“請(qǐng)大家有序排隊(duì)，乘坐電梯上三樓辦理身份證業(yè)務(wù)……”11月24日8時(shí)20分，花山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大門口，不少中學(xué)生在家長(zhǎng)的陪同下前來辦理身份證。由于近期學(xué)生集中辦理身份證人數(shù)較多，為更好服務(wù)群眾，花山公安分局戶政中心推出延時(shí)、錯(cuò)峰、預(yù)約等服務(wù)，為學(xué)生辦理身份證開通“綠色通道”。“我們不僅在工作日提供延時(shí)、錯(cuò)峰服務(wù)，還在雙休日增加值班警力，擴(kuò)大預(yù)約號(hào)數(shù)量?！被ㄉ焦卜志謶粽行呢?fù)責(zé)人李莉介紹道。

而在雨韻閣小區(qū)，佳山派出所民警近期開展“大走訪”活動(dòng)時(shí)，有業(yè)主反映，希望物業(yè)能將小區(qū)北邊圍欄架高，提高小區(qū)治安防范水平。隨后，民警立即與小區(qū)物業(yè)溝通，很快解決了業(yè)主的“心頭事”。

暖民心、解民憂、惠民生。自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，市公安局始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊扣“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，在全力做好十項(xiàng)重點(diǎn)實(shí)事的同時(shí)，推行“點(diǎn)線面”工作法，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以實(shí)實(shí)在在的工作舉措和成效切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

拓寬“服務(wù)面”，深化惠民舉措。市公安局主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新期待，將優(yōu)化服務(wù)作為為企解難事、為民辦實(shí)事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷推出便企利民新舉措。全市55個(gè)公安派出所實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角區(qū)域居民戶口準(zhǔn)遷遷移“一站式”辦理，目前已辦理跨省戶口遷移業(yè)務(wù)3000余筆。試點(diǎn)開展旅館業(yè)“支付寶蜻蜓”應(yīng)用，全市270家規(guī)模以上賓館全部刷臉入住，極大縮短了登記時(shí)間、提高了比對(duì)準(zhǔn)確率；推出“城區(qū)貨運(yùn)機(jī)動(dòng)車禁區(qū)通行證網(wǎng)辦”小程序，當(dāng)事人通過手機(jī)上傳通行信息，交管部門后臺(tái)審核后即可以生成電子版的貨車禁區(qū)通行證；實(shí)施機(jī)動(dòng)車檢測(cè)提速工程，單次校驗(yàn)時(shí)間由以往近30分鐘縮短至1分鐘，有效避免“來回跑、排隊(duì)等”的繁瑣程序。在全市推廣使用皖事通APP，開通136項(xiàng)網(wǎng)上辦理服務(wù)，打造12個(gè)便民精品服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)辦理網(wǎng)上戶政、出入境等業(yè)務(wù)2萬余件次，群眾訪問量超過41.7萬人次；全面實(shí)現(xiàn)“無犯罪記錄證明”網(wǎng)上申辦，推送無犯罪記錄證明電子版290份；服務(wù)窗口前移，建立102家覆蓋車管服務(wù)站點(diǎn)，成立流動(dòng)車管所、辦證服務(wù)隊(duì)，上門為邊遠(yuǎn)群眾、特殊群體辦理車管、戶政業(yè)務(wù)，全力打通農(nóng)村服務(wù)“最后一公里”。推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦“學(xué)法減分”等多項(xiàng)服務(wù)舉措，推動(dòng)全警通一體機(jī)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心“7×24”小時(shí)大廳；優(yōu)化窗口單位業(yè)務(wù)辦理設(shè)施、時(shí)間和支付渠道，改進(jìn)老年人辦事流程，為老年人提供定制貼心的服務(wù)。

找準(zhǔn)著力點(diǎn)，搭建警民溝通“連心橋”。市公安局深入推進(jìn)警民連心“三個(gè)一”實(shí)踐活動(dòng)，結(jié)合開展“千名民警進(jìn)萬家”“辦實(shí)事、創(chuàng)平安、優(yōu)形象”全警大走訪等活動(dòng)，組織發(fā)動(dòng)全警“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村屯、進(jìn)學(xué)?！?，通過辦一件實(shí)事、送一次溫暖、匯報(bào)一次工作，傾聽民意、集納民智，深入摸排群眾的煩心事、揪心事、鬧心事。自活動(dòng)開展以來，全市公安機(jī)關(guān)共走訪社會(huì)各界群眾2萬余人次，幫助解決急難愁盼問題631件。

守護(hù)“安全線”，當(dāng)好人民衛(wèi)士。市公安局聚焦公安機(jī)關(guān)職責(zé)職能，將不斷提升平安馬鞍山建設(shè)和市域社會(huì)治理現(xiàn)代化水平作為為民辦實(shí)事的實(shí)際步驟，打造共建共治共享新格局。邀請(qǐng)“兩代表一委員”、群眾代表召開征求意見座談會(huì)22次，征集意見建議280條，并逐項(xiàng)制定清單、明確責(zé)任，確保件件有落實(shí)、有回音。截至目前，征集意見建議全部辦結(jié)反饋，群眾代表滿意率達(dá)100%。自主研發(fā)《民意監(jiān)測(cè)系統(tǒng)》，匯聚了接處警、案件辦理、交通事故、窗口服務(wù)4類8項(xiàng)主要數(shù)據(jù)，探索建立了集主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、受理投訴、整改反饋、研判問效、源頭治理為一體的智慧民意警務(wù)模式。累計(jì)發(fā)送回訪短信90余萬條，回訪群眾6萬余人次，整改群眾不滿意事項(xiàng)8000余條，真正做到公安工作請(qǐng)群眾參與、讓群眾監(jiān)督、由群眾評(píng)價(jià)。緊緊圍繞文明創(chuàng)建工作，組織發(fā)動(dòng)全警下沉背街小巷和交通路口，定期開展社會(huì)面巡邏防控、社區(qū)入戶走訪和文明秩序勸導(dǎo)等工作，發(fā)放反電詐、安全防范等宣傳單頁5000余份，糾正電動(dòng)車不戴頭盔、逆行等不文明行為3600余起，張貼《違法停車溫馨提示單》2000余張，收容流浪犬100余只。通過長(zhǎng)效管理，初步實(shí)現(xiàn)了停車秩序有明顯好轉(zhuǎn)、“犬患”有明顯變化、社會(huì)有廣泛認(rèn)同的良好局面。針對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)問題，以“斷卡”行動(dòng)為抓手，共撥打攔截電話4.5萬余次，有效避免群眾經(jīng)濟(jì)損失1億元。全力打造全時(shí)空、無盲區(qū)、網(wǎng)格化的動(dòng)態(tài)巡邏防控體系，在城區(qū)相繼建立8個(gè)綜合警務(wù)站，扎實(shí)推進(jìn)“1、3、5”分鐘快速反應(yīng)機(jī)制落到實(shí)處，全市盜竊電動(dòng)車、扒竊等六類可防性案件同比下降25.2%。

記者 劉明培

通訊員 劉剛 胡成