黨史學習教育開展以來，慈湖高新區(qū)企業(yè)（政務）服務中心12345政務服務便民熱線辦理團隊結(jié)合“四送一服”工作，聯(lián)合園區(qū)各職能部門發(fā)揮三級平臺作用，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，用心盡力辦實事、解難題，贏得廣泛好評。

服務下真功。該中心通過省長信箱、市民心聲論壇、市長信箱等多種渠道，收集、受理轄區(qū)企業(yè)、居民多種訴求。根據(jù)群眾關注、反映的熱點問題，中心出臺12345市長熱線辦理工作要求，為群眾提供市容環(huán)境、勞資糾紛、消費糾紛等咨詢、辦理服務。今年以來，中心受理市長熱線902件，按期反饋率100%，辦結(jié)率100%，群眾滿意率達95%以上。

辦理下苦功。為扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，該中心加強對園區(qū)企業(yè)、群眾等反映事項的派單、回訪及滿意度評價工作，并及時通過電話反饋辦理結(jié)果，形成閉環(huán)辦理機制。今年以來，中心共辦理各種訴求逾千件，辦結(jié)率均為100%。

整合下實功。為進一步發(fā)揮好政務服務便民熱線的作用，該中心配合市相關部門做好各類熱線資源整合，對較為復雜、涉及多部門的群眾訴求，通過領導協(xié)調(diào)、現(xiàn)場查看等方式，督促部門及時妥善處理。同時，始終秉持“有件必接、有接必處、有處必果、有果必復”的原則，及時“接單”，高效服務。今年至今，中心僅辦理12345來電訴求即有945件，辦結(jié)率100%，釋放了更多民生溫度，讓12345真正成為便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務服務“總客服”。

記者 余齊斌 通訊員 耿潔