2月22日，記者從省信訪局獲悉，我省深入開展“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后訪一回”信訪“四最”改革，依法及時(shí)就地解決群眾合理合法訴求，信訪形勢呈現(xiàn)總量下降、結(jié)構(gòu)趨優(yōu)、信訪下行、秩序良好的態(tài)勢，去年全省信訪總量同比下降26.5%，網(wǎng)上信訪占信訪總量逾八成、主渠道作用更加突出。

暢通網(wǎng)上信訪主渠道，解決群眾多次投訴、重復(fù)投訴、等待時(shí)間過長等問題。推進(jìn)信訪信息化綜合平臺(tái)開發(fā)建設(shè)和應(yīng)用，全省8000余家單位使用平臺(tái)處理信訪工作，網(wǎng)上信訪占比82%。建立“接訴即辦、馬上就辦”快速響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化程序、縮短時(shí)間，信訪事項(xiàng)平均辦理周期縮短為15天。信訪工作人員全員安裝“安徽信訪”App，7×24小時(shí)不打烊，全過程推送受理辦理信息，重復(fù)來信數(shù)量下降31.5%，重復(fù)投訴數(shù)量下降30.4%。

提升線下信訪窗口服務(wù)，解決群眾多地跑、多頭跑、多次跑問題。推行一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴、一席言語解惑、一條途徑解訴的“五個(gè)一”接訪模式，提升走訪群眾滿意度。將人民滿意信訪窗口建設(shè)納入精神文明建設(shè)范圍，在73個(gè)縣（市、區(qū)）、982個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建成“人民滿意窗口”。充分利用視頻接訪系統(tǒng)，加強(qiáng)跨地區(qū)、跨層級(jí)、跨部門聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦，實(shí)行走訪滿意度實(shí)時(shí)“好差評”。2020年，來訪人次下降32.1%，重復(fù)走訪人次下降41.6%。

以“事要解決、怨要紓解”為目標(biāo)，努力解決案結(jié)事未了、事解心不解問題。在全省開展集中治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作，各地全面梳理排查本轄區(qū)重復(fù)信訪事項(xiàng)，建立臺(tái)賬，逐件逐人落實(shí)責(zé)任，深入、耐心化解矛盾。全省開展信訪聽證1萬余件次、評議383件次、評查重點(diǎn)信訪事項(xiàng)156件，有效推動(dòng)信訪案件辦理質(zhì)量和矛盾糾紛化解水平的提升。

推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，2020年全省黨政領(lǐng)導(dǎo)1.4萬余人次接訪下訪群眾1.6萬余批4萬余人次，解決信訪問題1萬余件。六安市積極推行“一線工作法”，市縣鄉(xiāng)包案領(lǐng)導(dǎo)深入村、社區(qū)進(jìn)門約訪、登門走訪、上門回訪。淮南市通過訪調(diào)對接發(fā)揮人民調(diào)解作用，實(shí)現(xiàn)調(diào)解隊(duì)伍專業(yè)化、解決方式多樣化、工作開展規(guī)范化、矛盾調(diào)處快速化、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測共享化，2019年以來調(diào)解成功率為89.9%。

記者 汪國梁