為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“放管服”改革部署和金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，牢固樹(shù)立“信守溫度”的服務(wù)理念，持續(xù)做好優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，中信銀行合肥分行持續(xù)提升銀行服務(wù)便利度和服務(wù)效率，為客戶提供高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，助力小微企業(yè)發(fā)展。
優(yōu)化開(kāi)戶服務(wù) 科技賦能加速
中信銀行合肥分行緊跟總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，以科技賦能助力企業(yè)開(kāi)戶，以服務(wù)惠企業(yè)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以貼心服務(wù)傳遞品牌溫度，致力于打造線上、線下于一體的產(chǎn)品服務(wù)體系，掌上預(yù)約，化繁為簡(jiǎn)，智能風(fēng)控、流程并行，我行引入一波科技技術(shù)、大數(shù)據(jù)、OCR、PRA、生物識(shí)別，為客戶的賬戶安全保駕護(hù)航。提供門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)企業(yè)預(yù)約開(kāi)戶渠道，支持企業(yè)在線提交開(kāi)戶證明文件，開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道，積極推動(dòng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照應(yīng)用。在預(yù)填單同時(shí)，客戶經(jīng)理同步開(kāi)展盡職調(diào)查，縮短客戶臨柜等候時(shí)長(zhǎng)。企業(yè)賬戶自正式開(kāi)立之日起即可辦理收付款業(yè)務(wù)。努力為客戶提供更優(yōu)、口碑更佳的金融服務(wù)體驗(yàn)。
助力開(kāi)戶創(chuàng)新 不忘初心為民
為進(jìn)一步提升銀行開(kāi)戶透明度，中信銀行合肥分行通過(guò)推出“安心開(kāi)戶”銀行賬戶服務(wù)明白碼，整合了開(kāi)戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、賬戶開(kāi)立服務(wù)規(guī)范負(fù)面清單及三級(jí)賬戶服務(wù)監(jiān)督電話?！鞍残拈_(kāi)戶”明白碼作為賬戶服務(wù)“小切口”，提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“大氛圍”。開(kāi)戶明白碼不僅減少了客戶往返銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢開(kāi)戶服務(wù)事項(xiàng)和補(bǔ)充開(kāi)戶所需資料的時(shí)間，還減少了紙質(zhì)資料公示、宣傳帶來(lái)的人力物力財(cái)力浪費(fèi)，運(yùn)用科技手段助力金融服務(wù)提質(zhì)增效，進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)的客戶體驗(yàn)和開(kāi)戶服務(wù)效率，縮短開(kāi)戶時(shí)間。
減費(fèi)讓利 惠民暖企
中信銀行合肥分行持續(xù)深入推進(jìn)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利，讓減費(fèi)讓利、惠企利民作為重點(diǎn)工作常抓不懈，秉承“應(yīng)降盡降”原則，自2021年9月30日起降低全行所有對(duì)公客戶銀行賬戶開(kāi)戶、對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)等支付手續(xù)費(fèi)，切實(shí)積極履行社會(huì)責(zé)任，落實(shí)小微企業(yè)及個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)優(yōu)免政策，并在官網(wǎng)、網(wǎng)點(diǎn)等渠道進(jìn)行宣傳，讓客戶能切實(shí)感受到政策福利，進(jìn)一步提升賬戶使用體驗(yàn)。
強(qiáng)化培訓(xùn)督導(dǎo) 提升服務(wù)質(zhì)量
中信銀行合肥分行定期開(kāi)展開(kāi)戶流程培訓(xùn)，強(qiáng)化開(kāi)戶服務(wù)質(zhì)效，為檢驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行情況，通過(guò)電話暗訪、非現(xiàn)場(chǎng)檢查等形式對(duì)網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)落實(shí)情況、政策掌握?qǐng)?zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)轄內(nèi)及時(shí)推廣，共同促進(jìn)全行賬戶服務(wù)工作的深入開(kāi)展。定期組織開(kāi)展非現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、飛行檢查、電話暗訪、客戶回訪工作，并持續(xù)根據(jù)賬戶服務(wù)檢查要點(diǎn)做好客戶經(jīng)理、柜面等相關(guān)崗位培訓(xùn)；定期收集來(lái)自柜面、客戶經(jīng)理及客戶的意見(jiàn)建議，第一時(shí)間協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)研究解決，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。
風(fēng)險(xiǎn)防控 保護(hù)客戶權(quán)益
中信銀行合肥分行銀行狠抓管理，推進(jìn)重點(diǎn)整治和日常督導(dǎo)相結(jié)合。形成上下聯(lián)動(dòng)、專業(yè)協(xié)同、各司其職、各負(fù)其責(zé)的常態(tài)化治理機(jī)制，確保全行治理工作順暢高效。高度重視與監(jiān)管部門(mén)、公安機(jī)關(guān)的溝通協(xié)作，深入理解政策導(dǎo)向，精準(zhǔn)落實(shí)工作要求，形成防控合力。分級(jí)分類精準(zhǔn)防治，積極推進(jìn)風(fēng)控效能提升，切實(shí)做好賬戶全生命周期管理，嚴(yán)控賬戶風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶資金安全。
中信銀行合肥分行始終秉承客戶為尊原則，不斷提升賬戶服務(wù)的便利度和滿意度，為廣大客戶提供專業(yè)、便捷、高效的金融服務(wù)。
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