在我市51條公交線路中，2路車“劉霞線路”是唯一一條以駕駛員名字命名的線路，2016年11月8日，市公交集團公交2路線正式被授予“劉霞線路”?！皠⑾季€路”在打造公交服務品牌、引領行業(yè)風氣上取得了良好的社會影響，發(fā)揮了窗口示范作用。劉霞還發(fā)動線路骨干成立了“勞模創(chuàng)新工作室”，成為我市城市交通及文明創(chuàng)建的一張靚麗的名片。

1993年，21歲的劉霞走上了公交駕駛員的工作崗位，20多年來，她用奉獻詮釋人生，用愛心播撒車廂，用真情服務乘客。20多年來，她安全行車一百多萬公里，未發(fā)生過一起交通事故；她真情服務乘客，無一起投訴，車輛整潔合格率和服務合格率均達100%；曾榮獲市“十佳女職工立功標兵”、市“文明職工標兵”、市“十佳道德模范”、安徽省勞動模范等多項榮譽，2018年獲改革開放40年市“優(yōu)秀女性風云人物”、省三八紅旗手稱號，當選省十三屆人大代表，2021年獲省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。

劉霞常說：公交車是城市文明的窗口，每一位駕駛員都是城市形象的代表。20多載春秋，近萬個晝夜，無論三九嚴寒，還是高溫酷暑，劉霞沖鋒在前，吃苦耐勞，以自己辛勤的汗水詮釋著一名公交駕駛員對崗位的熱愛和承諾。公交2路線途經(jīng)市區(qū)多個繁華路段，承載著多所中小學和醫(yī)院以及大型超市的客運任務?！拔覀?路線全長11.06公里，?？?2個站臺，過24個紅綠燈、101條斑馬線、198個圍欄缺口”，對這些，劉霞“如數(shù)家珍”，她根據(jù)日常行車經(jīng)驗總結了2路線行車特點，提醒線路其他駕駛員提高警惕。行駛過程中，劉霞還總結出了“行、停、待、靠、忍”五字原則，正是這樣一種良好的心態(tài)，20多年來，她安全行車一百多萬公里，從未發(fā)生過一起交通事故。

“用力去做只能合格，用心去做才會優(yōu)秀！”走進劉霞的車廂，讓人眼前一亮，干凈的地板、寬敞明亮的車廂以及用于裝飾的綠葉藤蔓，一股清新自然的氣息撲面而來。為了給乘客提供一個舒適的乘車環(huán)境，夏天，劉霞為乘客坐椅換上涼席，冬天換上暖墊，并添置了小藥箱、便民袋，設立了“讀書角”；劉霞開車的時候在駕駛室臺上放一杯水，水不灑出來就說明達到了平穩(wěn)行駛的標準，這個方法后來在線路上進行了推廣，使乘客更舒適，更安全。在多年的工作實踐中，她總結出了“四心”服務要領：對待小孩要細心，對待殘疾人要有愛心，對待急躁的乘客要耐心，對待外地人要熱心。她總是以樂觀的心態(tài)，微笑對待每一位乘客。

一個勞模就是一個標桿，2017年，“劉霞勞模創(chuàng)新工作室”成立，劉霞作為帶頭人，通過勞模創(chuàng)新工作室為載體，深化“劉霞線路”服務品牌，工作室被評為市勞模創(chuàng)新工作室、市勞模創(chuàng)新示范基地，劉霞還受聘為全市交通安全宣傳團成員；依托劉霞勞模創(chuàng)新工作室，還成立了劉霞線路志愿者服務隊，劉霞帶領大家積極為中小學提供社會實踐場所，利用休息時間開展“走進馬鞍山素食公益館”、“車輛衛(wèi)生清理”、“進社區(qū)、進校園送安全”等各類特色志愿服務100余次，將關愛從車廂延伸至社會。

記者 胡曉華 通訊員 夏秋芬