為切實提升社會公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造和諧健康金融環(huán)境，中信銀行合肥分行于9月15日至10月15日開展2023年“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動。在活動期間，中信銀行合肥分行積極履行社會責(zé)任，充分發(fā)揮金融紓困作用，踐行“服務(wù)是中信銀行零售魂”，提升服務(wù)品質(zhì)，解決客戶難題。

安徽省首列消保主題宣傳專列上線運行

2023年6月，全國首條跨省城際鐵路-滁寧城際鐵路的正式運營，由中信銀行合肥分行轄內(nèi)二級機構(gòu)——滁州分行聯(lián)合國家金融監(jiān)督管理總局滁州監(jiān)分局、中國人民銀行滁州市中心支行、滁州市公安局、滁州市銀行業(yè)協(xié)會共建的消保主題宣傳專列也正式上線運行。

本次消保主題宣傳專列共有4節(jié)車廂，整車采用詼諧有趣的漫畫表現(xiàn)形式，每節(jié)車廂采用不同的主題，針對青少年、老年等不同受眾群體，圍繞著“個人信息保護(hù)、電信防詐、校園防詐和詐騙套路新成語”四個主題開展 ，車門、車頂、拉手、側(cè)貼、看板，消保主題宣傳專列“全副武裝”，消保小案例和有趣的漫畫無處不在，成為傳播金融知識和反詐知識的一道移動風(fēng)景線，使宣傳更加有內(nèi)涵、更加接地氣，更加入人心。消保主題宣傳專列在廣大市民中也引起較高的反響，市民們表示在坐車閑暇之余學(xué)習(xí)了金融知識提高安全意識和風(fēng)險認(rèn)知能力。

2023年9月15日以來，在“金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動期間，中信銀行消保主題宣傳專列上，中信銀行員工自編自導(dǎo)了金融知識宣教消保小視頻，展現(xiàn)“金融消費者八項權(quán)益”主題，他們用金融消費者八項權(quán)益改編成順口溜，配上膾炙人口的曲風(fēng)，加上自己青春洋溢的表演方式，傳播消保理念。

愛無疆 助殘行

中信銀行合肥分行通過優(yōu)化金融服務(wù)流程、暢通消費者投訴渠道、完善適老化金融服務(wù)舉措，為殘疾人群體謀福利，借用銀企優(yōu)勢，巧妙撮合，使消費者找得到、問的清、辦得成，增強消費者對中信銀行的信任感和滿意度，獲得業(yè)績口碑雙贏！

中信銀行巢湖支行客戶合作方的一筆長期欠款需定向支付至中信銀行賬戶，但客戶無中信卡，且因身體原因?qū)е滦袆硬槐?，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。

中信銀行巢湖支行了解到客戶的情況后，致電客戶安撫，表示可以申請上門服務(wù)為客戶開通銀行賬戶等，解決客戶棘手問題。該行貴賓理財經(jīng)理及市場經(jīng)理第一時間向上級反饋了客戶情況，當(dāng)天申領(lǐng)外拓設(shè)備驅(qū)車20公里為客戶上門服務(wù)，客戶感動于中信有溫度的服務(wù)，當(dāng)天轉(zhuǎn)入資金60萬，提升為該行貴賓客戶。中信銀行巢湖支行為客戶預(yù)約了網(wǎng)點三公里權(quán)益及貴人駕到權(quán)益，超出客戶服務(wù)預(yù)期，獲得客戶高度稱贊。

在服務(wù)過程中，該行了解到客戶系安徽省肢殘人協(xié)會會長，熱心殘疾人公益事業(yè)，鼓勵幫扶殘疾人創(chuàng)業(yè)。在了解到殘疾人的生活現(xiàn)狀后，該行聯(lián)合優(yōu)質(zhì)代發(fā)單位艾諾體檢中心，在8月中旬為百位殘疾人提供免費體檢服務(wù)。

通過本次服務(wù)交流，不僅在業(yè)務(wù)上提升了中信銀行的貴賓客戶數(shù)，更在宣傳上擴(kuò)大了該行的影響力、擔(dān)當(dāng)力。客戶于活動結(jié)束后為該行送來“扶殘助殘 愛心企業(yè)”牌匾，代表協(xié)會對中信銀行表示感謝。

通過小小的上門服務(wù)，拉近與客戶的距離。通過深度的溝通，了解客戶的需求。本著關(guān)愛特殊群體的初心，利用代發(fā)客戶資源優(yōu)勢，輾轉(zhuǎn)撮合，為特殊群體謀得福利，提高中信銀行合肥分行社會影響力。在服務(wù)客戶的過程中，讓中信溫度傳遞每個角落。

中信溫度沒有國界

秋高氣爽的一天，一名外籍客戶來到中信銀行合肥望湖城支行，想要用該行代發(fā)工資卡支取現(xiàn)鈔1000美金，但由于支行沒有外匯現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)辦理資格，因此無法幫助客戶辦理外幣取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

中信銀行合肥望湖城支行一名理財經(jīng)理和一名綜合柜員主動接待了客戶，全程用英語和客戶交流，安撫客戶情緒，告知客戶屬于外籍人士，無法自行在手機銀行上購匯，必須在柜臺辦理。

中信銀行合肥望湖城支行首先與中信銀行合肥分行金庫聯(lián)系，確定金庫有超過1000美元的現(xiàn)金庫存，接著又積極詢問分行零售銀行部，了解到外籍客戶購匯需要提供護(hù)照、收入來源、完稅證明等相關(guān)材料，并向合肥分行營業(yè)部提前報備，支行兩名員工陪同客戶一起抵達(dá)分行營業(yè)部，向營業(yè)部同事詳細(xì)說明了客戶的需求，并打印了客戶購匯所需材料，幫助客戶完成業(yè)務(wù)前期的準(zhǔn)備工作，最終順利為客戶解決了問題。

外籍客戶對中信銀行合肥望湖支行兩名員工的服務(wù)表達(dá)了高度的認(rèn)可和由衷地感謝，大大贊揚了她們英語交流水平和專業(yè)素質(zhì)，深刻體驗到了中信溫度。

中信銀行合肥分行堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識，促進(jìn)市場公平有序為目的，線上線下結(jié)合，向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念。推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，梳理金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極宣傳惠及民生的良好做法的成效，展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護(hù)新?lián)?dāng)、新氣象。

中信銀行合肥分行將不斷創(chuàng)新金融消費者宣教形式，擴(kuò)大金融知識普及教育覆蓋面，切實履行消費者金融宣教主體責(zé)任，扎實推動分行服務(wù)質(zhì)效和消保水平的提升。以有溫度的消保，助力人民群眾提高防范各種金融風(fēng)險的能力，為創(chuàng)建和諧、健康的金融消費生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量！

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