冬日的皖北寒風(fēng)料峭，宿州市埇橋區(qū)信訪局接待室里卻暖意融融。下午2時40分許，省委書記鄭柵潔步入接待室，一落座就讓工作人員請信訪群眾進來。

“小區(qū)樓下的飯店油煙擾民，過去多次向有關(guān)部門反映，但問題一直沒能解決！”第一位信訪群眾如實反映問題，語帶埋怨。

“找哪些部門反映過？”“通過什么途徑反映的？”“有關(guān)部門怎么回復(fù)你的？”鄭柵潔與信訪群眾面對面而坐，認(rèn)真傾聽、詳細詢問有關(guān)情況，細心安撫他的情緒，當(dāng)場要求有關(guān)部門盡快核實解決。

聽到省委書記的懇切答復(fù)，信訪群眾臉上漸漸浮現(xiàn)出滿意的笑容。在他明確表示滿意后，鄭柵潔又給他吃下一顆“定心丸”：你反映的問題已經(jīng)記錄下來了，有關(guān)部門會很快聯(lián)系你，解決問題會讓你滿意。

“原單位拖欠了4年社保費，有關(guān)部門沒有有效解決問題?！薄笆┕ね瓿珊蟊粣阂馔锨饭こ炭詈脦啄炅?！”“兒子交通事故導(dǎo)致高位截癱，但對方一直拒不賠償，怎么辦？”“50多名編外教師，希望能實現(xiàn)同工同酬、統(tǒng)一管理?！薄?/p>

一批批信訪群眾走進信訪室，鄭柵潔認(rèn)真傾聽群眾反映的每一個問題，詳細詢問了解有關(guān)情況，并與當(dāng)?shù)刎撠?zé)同志現(xiàn)場辦公，研究解決辦法，對他們的訴求一一給予明確答復(fù)。

每一位信訪群眾離開時，鄭柵潔都站起來目送，送上一句暖心的“慢走！”。對有其他實際困難的信訪群眾，鄭柵潔還特別叮囑當(dāng)?shù)?，要做好保障工作，幫助他們排憂解難。

期冀而來，滿意而去。一位多年上訪的群眾得到滿意答復(fù)后，激動地說：“這次信訪不僅能解決我的問題，還打開了我的心結(jié)。”

“省委書記開門接訪，給我們作出了示范，我們要依法依規(guī)、將心比心做好信訪工作，帶著責(zé)任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，切實做到接訪不走過場、寫信真管用?！币幻?dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)干部深有感觸地說。

接待了32批信訪群眾，時間不知不覺過去了近4個小時。接待完最后一批信訪群眾后，鄭柵潔走出信訪室，來到接訪大廳，聽取市區(qū)信訪工作情況介紹，慰問信訪工作人員。他語重心長地說，信訪的每件事項，對老百姓而言都是天大的事。大家要認(rèn)真履職盡責(zé)，把老百姓當(dāng)家人，把老百姓的事當(dāng)自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題，努力用信訪工作的實際成效取信于民。

鄭柵潔走出信訪局時，宿州市已萬家燈火，城市的美好夜生活欣欣然將啟。（記者 朱勝利）