全國“最美志愿者”李祥斌敦實憨厚，腰板挺得倍兒直，一雙大手有力又溫暖。

手握方向盤，腳踏剎車板，日子像車窗外的風景一樣劃過，李祥斌的雙手在方向盤上安全旋轉了18年。

“雷鋒是駕駛員，我是公交車駕駛員，要做就做雷鋒一樣的人?！崩钕楸笳f，走上公交車駕駛員崗位的第一天，他就許下“雷鋒”心愿，在十米長的公交車廂里續(xù)寫“雷鋒日記”。

看到乘客暈車想吐，他遞上塑料袋；碰到小孩走失，他耐心地幫助找到家人；遇到外地乘客，他及時提醒下車……

寒來暑往、披星戴月，他總是以真誠的笑臉、熱情的話語、耐心的態(tài)度，經(jīng)常為沒零錢的乘客付乘車費，對乘客咨詢百問不煩，為老幼病殘孕找座，還自購雨傘、方便袋、打包繩、創(chuàng)可貼等供乘客使用。

“李祥斌干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是合肥公交一顆永不生銹的螺絲釘，是我們一批又一批公交駕駛員學習的榜樣?！焙戏使患瘓F第六巴士6路駕駛員李小燕說。

不僅在公交車上“學雷鋒”，李祥斌還帶領志愿服務隊“走出去”。每到雙休和節(jié)假日，李祥斌佩戴袖標和小紅旗，在市府廣場、省博物館、小花園等客流集中的地點維持乘車秩序，保障乘客安全乘車。

由于他服務好、口碑佳，2013年公交集團設立服務熱線96166，命名為“李祥斌熱線”，并將李祥斌調任熱線主管。

“職務變了，他的本色沒變。心之所想，都是如何真誠服務、熱心助人。”合肥公交集團客服（稽查）黨支部書記朱庭慧說。

公交服務聯(lián)著千家萬戶，“有事就打李祥斌熱線”家喻戶曉，日均電話量由最初80個增加到最高1600余個，由簡單的咨詢、建議、投訴擴展到車輛維修、職工訴求、位置查詢等。

一個個意見、一條條建議、一件件投訴，李祥斌都視如珍寶。用腳步“打卡”一條條線路、一個個站點，實地勘察公交站點，不斷優(yōu)化公交路線，被大家稱之為“行走的合肥公交百科全書”。

“我抱著試試看的態(tài)度打‘李祥斌熱線’，沒想到這么快就解決我們的困擾了?！奔易『戏适懈畯V場附近居民李超說。

前不久，李超打“李祥斌熱線”投訴，138路和131路公交車的終點站設在小區(qū)附近，公交車空調產(chǎn)生的噪音影響居民生活休息。接到投訴后，李祥斌第一時間實地勘察、走訪，協(xié)調解決了公交車噪音擾民問題。

通過熱線，乘客丟失的手機、筆記本電腦、衣物、現(xiàn)金，第一時間找回；兩次與線路駕駛員一起幫助乘客找回走失的孩子。

一個人走得快，一群人走得遠。他組建“李祥斌熱線”志愿服務隊，打造實施“文明交通風景線”等志愿服務項目，傾聽市民意見建議，面對面提供服務，解答乘客咨詢3萬余人次，散發(fā)宣傳材料20萬余份。

“今年新冠肺炎疫情發(fā)生后，高鐵南站‘李祥斌熱線’志愿服務始終在崗，沒有一天打烊?！焙戏使患瘓F第二巴士B3路駕駛員夏力說，高鐵南站人流量大、線路多，李祥斌設置公交志愿服務臺，為乘客提供出行指南、答疑解惑、提拉行李等，送上便民傘、醫(yī)藥箱、打包繩等，讓千萬乘客感受合肥公交的溫暖。

“李祥斌熱線”志愿服務隊已開展志愿服務近1300場次，服務時長9900多小時，幫助16萬余人次。

“我們都有‘學雷鋒’情結，把做好事當成一種精神享受和價值追求。無論在什么崗位，不管多大年紀，學雷鋒做好事，參加志愿服務都是我不變的生活方式。”李祥斌說。在他的帶領下，合肥公交2000余名志愿者活躍在大街小巷，在平凡的崗位上溫暖著世道人心。（本報記者 張岳）