2023年興業(yè)銀行馬鞍山分行繼續(xù)貫徹落實總行“服務(wù)立行，消保先行”的指導(dǎo)思想，積極落實監(jiān)管及總分行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的部署，不斷細(xì)化消保日常管理內(nèi)容，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上臺階。6月12日晚該行召開了2023上半年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題會議。本次消保會議由該行分管行領(lǐng)導(dǎo)主持，全體零售條線員工參加會議學(xué)習(xí)。

會議首先由分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室對上級行下發(fā)的消費(fèi)投訴、服務(wù)監(jiān)測等情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對上半年全行消保考核得失分項進(jìn)行通報學(xué)習(xí)。通過對實際案例的解讀，不斷強(qiáng)化營銷人員的消保意識，切實提高全體營銷人員客戶服務(wù)水平。

會議最后由分管行領(lǐng)導(dǎo)郝辰冬進(jìn)行重點(diǎn)工作提示：興業(yè)銀行馬鞍山分行下半年消保工作的核心問題就是加強(qiáng)所有一線營銷人員的合規(guī)意識、提升專業(yè)服務(wù)技能，所有員工要堅持不懈抓學(xué)習(xí)，保持專業(yè)、合規(guī)、優(yōu)勝的服務(wù)精神面貌，同時希望員工認(rèn)真參與學(xué)習(xí)分行本月組織的年度員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)以致用，以飽滿的精神狀態(tài)投入日常工作與客戶服務(wù)中。

興業(yè)銀行馬鞍山分行將進(jìn)一步加大員工自身專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，同時在6月份金融知識普及月到來之際，做好金融知識宣傳普及工作。牢固樹立“服務(wù)立行 消保先行”的合規(guī)經(jīng)營理念，不斷強(qiáng)化金融教育工作，切實維護(hù)客戶的合法權(quán)益、提升客戶服務(wù)體驗。

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