為規(guī)范全行借記卡與個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理，防范業(yè)務(wù)及操作風(fēng)險(xiǎn)，提升一線業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平和服務(wù)能力，興業(yè)銀行馬鞍山分行于5月16日開展了借記卡與個(gè)人銀行結(jié)算賬戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

此次培訓(xùn)詳盡地介紹了個(gè)人結(jié)算賬戶應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，包括個(gè)人賬戶分類和賬戶升降級業(yè)務(wù)，以及常見的賬戶管控類型和對應(yīng)解控渠道；借記卡全生命周期管理業(yè)務(wù)，以及智能柜臺和移動(dòng)PAD業(yè)務(wù)功能介紹；睡眠戶管理相關(guān)業(yè)務(wù)，包括睡眠戶管控的背景依據(jù)、管控標(biāo)準(zhǔn)、管控流程、解控渠道以及客戶咨詢應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)化流程等；優(yōu)化賬戶服務(wù)典型案例分析選取典型網(wǎng)民留言案例，從實(shí)際案例中分析賬戶服務(wù)要點(diǎn)及處理原則；就港澳居民來往內(nèi)地通行證延期政策進(jìn)行了解讀，學(xué)習(xí)傳達(dá)總分行關(guān)于該事項(xiàng)的最新政策要求。

最后，現(xiàn)場組織了培訓(xùn)內(nèi)容考試，該行全體人員均通過測試。通過此次培訓(xùn)，有利于該行員工更加充分認(rèn)識并了解個(gè)人結(jié)算賬戶的相關(guān)業(yè)務(wù)及操作要求，在后期日常工作中進(jìn)一步提升個(gè)人賬戶服務(wù)質(zhì)效，專心專注，凝心聚力做好客戶服務(wù)工作。

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