“在化解社會矛盾、依法依規(guī)解決群眾合理訴求的過程中，雖然會有各種各樣的困難，但只要堅守初心、敢于擔當，再難的問題也會迎刃而解！”這是郭紅經(jīng)常對同事說的一句話。

辦理群眾來信1萬余件、接待來訪群眾3萬余人次、辦理復(fù)查復(fù)核200余件、未受一起群眾投訴……15年來，她奮戰(zhàn)在信訪工作一線，心系百姓、愛崗敬業(yè)，用積極與熱情感染著同事、溫暖著群眾、燃燒著青春。

業(yè)精于勤 實干練就“好把式”

2006年，郭紅告別了原金家莊區(qū)法律服務(wù)崗位，成為一名基層信訪工作人員。

信訪工作專業(yè)性很強，沒有扎實的理論基礎(chǔ)很難勝任。她擠出時間，主動學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，從復(fù)查復(fù)核、接訪、辦信、信訪文書起草等日常工作中積累經(jīng)驗，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。在枯燥冗雜的復(fù)查復(fù)核工作中，她以對群眾高度負責的工作態(tài)度，摸索出一套較為完整的復(fù)查復(fù)核流程。在負責辦信工作中，她逐一轉(zhuǎn)送、督辦、審核，辦理不規(guī)范一律退回重辦，并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對相關(guān)單位逐件逐項指導(dǎo)。

她認真處理每一封信訪件，辦件工作中，能一針見血地指出要點；在與來訪人面對面溝通時，能嫻熟運用法律知識予以指導(dǎo)。其嚴謹專業(yè)、熱情大方的工作作風，得到了同事、群眾的一致認可。

情系冷暖 當好群眾“貼心人”

郭紅心系群眾，對信訪訴求，能辦的立即辦，不能辦的也努力想辦法給予回應(yīng)，從不推諉、拖延、搪塞。

2019年的一天傍晚，一戶上訪群眾來到市信訪局，盡管穿得嚴實，仍隱約可見傷痕。原來，這一戶人家不久前被鄰居違規(guī)在樓道充電引發(fā)的火災(zāi)燒傷，治療費用高昂，肇事者和受害者家里條件較差，后續(xù)醫(yī)療費用無處著落。郭紅加班加點協(xié)調(diào)溝通，為這家人出謀劃策，聯(lián)系相關(guān)部門和屬地政府，用最快的速度爭取了5萬元住院費，讓受傷的孩子及時入院治療。對方事后感激致電，孩子的傷勢穩(wěn)定了！聽聞這個好消息，連日奔走的郭紅流下了喜悅的淚水。

在接待來訪群眾時，郭紅憑著常年累積的工作經(jīng)驗，迅速把群眾上訪事項理清脈絡(luò)、找準癥結(jié)、釋疑解惑，依法依規(guī)通過正確途徑解決問題。

“多打一通電話、多一次主動匯報，就能讓問題多一條解決渠道，信訪群眾就能少走彎路、多份希望?！边@是郭紅的口頭禪。她以女信訪干部的細膩，用心傾聽群眾的呼聲，用正直和勇氣維護百姓合法利益，用真心撫慰一顆顆受傷的心。

敢于擔當 筑起黨群“連心橋”

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，郭紅深感責任重大。她注重在信訪工作中收集社情民意，為黨委政府決策提供參考。一次，兩位七旬老人反映，在小區(qū)污水改造施工過程中，施工方不理睬群眾提出的合理建議。郭紅立即將問題做了反映；接訪領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即要求施工單位采納群眾建議加以整改，并表揚了兩位老人主動監(jiān)督、關(guān)注民生的行為。

郭紅不僅精通信訪業(yè)務(wù)，而且辦起事來靈活果斷。她總是站在解決群眾問題的角度，設(shè)身處地想辦法，一次次圓滿化解信訪難題。一次，信訪人楊某反映曾替低保傷殘的妹妹在社區(qū)繳納養(yǎng)老保險，因妹妹已去世，申請退回其交納的養(yǎng)老保險，卻一直未通過。郭紅核實情況后，建議社區(qū)人員持相關(guān)材料陪同信訪人赴銀行取錢；同時，向銀監(jiān)會建議由社區(qū)出具證明，其妹妹之子傳真說明關(guān)于繳費主體情況。在她的推動下，問題得到解決。

記者 季晨辰 見習(xí)記者 胡越