“你好，小楊警官！家里出了點(diǎn)狀況，想把家里養(yǎng)的狗送走，你能不能幫我想想辦法……”10月13日中午，雨山公安分局采石派出所教導(dǎo)員楊潔接到了西苑小區(qū)居民李師傅的求助電話。放下電話，楊潔立即著手協(xié)調(diào)，當(dāng)天下午就幫李師傅解決了難題。

因工作調(diào)動(dòng)，今年7月，楊潔離開了西苑社區(qū)警務(wù)室，但社區(qū)居民誰家遇到難事了，第一個(gè)想到的還是她。

從窗口服務(wù)到社區(qū)警務(wù)，從安全防范到人員管理，從禁毒到網(wǎng)安，從消防到防電詐……從警21年，楊潔走街串巷，成為轄區(qū)群眾最忠實(shí)和最信任的貼心人，先后榮獲全省優(yōu)秀人民警察、全省優(yōu)秀社區(qū)民警、市“三八紅旗手”等稱號(hào)，榮立二等功1次、三等功3次。

“我們的態(tài)度決定了老百姓的感受。”楊潔說，民警就是要腳踏實(shí)地地為人民服務(wù)。

強(qiáng)服務(wù)提質(zhì)效

她是社區(qū)治理的探路者

作為社區(qū)民警，楊潔工作離不開“三件寶”：警務(wù)通、聯(lián)系卡與小拎包。入戶走訪，楊潔每到一戶都會(huì)留下“警民聯(lián)系卡”。一張小卡片，一句“有事打我電話”的承諾，把楊潔和廣大居民的心緊緊連在一起。雨山六村居民張師傅通過它解決了買口罩的燃眉之急，中山花園小區(qū)門崗大爺通過它解決了多次居民停車擋道的困擾。

在工作中，楊潔還不斷琢磨創(chuàng)新工作方式方法。為提升入戶采集工作效能，楊潔創(chuàng)制了“一標(biāo)三實(shí)”入戶圖表采集法，避免了采集混亂、重復(fù)勞動(dòng)，極大地方便了人口管理工作。

2019年開始，楊潔利用西苑警務(wù)室小楊微信賬號(hào)，逐步添加轄區(qū)600余戶租賃房屋房東微信，當(dāng)租賃房屋人員變動(dòng)時(shí)，房東第一時(shí)間微信告知，警務(wù)室有針對(duì)性地進(jìn)行核對(duì)、登記、變更。該措施使出租房屋采集工作更加快捷、便民，楊潔轄區(qū)流動(dòng)人口登記準(zhǔn)確率達(dá)100%。無論什么時(shí)間，遇到有群眾在微信群里咨詢或求助，楊潔都會(huì)不厭其煩地給予解答，能夠做到的一定幫其解決。

解矛盾排隱患

她是轄區(qū)平安的守護(hù)者

2020年3月，平湖派出所連續(xù)接到報(bào)警，西苑小區(qū)兩戶鄰居發(fā)生矛盾，甚至發(fā)生肢體沖突。楊潔多次上門溝通，摸清了兩家心結(jié)所在，分別進(jìn)行勸說調(diào)解，最終這起長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多月的鄰里糾紛得到圓滿解決。

常年工作在基層，遇到矛盾糾紛，她總是以社區(qū)民警的耐心和女性的親和力，化解矛盾、排除隱患。

楊潔堅(jiān)持每月定期開展安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的治安安全隱患問題進(jìn)行通報(bào)，對(duì)治安防范、安全保衛(wèi)工作開展情況進(jìn)行督促，同時(shí)以日常巡邏防范為基礎(chǔ)，結(jié)合警務(wù)室夜間巡邏，增大見警率、增強(qiáng)震懾力、減少發(fā)案率。

自2020年全市公安機(jī)關(guān)開展“百萬警進(jìn)千萬家”全警大走訪活動(dòng)以來，楊潔撲下身子、深入社區(qū)、融入百姓，帶領(lǐng)西苑社區(qū)警務(wù)室工作人員走遍轄區(qū)200余家門面房及單位，每年開展各類防范宣傳100余次，調(diào)解矛盾糾紛近200起，西苑社區(qū)發(fā)案率大幅下降。

守卡點(diǎn)巡重點(diǎn)

她是戰(zhàn)疫一線的沖鋒者

新冠肺炎疫情發(fā)生后，面對(duì)西苑社區(qū)卡點(diǎn)多、防疫核查任務(wù)重等現(xiàn)狀，楊潔主動(dòng)請(qǐng)纓，包下轄區(qū)流動(dòng)人口最多、治安環(huán)境最為復(fù)雜的卡點(diǎn)，連續(xù)60余天奮戰(zhàn)在防疫一線。每天從清晨7時(shí)開始，楊潔利用警務(wù)通認(rèn)真核查每一位進(jìn)出人員，常常五六個(gè)小時(shí)連續(xù)不停地宣傳引導(dǎo)；加班加點(diǎn)對(duì)轄區(qū)出租房、外來人口進(jìn)行摸排，1200余名外來人口一個(gè)不漏；對(duì)人員聚集較多場(chǎng)所，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段巡邏及視頻巡查。

調(diào)任采石派出所后，針對(duì)常態(tài)化疫情防控的要求，楊潔和同事一起對(duì)接種點(diǎn)、隔離點(diǎn)進(jìn)行不間斷安保巡邏工作。今年7月28日，采石衛(wèi)生院疫苗接種點(diǎn)接種疫苗號(hào)段發(fā)完后，仍有很多居民陸續(xù)趕來。楊潔和同事頂著烈日，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的耐心勸說，避免了人群大量聚集。

為更好地促進(jìn)工作，楊潔還參加了公安民警心理咨詢師培訓(xùn)并取得國(guó)家三級(jí)心理咨詢師資質(zhì)，多次參加為奮戰(zhàn)在戰(zhàn)疫、抗洪等一線的基層單位開展心理疏導(dǎo)活動(dòng)，讓廣大民、輔警的心理壓力得到有效緩解。

記者 劉明培 通訊員 陳稷灃