“老岳，肖阿姨被馬大叔家的小狗咬傷了，現(xiàn)在雙方正吵得不可開交呢！”“在哪里？我馬上趕過來！”接電話的正是和縣華陽社區(qū)元真小區(qū)網(wǎng)格長岳寶坤。放下電話后，他立刻停下手頭工作，趕往現(xiàn)場(chǎng)。這是日前，發(fā)生在和縣“小巷調(diào)解室”所在社區(qū)的一幕。

今年70多歲的網(wǎng)格長岳寶坤是一名黨員志愿者。幾分鐘后，岳寶坤趕到現(xiàn)場(chǎng)，見雙方爭執(zhí)嚴(yán)重?！袄像R不認(rèn)為自個(gè)存在過錯(cuò)也不愿預(yù)付醫(yī)藥費(fèi)?！彪S后，岳寶坤查看了肖阿姨的傷勢(shì)，在發(fā)現(xiàn)其大腿淤青、血跡斑斑后，他當(dāng)機(jī)立斷先送其就醫(yī)，接種狂犬疫苗。

在確認(rèn)肖阿姨已無大礙后，岳寶坤來到馬大叔家?！袄像R，你看都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，抬頭不見低頭見。你家狗子咬了人，你要勇?lián)?zé)任啊。”動(dòng)之以情，曉之以理，經(jīng)岳寶坤調(diào)解后，馬大叔態(tài)度緩和，不僅全額支付了醫(yī)藥費(fèi)，還主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，登門致歉。最終，鄰里間化干戈為玉帛。

“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。”在社區(qū)黨支委委員彭艷看來，這已成為“小巷調(diào)解室”的常態(tài)。彭艷介紹，華陽社區(qū)約有6000戶居民，常住人口逾1.8萬人。2015年底，和縣法院與歷陽鎮(zhèn)華陽社區(qū)共同成立“小巷調(diào)解室”，通過法官坐堂接診，社區(qū)干部、網(wǎng)格長、紅袖標(biāo)志愿者緊密配合“巧打組合拳”，將鄰里矛盾糾紛第一時(shí)間化解在最基層。

“除了上門溝通外，有時(shí)需要事件幾方坐下來交流的，則會(huì)將當(dāng)事人請(qǐng)到調(diào)解室進(jìn)行面對(duì)面溝通。”彭艷說，調(diào)解室設(shè)在社區(qū)居民程伯梅家，四五十平方米的調(diào)解室雖說不大，卻成了調(diào)和鄰里情的重要場(chǎng)所?！安芳曳驄D倆都是黨員志愿者，不僅免費(fèi)提供自家房屋當(dāng)做場(chǎng)地，就連‘小巷調(diào)解室’的衛(wèi)生打掃，也被他們夫妻倆包了。”

記者在該調(diào)解室的矛盾訴求登記表上看到，一項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)辦的事宜被詳細(xì)登記：夏天用電負(fù)荷增加，昭明路變壓器需更換；某路段路面臟、亂、差；巷內(nèi)有一處十字路口停車有問題；寶塔松影響居民出行……“小區(qū)里都是些雞毛蒜皮的小事，但就是這些小事與群眾的切身利益息息相關(guān)。能夠?yàn)榫用褡鳇c(diǎn)事情，作為黨員，我們心情就很愉快?！背滩氛f。

“‘小巷調(diào)解室’在社區(qū)營造了遇事講法，辦事依法，解難用法的良好社區(qū)法治氛圍，有效地維護(hù)了鄰里和諧，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。”彭艷說，目前，社區(qū)已有百余位志愿者?？蓜e小看了志愿者們的這身紅馬甲，他們發(fā)揮的可是大作用?！痹谂砥G看來，無論是疫情防控時(shí)的值班巡邏，還是安全生產(chǎn)的入戶宣傳，小巷里的大小事情都離不開“志愿紅”們。

據(jù)悉，目前“小巷調(diào)解室”每年平均調(diào)解結(jié)案各類矛盾糾紛15起，累計(jì)調(diào)解糾紛63起。下一步，該調(diào)解室還將廣泛發(fā)動(dòng)宣傳，增加志愿者人數(shù)；積極開展培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓小巷調(diào)解促和諧，鄰里和睦萬事興。

記者 任德玲

通訊員 何首花 時(shí)苗苗