“您好，我是6018580熱線的工作人員，前不久汪師傅來(lái)修理太陽(yáng)能熱水器，您對(duì)他的服務(wù)和收費(fèi)滿意嗎？”3月23日上午9時(shí)，廣德市桃州鎮(zhèn)新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)“6018580”服務(wù)熱線響個(gè)不停，工作人員葉美玲一直忙著接電話。

水管壞了找不到修理師傅，門(mén)鎖壞了急尋開(kāi)鎖公司，墻體滲水需要修補(bǔ)……生活中雞毛蒜皮的小事瑣事，往往成為群眾“撓頭”的難事煩事?！凹依镫娖鲏牧?，子女不在身邊，找小廣告上的電話又擔(dān)心被‘坑’?，F(xiàn)在有了這個(gè)熱線，我們老年人就安心多了?！碧抑萱?zhèn)天壽社區(qū)居民沈大爺說(shuō)。

一條文明實(shí)踐服務(wù)熱線，解決群眾小事雜事?！?018580”服務(wù)熱線平臺(tái)為市民提供咨詢、求助等非應(yīng)急社會(huì)管理類服務(wù)的文明實(shí)踐公益平臺(tái)，免費(fèi)為愛(ài)心商家、一技之長(zhǎng)的能工巧匠搭建平臺(tái)，為居民提供方便快捷的便民服務(wù)。“一頭是急需幫助的社區(qū)居民，一頭是服務(wù)社會(huì)的愛(ài)心商家，群眾點(diǎn)單、平臺(tái)派單、商家接單，從打熱線電話到上門(mén)解決，前后不過(guò)3小時(shí)。”熱線負(fù)責(zé)人何娟說(shuō)。截至目前，文明實(shí)踐服務(wù)熱線簽約企業(yè)27家、能人巧匠75人，累計(jì)接單1300條。

一處文明實(shí)踐“吐槽”超市，傾聽(tīng)群眾煩事難事。“別看我這小店門(mén)面不大，責(zé)任和作用可不?。∴徖镟l(xiāng)親喜歡到我店里來(lái)買(mǎi)東西、聊天，大家反映的問(wèn)題我都要在筆記本上登記，他們都說(shuō)我是政府和人民中間的‘傳音筒’。”桃州鎮(zhèn)萬(wàn)桂山社區(qū)琥珀超市負(fù)責(zé)人廖桂云說(shuō)。小到家長(zhǎng)里短、鄰里矛盾，大到棚改征遷、環(huán)境治理，各類民意訴求在“百姓說(shuō)事點(diǎn)”匯集，逐漸成為群眾反映問(wèn)題的“服務(wù)點(diǎn)”。

“百姓說(shuō)事點(diǎn)”是廣德市新時(shí)代文明實(shí)踐法律服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)和創(chuàng)新基層人民調(diào)解的新舉措。廣德市“百姓說(shuō)事點(diǎn)”共有137處，實(shí)現(xiàn)了村（社區(qū)）全覆蓋。每處“百姓說(shuō)事點(diǎn)”都安排了信息員，發(fā)放“說(shuō)事記事本”，讓群眾通過(guò)“嘮家常”的形式，把意見(jiàn)建議反映出來(lái)，再由信息員登記匯總及時(shí)上報(bào)，再因地制宜地制定措施辦法，發(fā)揮社會(huì)治理、服務(wù)群眾作用。

一塊文明實(shí)踐活動(dòng)陣地，群眾從受益者轉(zhuǎn)變?yōu)橹驹刚摺Ｔ诤苫ㄉ鐓^(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站門(mén)口，一塊“萬(wàn)金油”志愿服務(wù)項(xiàng)目告知牌，引起了附近群眾的駐足觀看。面積不大，內(nèi)容不少。10來(lái)個(gè)平方米的志愿服務(wù)驛站，整齊擺放著復(fù)印機(jī)、縫紉機(jī)、打氣筒、血壓儀等，十幾名群眾有的在換拉鏈，有的在做理療……小驛站“生意”十分火暴，每個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目前站滿了人。

“有的東西壞了找不到地方修，扔掉又可惜，家門(mén)口有了‘萬(wàn)金油’，小東小西不用愁?！本用駝h說(shuō)。從周一到周五，家電維修、補(bǔ)胎打氣、絞褲邊、換拉鏈等志愿服務(wù)，精準(zhǔn)解決群眾生活上的“小麻煩”。

隨著城市不斷發(fā)展，流動(dòng)的小攤小販逐漸消失，無(wú)形中給居民也帶來(lái)生活上的不便。“萬(wàn)金油”驛站里的志愿者都是周邊社區(qū)有特長(zhǎng)的手藝人，他們?cè)谶@里又找到了發(fā)揮特長(zhǎng)的陣地。起初，“萬(wàn)金油”服務(wù)驛站只提供物品修補(bǔ)服務(wù)，后來(lái)根據(jù)群眾需求，又開(kāi)設(shè)了水電燃?xì)赓M(fèi)代繳和各類證明等免費(fèi)服務(wù)。

發(fā)動(dòng)群眾，服務(wù)群眾。“我們以服務(wù)群眾為志愿服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，利用好新時(shí)代文明實(shí)踐平臺(tái)，凝聚和引導(dǎo)群眾，在小處著手解決老百姓的煩心事，成為群眾的知心人?！睆V德市委宣傳部副部長(zhǎng)夏元平說(shuō)。