線，有效對接市民需求與服務(wù)資源，免費(fèi)為服務(wù)類企業(yè)、一技之長者搭建平臺，依托15個行業(yè)100多家加盟商家，實(shí)行24小時受理求助，派單上門服務(wù)，以滿足廣大市民的多方位需求。

如今，“96345”熱線已成為為民服務(wù)的“快車道”。

一條熱線，聯(lián)通的是百姓冷暖。高海榮師傅曾接到一個派單，為一位老人上門修鎖。高師傅忙碌了很長時間才解決問題，但看到老人家里日子過得艱難，他決定分文不取，還幫老人打掃了家里的衛(wèi)生。

今年年初一，家住八一大院的胡金英家衛(wèi)生間下水道堵塞，她四處找人維修，但好幾家維修公司都要收取200元的費(fèi)用。抱著試一試的心態(tài)，胡金英撥打了“96345”熱線。接到派單的張正青師傅很快來到胡金英家，疏通下水道后僅收費(fèi)80元?！皬垘煾挡粌H服務(wù)沒得說，而且收費(fèi)也合理?！痹诨卦L中，胡金英點(diǎn)名表揚(yáng)張師傅。

停水停電、打掃衛(wèi)生、開鎖修電器……這些生活中的“小事”，打個電話全解決?！耙淮蚓屯?，一通就辦，一辦就好”，這是很多群眾對“96345”熱線的評價。

2021年，“96345”熱線呼入呼出電話77310次，共為全市居民提供服務(wù)39533次，提供專業(yè)化上門服務(wù)的生活類求助19697件次，給加盟商家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益216萬元，市民滿意率99.75%，實(shí)現(xiàn)了百姓贏實(shí)惠、商家贏市場、政府贏口碑的“三贏”局面。

小善大愛 匯聚志愿服務(wù)的“大平臺”

又到了一年一度的學(xué)雷鋒紀(jì)念日，3月3日、4日，在明珠社區(qū)和景城社區(qū)，“96345”便民服務(wù)中心組織開展便民公益服務(wù)，各行各業(yè)的志愿者們免費(fèi)為居民提供家電維修、管道疏通等服務(wù)。“這樣的服務(wù)真是送到家門口了，也做到了我們的心坎里！”現(xiàn)場居民紛紛豎起大拇指。

他們是加盟商，也是志愿者。馬鞍山街頭巷尾經(jīng)常能看到“96345”便民服務(wù)中心的志愿者開展志愿服務(wù)的身影，他們用實(shí)際行動向居民傳遞志愿服務(wù)精神。

陶學(xué)綱，26次；李景晗，69次；蔡二斌，33次……6年來，“96345”便民服務(wù)中心上門為特殊群體提供低償及無償服務(wù)7174次，減免費(fèi)用11萬元，并組建了家電維修、水電維修、開鎖修鎖、管道疏通、房屋檢修、家政保潔、養(yǎng)老托老等9支特色服務(wù)隊(duì)，形成“1條服務(wù)熱線+6種求助渠道+9支服務(wù)隊(duì)伍+104位商家志愿者”的志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組織或參與志愿服務(wù)活動310余場，提供免費(fèi)維修服務(wù)5251次；接到市民表揚(yáng)電話3萬余次，收到錦旗、表揚(yáng)信近百個（件）。

“以便民為主題，以服務(wù)為核心，用最初的心走最遠(yuǎn)的路?！薄?6345”便民服務(wù)中心主任王強(qiáng)介紹，今年，中心將持續(xù)提高準(zhǔn)入門檻，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，拓展服務(wù)半徑，為全市居民提供更高效、更多元、更貼心的服務(wù)。

記者 季晨辰 通訊員 朱琳